商贸部岗位设置及职务说明书分公司总经理商贸主管商贸文员1人家居顾问4人客服助理1人客服经理汇报日常客服工作注：指5S店下的材料销售导购员部门职责：1、负责分公司的主材销售、客户服务及订单处理工作；2、负责商贸部的招商工作，并与代理商、厂商及经销商进行洽谈，把控主材的进货渠道、价格及质量，建立客户主材档案。3、提高主材的销售额，在销售策略的指导下，完成主材销售计划，实现销售目标。4、为了保证主材销售的正常运行，提供主材销售数据统计，并对市场相关信息进行收集、备档。5、负责为客户提供专人讲解产品的性能、标准及特点，同时为客户提供厨柜设计方案，并对接相关部门进行生产。6、负责所有货品的管理、码放及安全。7、负责人员招聘、调整、及培训计划的制定安排落实，并对销售代表进行业绩考核管理。8、负责展厅的日常管理工作。9、完成上级领导下达的各项任务。10、根据分公司整体促销计划，整合主材商资源，分担促销成本，落实涉及商贸的促销计划内容。职 位 说 明 书职位名称商贸主管部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名称总经理职位代码职位总体目标:(主要职责概述)负责分公司的主材销售运作及展厅招商工作，带领销售队伍完成公司的主材销售计划和销售目标。组织关系图总经理商贸主管供应商客户各部门相关人员文员内部外部家居顾问客服助理任 职 资 格学历与专业本科以上学历，管理、市场营销、建材等专业。工作经验28岁以上，具有建材商贸工作经验，从事本职位工作3年以上，熟悉建材行业并掌握建材销售特点；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；能够完成主材招商工作，并具备较强谈判能力；受过市场营销、市场调查、宏观经济分析、企业文化、战略管理方面的培训。专业知识掌握相关的市场营销、企业管理、战略管理、公共关系、谈判学等知识；通用技能具备敏锐的市场观察能力、场合交际能力，出色的执行能力，强烈的责任心，较强的进取心、主动性，良好的团队合作能力、学习创新能力，适应能力，较强沟通协调能力、理解分析能力。工 作 职 责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：本部门、展厅日常管理工作关键流程一：根据计划安排工作员工反馈总结汇报上级重大结果：日常管理工作井井有条，有工作日志，上报总结。及时、准确无差错上报及时2、职责名称：协助分总制定、调整主材招商、销售政策； 关键流程：招商：根据公司安排组织主材招商发布信息联系相关行业商家签定合同后期辅助商家销售政策：根据公司促销计划及客户需求考察实际情况研究开会制定销售政策初稿审核审批实施重大结果：完成招商任务，制定主材销售政策见效。可操作有效3、职责名称：公共关系管理关键流程：重要关系维护：根据公司要求制定重要客户关系维护计划组织协助实施总结经验持续改进根据业务要求协调厂商关系建立业务网络重大结果：关系维系良好领导满度客户满意4、职责名称：完成销售目标，协调处理各类商贸业务投诉问题；关键流程：根据下达任务制定销售目标分解销售目标检查完成情况总结原因根据投诉信息了解投诉原由与投诉者沟通解决投诉问题总结原因整改重大结果：总结、整改方案计划制定及时计划准确计划达成客户满意度解决投诉的及时性5、职责名称：调整销售产品，定期提交分公司商贸销售报告及分析；关键流程：根据实际情况制定方案调整销售产品记录提交报告及分析重大结果：提交报告及分析结果方案可操作实施结果报告、分析的准确性6、职责名称：建立管理与商贸有关的网络关键流程：根据市场调研建立相关网络计划实施计划形成网络体系重大结果：网络体系网络覆盖率7、职责名称：商贸业务培训管理关键流程：根据公司季度、月度培训计划表报总经理批准组织督导实施培训计划组织对培训效果的评估总结完善重大结果：详细的培训计划表；培训效果评估；准确掌握材料专业知识；培训总结及时、完整、准确培训效果达标率满意度评估8、职责名称：部门管理关键流程：建章建制:根据公司的管理制度规范制定本部门的制度督导部门制度有效实施根据实施中的反馈意见修改和完善制度的内容关键流程：员工考核：根据绩效管理制度及部门工作重点建立员工目标管卡督导目标任务的完成绩效评估、反馈面谈、提出改进指导建议绩效管理工作的小结。关键流程：计划总结：根据年度绩效合约中目标设定及当期公司工作重点制定部门月度工作计划组织实施跟进、辅导完善、纠偏分析、总结提高。重大结果：完善后的部门制度；正确、客观的考核结果；可行的计划、有价值的总结。 详细可行目标达成率9、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意应尽义务协助分总完成主材销售计划。参与分公司大型活动的策划与实施工作；完成分总交办的其他任务。职 位 说 明 书职位名称商贸文员部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名称商贸主管职位代码职位总体目标:(主要职责概述)为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部门主管的授权下，负责主材销售数据统计及定单处理和商贸部日常管理工作。组织关系图商贸主管商贸文员各所相关人员内部任 职 资 格学历与专业大专以上学历，专业不限。工作经验从事2年以文员或助理的工作经验专业知识精通办公自动化知识、公文写作知识，受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力，具备信息收集和分析能力。工 作 职 责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：辅助主管进行日常管理工作关键流程：根据主管安排协调工作反馈汇报重大结果：有反馈、有汇报反馈及时沟通方式协调方式2、职责名称：主材销售数据统计及分析关键流程：根据提供数据汇总分析形成电子文档上报存电子档重大结果：统计表、分析结果及时性准确性领导满意3、职责名称：月报表制作关键流程：根据日报或周报汇总制作电子文档上报存电子档案重大结果：月报表及时性无遗漏准确4、职责名称：定单处理关键流程一：根据设计部订单-填写、发送针对厂家订单-监督落实订单执行情况重大结果：准确、及时、无误及时准确5、职责名称：主材商档案管理关键流程：根据相关人员统计信息制作主材商档案按照档案管理规范操作定期刷新重大结果：档案管理规范及时准确规范6、职责名称：日常客户投诉处理 关键流程：接听投诉询问情况填写客户投诉告知单核实投诉内容上报反馈相关部门、主材商责任部门签字48小时之内制定解决方案执行告知客户结果客户签字追踪回访登记存档重大结果：客户投诉告知单、登记存档及时客户满意8、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意职 位 说 明 书职位名称家居顾问部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名称商贸主管职位代码职位总体目标:(主要职责概述)为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部门主管的授权下，负责向客户提供专业讲解，做好主材的售前、售后服务工作，维护公司形象。组织关系图商贸主管家居顾问各所相关人员内部任 职 资 格学历与专业中专以上学历，专业不限。工作经验从事1年以上销售、导购工作经验专业知识受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好的团队合作能力，语言表达能力，沟通能力。工 作 职 责具体职责提交的成果的标准1、 职责名称：商贸产品讲解和推荐关键流程：接待客户询问情况讲解推荐产品重大结果：成功让客户接受口语表达沟通技巧客户满意度2、 职责名称：日常销售工作计划关键流程：根据公司下达计划拟定个人工作计划工作总结重大结果：完成下达任务计划性3、职责名称：展厅日常卫生管理关键流程：按照值日表及值日责任按照5S管理进行卫生清扫达到基本5S管理的要求重大结果：整洁、干净整洁满意度4、职责名称：展厅货品管理和码放关键流程：按照要求归类码放形成习惯重大结果：码放整齐，管理严格整齐准确5、职责名称：客户信息收集、登记、整理关键流程一：定期向店面客服收集客户信息建立客户名单档案进行分类整理电话联系重大结果：建立客户档案、寻访记录及时准确6、职责名称：售前售后跟踪服务关键流程一：实时追踪客户沟通服务总结反馈问题整改重大结果：与客户进行沟通、总结及时满意度7、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意职 位 说 明 书职位名称客服助理部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名称商贸主管职位代码职位总体目标:(主要职责概述)为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，就公司的产品向客户进行服务，解决产品问题，向客户有一个满意的答复。组织关系图商贸主管店面客服助理各所相关人员内部任 职 资 格学历与专业市场营销或相关专业专科以上学历。工作经验从事3年以上销售实践工作经验，有客户开发与管理工作经验。专业知识市场营销、产品知识、企业管理、合同法、经济法、公共关系等方面的课程通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力，具备信息收集和分析能力。工 作 职 责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：客户信息的收集、整理与分析；关键流程：填写日来店顾客登记表编号发放顾客咨询登记表签字回收信息汇总分类分析分析结果电子存档上交客户部存档重大结果：日来店顾客登记表、顾客咨询登记表、汇总分析、电子档案及时数据分析准确有建设性2、职责名称：对顾客进行售前和售中电话追访关键流程：根据提供的客户信息联系客户沟通记录反馈意见汇总意见分析意见上报相关部门拟定方案解决重大结果：记录、分析结果及时领导满意3、 职责名称：协助设计师与客户进行前期洽谈；关键流程：接待客户协调设计师协助沟通重大结果：洽谈成功沟通协调谈判能力4、职责名称：负责接待来投诉的客户，解决客户投诉；关键流程一：接待客户询问沟通记录找相关部门进行解决重大结果：