目 录第一章 日常工作的意义与范围 一、部门的任务订定-11-1 何谓任务-11-2 部门的任务订定-1 二、部门的职掌订定-12-1 何谓职掌- 12-2 部门职掌的订定-2 三、权限明确要领-23-1 何谓权限-23-2 权限一览表的制订-3第二章 日常工作评价一、 部门评价项目决定- -41- 1何谓部门评价项目-41-2 部门评价项目决定要领-4二、 部门目标决定要领-4 2-1 何谓部门目标-4 2-2 部门目标决定要领-4三、 部门管理基准决定- -5 3-1何谓部门管理基准-5 3-2部门管理基准的决定要领-5第三章 日常工作与PDCA一、 部门管理项目决定-61-1 何谓部门管理项目-61-2 部门管理项目决定要领-6二、 日常要项管理实施要领-6 2-1日常要项管理实施-6 2-2日常要项管理实施要领-6 2-3基准调整-7三、 管理方法决定-7 3-1何谓管理方法-7 3-2管理方法之内容-8 3-3管理方法之决定-8第四章 异常分析与处理要领一、 负差异分析的方式-101- 1何谓负差异-101- 2负差异分析的方式-101- 3负差异分析要领-11第五章 异常处理流程一、 异常处置的要领-131- 1何谓异常处置-131- 2异常处置的要领-13第一章 日常工作的意义与范围一、部门的任务订定1- 1何谓任务 须完成的使命谓之任务。一般所指的使命可分为品质、成本、 交期、士气、安全五大任务，各部门（单位）为协力达成企业经营 目的，依公司组织的赋予及上司要求可自五大任务中决定 各部门（单位）之任务。1- 2部门的任务订定1 根据上司的指示交待，列记部门（单位）的任务。2 从组织观之，思考部门（单位）应扮演角色，列记部门（单位）的任务向上级报告。3 就目前部门（单位）所实施职掌列记其目的。4 将上述所列者加以综合整理成部门（单位）的任务向上级报告。5 作必要调整，认可后，确定本部门（单位）任务。二、部门的职掌订定 2-1何谓职掌 各部门（单位）为完成任务须要管的事项。一般职掌由本部门 （单位）任务展开，逐条列记。1 管理的实施要领1） 明确任务、职掌、权限2） 实施日常要项管理3） 贯彻标准化4） 进行专题研究5） 推行品管圈活动6） 定期举行会议 2明确部门之任务、职掌、权限 （责任） 职掌任务 ？ 职位 遂行 结果 人权限 组织 ？ ？2- 2部门职掌的订定1 部门（单位）就现行业务与上级要求列记部门（单位）的职掌。2 针对部门（单位）为达成任务列出所应做的所应管的职掌，不管目前实施与否均须列记。3 上级必须加以审查，有遗漏时即予以指出补列或修改。4 将上述经上能认可后整理成本部门（单位）职掌。三、权限明确要领3- 1何谓权限 遂行职掌完成任务所授予之权力范围（分配）3-2权限一览表的制订1 裁决项目栏列记本课有关权限不明确或困扰须标准化的项目。2 根据上级的有关说明和自已的意见，于权限栏列记各有关阶层人员的权限如：拟案作记号经由作记号决定作记号裁决作记号报告作记号3 相关部门栏记上裁决项目于裁决前所须知会的部门。4 相关会议栏注明裁决项目于裁决定前所须召开会议名称。5 相关标准栏注明与裁决项目有关之标准书名称。6 向上级说明，作必要调整，认可后实施。第二章 日常工作评价一、部门评价项目决定1- 1何谓部门评价项目 为掌握部门（单位）整体营运状况，依任务职掌以数量化表现 出遂行结果是否达成任务的所有项目称为评价项目。评价项目一般 可分为结果型评价项目，与过程型评价项目。1- 2部门评价项目决定要领1 依任务职掌能表现本部门（单位）绩效的项目。2 依职掌逐项列出可能数量化的项目。3 考虑Q.C.D.M.S的整体平衡。4 考虑机能别管理中有关本部门（单位）应担当项目。5 向上级报告，认可后确定为本部门（单位）的评价项目。二、部门目标决定要领2- 1何谓部门目标 考虑公司有实力，依据公司方针，本部门（单位）所期望达成 的理想值。 2-2部门目标决定要领1 掌握或预估本部门（单位）现有实力。2 列出公司有关方针。3 综合1、2点考虑本部门（单位）的期望决定目标。4 将上述所列者加以综合整理成部门（单位）的目标向上级报 告。5 作必要调整，认可后，确定本部门（单位）目标。三、部门管理基准决定 3-1何谓部门管理基准 依据现有的5M1E及管理方式，本部门（单位）能发挥的最基本 实力的水准值。 3-2部门管理基准的决定要领1 计量值1） 收集本部门（单位）的现有数据（n=5）2） 计算平均值3） 求移动全距Rs值4） 以平均值3Rs为部门（单位）管理基准2 计数值1） 收集本部门（单位）的现有数据（n=5）P（1-P） n2） 计算平均不良率P3） 以P3 部门（单位）管理基准 3 基准实力（可依季节分段订定）4 如过去无数据可用经验值，以（ ）区分之5 发属累积型项目先预定每周期之基准值再以累加变成累计基准值 第三章 日常工作与PDCA一、部门管理项目决定 1-1何谓部门管理项目 以重点指向决定本部门（单位）目前迫切不可忽略的重要评价 项目为管理项目。 1-2部门管理项目决定要领1 以管理项目决定表来决定各评价项目的重要度。2 重要度评价方式1） 公司方针及上司关心的项目。2） 表现本部门（单位）的业绩的项目。3） 自已很担心的项目。4） 经常出问题的项目且发生问题时