目录一、物业管理的类型与内容3二、住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成5三、交通车辆、停车场管理规定6四、物品搬出入管理规定7五、二次装修管理规定7六、出租屋管理规定10七、暂住人员管理规定10八、社区文化娱乐场所管理规定11九、商业网点管理规定12十、有线电视管线使用管理规定13十一、临时用水、用电管理规定13十二、安全用气管理规定14十三、安全用水、用电管理规定15十四、环境保护管理规定16十五、消防安全管理规定17十六、清洁卫生管理规定18十八、治安管理规定19十九、交通车辆、停车场管理规定20二十、楼宇使用及维护管理的规定21二十一、库房物资管理规程22二十二、物资请购、申领管理规程24二十三、物资采购管理规程26二十四、停车场(库)管理规定28二十五、自行车楼的管理规定30二十六、紧急备份钥匙管理规定31二十七、工服管理规程32二十八、保安部标识管理规定33二十九、中控室管理规定34三十、保安员值勤巡逻指导书36三十一、物业管理委托合同示范文本42三十二、车辆管理工作标准50三十三、单体楼卫生清洁标准51三十四、园区清洁标准52三十五、消防报警信号处理程序53三十六、初期火警处理程序54三十七、火灾紧急处理方案54三十八、商场/办公室之装修工程规则56一、物业管理的类型与内容（一）物业管理的类型物业管理可按不同的分类标准进行分类。一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。按物业的性质划分。根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进行经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。应当注意的是收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一部分，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。这里的划分，是根据对物业的整体观察及其大的使用方向而确定的。（二）物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比较琐碎繁杂。同时，不同类型、不同档次的物业管理的具体内容又会有所差异，因此若想非常全面地总结物业管理的内容并非易事。这里，我们根据国内外现行物业管理的内容，对其简单地进行归纳。1管理方面的内容：（1）物业开发建设的协调与管理；（2）公共设施及设备的运行管理。”（3）物业产权、产籍及业主、使用者管理；（4）绿化环卫管理；（5）车辆、道路、停车等方面的管理；（6）房屋租赁管理；（7）物业装修管理。2服务方面的内容：（l）房屋及附属设备的维修养护；（2）治安保卫及消防；（3）清扫保洁；（4）委托性服务。3经营方面的内容：（1）物业租赁、销售及购置；（2）场区停车场、空地广告及招牌的经营；（3）场区康乐及其相关设施的经营；（4）其它经营活动。上述三方面的内容，在实践中是相宜融合三位一体的。一般还可根据物业项目规模及特点，在内容上做适当的增减。二、住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成住宅小区公共性服务费用由九个部分构成：(1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；(2)房屋共用部位、共用设备、设施日常运行维修(小修)及保养费；(3)绿化管理费；(4)清洁卫生费;(5)保安费；(6)办公费：(7)物业管理单位固定资产折旧费；(8)法定税费；(9)合理利润关于物业管理服务项目的收费标准，主要根据具体服务项目的不同而有所差异。一般而言，上述服务项目的收费标准大都由政府定价，当然不一定是逐项定价，大都是由物业管理企业根据其所提供的具体服务内容、标准、深度向政府物价部门提出物业管理费收取标准申请，经审查批准后确定出某一物业管理区域综合收费标准，物业管理企业一般就是按此标准向业主收取管理费。总的来说，考查物业管理费主要应从物业管理部门所提供服务的范围、内容、服务标准和深度等方面来考虑。还有，一般情况下，物业管理费中不包含电梯费。另外，需要说明的是，上述物业管理的内容及项目都是指房屋的共用部位和共用设施设备及公共环境范围内的管理服务，而业主自用部位和自用设施设备的管理服务则不包含在内。当然，业主若需要个别的专项服务，可与物业管理部门联系，协商解决，业主应承担相应的管理服务费。三、交通车辆、停车场管理规定一、车辆的管理1、在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主，必须遵守本规定，服从车管员的管理。2、需停放在小区内的自行车、摩托车，应存放在指定的地点，不得在小区内随便乱放。3、凡在收费停车场停放的自行车（指本小区业主的车辆），必须办理手续和按规定交纳停放费。4、凡在收费停车场保管的摩托车必须购买车辆综合保险。5、当车辆进入保管范围时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存牌号与车上号码不符时，该车不得离开保管范围，违者车管员有权扣留该车或扭送派出所处理。6、无执照的自行车丢失时，管理处不负责赔偿。7、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。二、地面停车场管理规定1、地面停车场由管理处负责维护管理，接受公安交通管理部门的检查，指导。2、固定使用车位的车主可到管理处办理停车场停车证，并将停车证放在挡风玻璃左侧醒目处，以便识别。按政府主管部门规定的标准交纳费用。3、车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。车管员对进出停车场的车牌号码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。认真执行规定，对可疑情况及时报告。4、车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向管理处申明、补办。否则，后果自负。5、停放在停车场的所有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请勿留在车里。6、停车场若有交通违章，管理处将报请公安交通管理部门处理。7、若车主在停车场停车与管理处发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁或向小区所属人民法院提起诉讼。四、物品搬出入管理规定为加强小区治安和公共秩序的管理，保障业主财产安全，制定本规定：一、业主填写业主搬出入登记表。二、业主若将物品搬出小区，需提前到管理处办理手续，填写业主搬出入登记表，由管理处签署放行条。三、业主若搬出小区居住，应提前三天到管理处结清有关的费用，填写业主搬出入登记表，由管理处签署放行条。四、业主搬运物品时，请勿将物品堆放于过道上，以免影响他人。五、搬运物品的车辆严禁停于消防通道上。六、搬运过程中，必须小心爱护公共财产设施，防止磕碰损坏，否则，照价赔偿。七、搬运过程中，应注意保持环境卫生，不大声喧哗，以免影响小区的整洁和其它业主的正常生活。八、为配合辖区民警和居委会的工作，对人口进行有效控制，居住区业主搬出入的登记内容可供辖区警、居委会在必要时参考。五、二次装修管理规定为了加强房屋二次装修的管理，保障小区所有业主的安全及利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理规定：一、承重结构大楼承重结构（如：承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格设计计算得出的，任何情况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门。二、液化气管道大楼室内的燃气管道是按国家有关规定进行敷设，并通过有关部门验收合格的。严禁随意改动或进行掩盖。如确属需要进行变更的业主须向市供气企业提出申请，经市供气企业更改并验收后开通点火。业主应向管理处提供相关证明。三、电气线路电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的工人施工，电器的容量不应大于原设计的负荷。四、给排水给排水管道的改造和施工必须保证其他业主的正常使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施，如因施工原因造成堵塞由业主负责清理疏通并承担一切费用。在修改排水管道时，严禁将生活污水排入雨水管道。五、防水业主装修时对厨房、洗手间等部位应做好防水管理。如因施工原因造成房屋渗漏水，由业主负责修复并承担一切费用。六、装修材料1、装修一律采用防火材料。2、外墙门窗、防盗网、空调架等选用材料应以经过一段时间后不污染外墙为原则。七、外部装修1、安装防盗网底层允许安装防盗网，但业主必须按管理处规定的统一式样、材料、安装方法安装。2、进户门可以加装防盗金属门，但业主不得改变原有门洞的设计，不得妨碍楼道通行及违反消防管理规定。3、外墙门窗不得随意改动。八、施工场地业主装修期间，不得占用公用地方加工或堆放材料。九、垃圾装运及清理业主的装修垃圾须用袋装运，出户的垃圾不准在公共场所过夜堆放，须及时运走，防止阻塞公共通道和影响小区美观。十、装修时间1、业主在进行房屋装修时不得影响周围业主的休息，施工时应尽量降低噪音（如关好门窗等）。2、小区内装修时间为早上8:0012:00，下午2:006:00。3、如业主装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长至晚上9:00但在晚上6:009:00间，禁止使用电动机械，禁止在楼内喷油漆，烤漆。4、装修工期一般不超过30天。十一、防火业主在装修期间，应确保装修施工人员遵守防火的有关规定，如不得将电源线直接插入插座中，严禁在室内吸烟、用电炉做饭等。进行电焊时，应采取有效的防护措施防止火灾。十二、其它1、业主应在申请获管理处正式批准后，方可派施工人员进入现场施工。2、业主在装修过程中临时增加装修项目，须报管理处审核批准。十三、处罚1、业主若不按第一、第二项要求进行施工，经管理处检查发现，限其修复，情节严重的管理处有权向有关机构提出诉讼。2、业主若不按第三至十二项要求施工，管理处有权采取没收工具等强制性措施暂停业主的装修。3、业主装修完毕须由管理处进行验收，验收合格后方可入住。十四、施工队伍1、业主应确保所有进入小区内装修的施工人员到管理处办理登记手续、签订装修责任书并领取临时出入证和施工许可证，如管理处检查中发现无证施工人员，将强制其离开楼宇。2、业主应确保进入楼宇装修的施工队伍服从管理处管理，遵守小区内一切管理规定。如施工人员不服从管理或经教育仍然