安阳工学院管 理 艺 术 论 文专业班级:姓名:学号:我是计科学院09级的一名学生，也是一名学生干部，在院里 担任组织部副部长兼一 0 级团总支一职，在学生工作中，我深刻 感受到管理的重要性。管理，如果仅仅通过权力，那是不足以服 众的。管理要有艺术，这样别人才能对你心服口服！懂得如何真 正的管理，我们这些所谓的管理者才会树立威望，赢得友谊！管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在 长期的管理实践中总结出来的， 建立在一定的素养、 才能、知识 经验基础上的有创造性的管理技巧。管理艺术古已有之，但是，直到上世纪 50年代，社会经济、 科技文化的飞速发展，管理问题日益复杂，在客观上要求管理者 必须掌握先进的管理手段和技巧，更加重视管理艺术。最早提出管理艺术的是法国的亨利法约尔，他提出了管理 的十四项原则（劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一 领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩 序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神）。同时他认为，管 理者在选择使用这些原则时，必须根据各种环境的特殊情况，依 靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为，在管理中， 针对不同情况应采取不同的解决办法，管理是一门艺术。决策理 论代表人物美国管理学家赫伯特西蒙提出程序化决策和非程序 化决策，区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些 都是管理艺术最初的表现形式和组成部分。把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。 从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随 机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、 恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。（一）管理艺术的基础管理艺术的形成及其有效运用，是以丰富的实践、深厚的理 论和管理者自身实力为基础的。实践基础。管理与人类发展相始终，它存在于人类所有活动 之中，因此，实践是管理艺术的直接来源。只有在实践中，才能 使人们学到的文化知识、制定的法律政策、建立的规章制度得到 检验，并用正确的理论、政策、制度来指导实践，在多次锤炼、 历经磨砺、甚至艰难困苦的过程中积累经验、发现技巧，形成管 理艺术。所以，离开了实践，管理艺术就成了无源之水、无本之 木。理论基础。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认 识的基础上，解决具体问题的技巧。它除了直接来源于实践，还 必须以一定的理论为指导。因此，管理艺术具有一定的继承性， 是可以学习和传授的。管理艺术依赖的理论主要有两类：一类是 基本理论，主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论；另一 类是方法论，主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管 理艺术是吸收上述理论的有关思想，作为自己的理论基础，并灵 活应用所呈现出的技巧。实力基础。一定的实践和理论，仅仅是管理艺术的必要条件， 而不是充分条件。管理者只有同时具备一定的素质，如身体健康、 精力充沛、品质高尚，具有一般常识、专业知识、管理知识及战 略思维，善于总结经验，较快地依凭直觉，及时地发现问题、找 出原因，而且有能力解决问题，不局限于以往的经验和固有的知 识，具体问题具体分析，恰当地解决所遇到的问题。（二）管理艺术的特点管理艺术是一种客观存在技巧和能力，具有以下主要特点： 创造性。我们把管理活动分解为两部分，一方面是人们在认识客 观事物及其规律的基础上，对以往经验的总结，并使之制度化、 规范化、公式化，其适用条件没变。另一方面，以往成功经验适 用的条件发生了变化，或出现了新情况、新问题。对于第一种情 况，可以完全照抄照办原来的经验，理直气壮地坚持原则，套用 公式，这里体现了经验性、制度性和规范性；对于后一种情况， 就要审时度势、因地制宜地处理问题，不能拘泥于经验、制度和 规范，这里体现了灵活性、创造性和新颖性。由此可见，管理艺术是管理者创造性的管理活动，新点子、 新办法、新招数、新思路，构成管理艺术的基本内容。管理者只 有克服常规管理的僵化、片面和局限性，才能使管理活动充满活 力。感染性。管理艺术总是离不开管理者处理问题时的感情色彩 和倾向。正如其他艺术一样，管理艺术能给人一种美的感受，引 起人们感情共鸣，有着强大的感染和吸引力。具体说，就是说话 使人爱听，办事使人信服，做事使人向往，处理问题，往往使被管理者情不自禁地欣然接受。因此，高超的管理艺术，使管理者 具有很强的号召力和凝聚力。综合性。管理艺术是管理者来自于实践经验的总结和升华， 是管理者知识文化对实践的指导和运用，是其自身智慧和能力的 充分体现，是时势和环境所造就的管理技巧。因此，管理的系统 性，在管理艺术方面表现为综合性。（三）管理是既是科学也是艺术管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的 经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理 论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。 财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式 上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理 人才的要求彳艮高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才 的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师，一个元帅，一 个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业 的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一 门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈 旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产 生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有 新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是 一门最好的艺术管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就 是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理 活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、 主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才 能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要 掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和 诀窍。管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而 不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理 理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很 懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。 只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度 来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则 有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的 变化，所以说管理既是科学也是艺术。从管理的科学性与艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所 依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而 是互相补充的。如前所述，仅依靠背诵原理来进行管理活动，将必然 是脱离或忽视现实情况的无效活动；而没有掌握管理理论和基本知识的主管人员，在进行管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去的经验办 事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管 理的专业训练不可能培训出成品的主管人员，但却是为通过实践进 一步培训主管人员的一个良好的开端，它为培养出色的主管人员在理 论知识方面打下坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成 功，人们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要的。 美国哈佛商学院企业管理教授列文斯敦，在他担任某研究所所长和 管理系统公司总经理期间，通过对大量获得管理学硕士学位的人在实 际管理工作中的使用发现，他们在学校里的成绩同管理上获得的业绩 之间并无直接关系。他认为，如果学术成绩能与事业上的成功相等， 这个受过良好教育的经理便就是一位神话中的人物了。（四）管理制度的艺术制度，是严格规范，一是一，二是二，不能讲人情；艺术，就是 充满人情味，灵活多变，十分高超又无法规范的东西。执行制度的艺 术，正是反映了一个矛盾的现实。在管理员日常的管理过程中能听到这种对立的说法。一方面，我 们制定了制度，而且可能是一套很好很严格的制度。管理员们强调执 行制度的严肃性，制度既然制定出来了，就要严格遵守，否则就失去 了指定制度的意义。另一方面，一旦制度实行起来，日复一日，年复 一年，违反制度的事情时有发生，总是有人“哪壶不开提哪壶”。时 不时的违反一下，管理员去管理他的时候，他总有自己的道理，因为 在实际过程中，人们总会遇到很多实际情况，更重要的是，这种实际 情况所造成的违反制度的现象，又使聊天站的管理意图不能充分的贯 彻，特别是管理员直接管理聊天室，严格执行制度时，就有可能造成 某种对立情绪，以后更难管理，听之任之吧，便应了那句话-我们要 制度干什么呢？处在这种进退两难的情况下，管理员并没有束手无策，每个管 理员都会有一些小招数来对付这些局面。他们的招数不仅是讲究一定 的灵活性，讲情理和分寸感，这与其说是手段，不如说是艺术，下面 我想谈一下本人对执行制度的一点感想。第一，掌握灵活的尺度情理。记得在看聊天时，曾看到有的朋友说过一句话，“人性化管理是要依据具体情况具体对待，不能 一概而论的生搬硬套”。这句话正反映了这位朋友很讲究执行制度的 艺术。其特点就是入情入理。什么叫入情入理，就像这位申请人讲的 那样，一个聊友违反了制度，不要急于照章办事，而是要了解他为什 么要违反制度，什么原因？是有意的还是有原因的，这一点很重要。 然后再根据他表现来决定如何处罚，还是不罚。这就是讲情理，这种 做法是比较有代表性的。我个人认为一些事情要是生搬硬套制度是 会伤人的，一旦伤了人，产生了逆反心理，反而更维护不了制度的有 效性和尊严。同样，制度的执行眷-管理员的威信也会受到影响。这 实际上就是管理员为什么要灵活执行制度的原因。那么对于屡教屡 犯，知错仍犯的人是不是也这么灵活？答案是否定的。对于这些人， 管理员要拉的下脸，给他来个照章办事，这里有个示范性的问题，对 个别人是不是该管理，涉及到你到底提倡什么，如果继续让他们这么 下去，如何能让其他聊友心服!第二，关于处罚力度罚人不要罚到他破罐破摔。从执行制度 的艺术性这个角度来讲，这个原则非常重要，在科学中，有个概念叫 临界值，过了这个临界值，事情就会发生很大的变化。也就是人们常 说的量变引起质变。科学上临界值可以严格的用数量表示，非常清楚。 可是处罚人的临界值却相当模糊，一般没法用数量表示，全靠管理员 的判断力。当管理员难就难在这个地方。T人，是管理员的最终手段， 在这种情况下，管理员往往是不讲什么情面的，但作为一个优秀的管 理员，他是不会动不动就行使这样的权利，他往往会与违反规定的聊 友进行有必要的沟通，让他们知道自己为什么错了，错在哪里，只有 这样，聊友才会对管理员心服口服。第三，理解 任何人都对制度有个适应过程任何制度制定后， 人都需要对这个制度有个适应的过程，作为一个中文聊天网，作为一 个开放式的聊天室，每天都会有很多新人来这里聊天，他们或许对有 些制度还不理解，所以需要管理员有足够的耐心去教他们，我想人和 人之间如果有了理解的存在，那么管理员和聊友之间的距离也会越来 越近。评价制度与激励制度。在现实中，人们也可以发现，一个企业管 理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。判断评 价制度与激励制度好坏的原则是：是否给企业利害相关人（所有者、 经营者、职工、供应商、消费者、债权人、债务人、收税者等）带来 方便；2）是否节约了企业制度运行的成本；3）是否使评价成本与激励、 约束、监督成本较低；（4）是否评价结果