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2016年度培训支配依据物业公司有关对2016年公司培训的部署和要求,品质部在向各项目和各部门广泛征求了看法和需求后,依据公司实际状况和发展需求,制订了物业公司2016年年度培训支配,请各项目、各部门参照执行。一、培训目标通过培训,进一步提升物业公司品牌形象,统一服务标准,增加员工的服务意识、操作技能,提高员工综合素养和公司整体管理、服务水平,实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则统一原则:从公司总体部署和管理要求动身,统一支配、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施;实效原则:留意实效,理论联系实际;刚好原则:依据公司和项目需求,刚好开发和支配相应的培训;绩效原则:采纳积分形式,与绩效挂钩;持续原则:全部培训持续跟进。 三、培训体系和制度1、培训职责:项目或部门职责依据各项目或各部门负责本项目或本部门培训支配的编制、开展和效果评估等。相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;年度、月度培训支配和公司培训支配等品质部负责公司级培训支配的制订、组织实施和效果评估;负责对各项目和各部门培训支配的审核、监督、抽查和效果评估等。相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和公司年度、月度培训支配;各项目和个部门培训需求等综合部负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各项目和各部门培训效果监督。相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门、公司年度、月度培训支配和培训需求等客服主管负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训支配和培训需求等秩序维护 主管负责物业护卫区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训支配和培训需求等环境主管负责物业保洁区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训支配和培训需求等工程主管负责物业工程区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训支配和培训需求等 2、培训档案的建立:各项目(或部门)和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各项目(或部门)、公司品质部和综合部对每一位员工从入职起先就建立培训档案卡,完成入职培训后,转所在部门。 3、培训档案的填写:培训档案中,综合部负责记录新员工入职前的接受培训状况,以电子文档形式转发品质部,品质部组织进行公司级的专业培训,完成后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门,各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。4、培训档案的存放和管理:培训档案的存放和管理由品质部负责监督,综合部统一管理。各项目和各部门组织的培训,每月汇合整理一次,在每月底前3天以电子版形式报品质部和综合部,品质部依据部门所报培训记录状况及公司开展的培训参与及考核状况进行统一整理并报存综合部。5、培训积分分值:参与各项目和各部门组织的培训每次积1分,参与公司级的培训每次积2分。各项目或各部门每次授课积2分,参与公司级培训课件开发的,每次积3分,公司级授课每次积5分。公司提倡行业沟通和外出踏盘活动,对于公司委派外出考察或学习,每次积3分,对于每次自我主动外出踏盘考察,并进行转训或沟通的,每次积5分。公司提倡业余学历和自学教化,取得物业专业或关联专业学问或技能后可到综合部变更学历,综合部通知品质部予以加分(5分)。对于各项目和各部门组织的培训须向品质部报年度和月度培训支配,并有培训记录(培训人、培训课题、时间、地点、参与人、课时),培训发生变更时须提前2小时知会品质部,品质部进行随机抽查。6、新员工入职和在岗培训:新员工入职必需有3天的脱岗培训,由品质部进行专业培训;新员工当月要有在岗培训,由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估。7、转正、晋级和晋升:员工转正、晋级必需积分达标,达不到标准积分的,不予转正或晋级;管理人员晋升须进行不少于5课时的管理技能及相关专业岗位培训,由品质部组织。8、培训考核:品质部每半年公布一次培训积分。对于各项目和各部门的培训积分要求:员工积分不能低于20分;部门领班和主管不能低于30分,二级部门副经理以上管理人员(含部门副经理)不能低于40分;公司级的培训积分要求:员工积分不能低于10分;部门领班和主管不能低于15分,部二级部门副经理以上管理人员(含部门副经理)不能低于20分;对于少于基础(必修得分)分的,取消各种评先资格,当月绩效工资下浮10%,直到补齐积分为止。对于培训效果较好的部门或岗位,品质部组织其他部门或岗位观摩学习,并对其进行嘉奖(3050元/次)。 四、培训形式2016年物业公司培训将变更过去枯燥的单一的集中理论授课的培训形式,依据实际须要提倡和推行情景、现场、拓展和一对一等形式多样的培训形式。序号培训形式适用课件1集中培训普及政策法规、统一公司管理和服务规范、规定和制度、新员工入职、新政策出台、专家专业讲座、专业技能讲座、案例探讨等2影像培训专业人员培训(金正昆的礼仪、余思维的管理技能等)、案例分析、先进阅历介绍、服务和标准化推动等。3现场培训交接班管理、形象、制度落实、实操技能、消防演练、设施设备操作和现场管理、节能降耗管理等。4情景培训服务意识、沟通、协调、技能、效率、时间管理、案例等贴近实际工作和生活的情景培训。5拓展培训企业团队凝合力、沟通、协作训练等。6一对一培训晋升、案例、监控等特别岗位等。五、培训支配序号培训课题主讲人参与人培训形式时间课时场地预算备注1物业法律法规学问外聘律师管理层集中授课2016年3月上旬2课时酬金制,待定品质部、综合部考试2如何提升业主满足度客服全体及其他部门领班 以上人员;其他人员选修情景培训2016年3月下旬2课时/次无3职业礼仪金正昆全员影像2016年6月上旬2课时/次自定20元(光碟租赁费,也可以进行下载)由各项目或各部门自行组织,品质部抽查4物业服务应知应会;全员2016年7月上旬2课时/次200元(奖品)由品质部进行抽查5物业公共区域卫生管理常识;保洁全体,其他选修现场说明2016年9月上旬2课时/次 无夏秋卫生6物业平安管理;全员集中授课2016年9月下旬2课时/次无十一节前平安培训7物业设施设备管理;工程全体,其他选修现场说明2016年10月上旬2课时/次 无 备注:一、 上述时间为参考时间,详细培训时间按短信或电话通知为准;二、 上述全员是指非在岗人员的其余人员,但含休息人员;对于因在岗或特别事项无法参与的,由部门经理进行补课(部门经理无法参与时,须指定专人记录并对未参与人员进行补课),经品质部检查和考核后,予以记分。三、 上述预算为估算参考,实施时以尽可能限制成本支出;外出考察和托付外培未记入。四、 培训纪律:公司组织的上述培训如有特别事项须请假,须提前1小时向组织者请假,以现场签名和签退为准;培训迟到、早退和影响培训现场(手机响)惩罚10元,对于必修课程而无故不参与培训的人员,通报指责,并每次惩罚30元。2018年物业公司年度培训支配一、总体思路依据物业公司2018年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现特性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务的学习和培训。二、2018年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目的,对此,相关理念和方式须要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、沟通和共享也是收集信息,获得组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司学问和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的提倡者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获得资源,因此,物业公司将加强开发内部学问资源,沉淀部门和员工工作成果和重要阅历。4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和运用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过供应多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。三、2018年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有支配、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则:物业行业的专业性特点,使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部学问和阅历的总结沉淀,着力于开发内部精品课程,以此促进部门间信息流沟通,保证员工的学问更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务学问的培训力度。 5、实效的原则:增加培训工作的针对性和实效性,留意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后重视培训考核以及培训反馈,使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则:培训与沟通相结合,培训与运用相结合,培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享;把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段,同时提高员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主,工作时间为辅;以部门业务学问为主,学历、资质培训为辅,处理好工作和学习的关系,不得影响公司各项业务的正常开展。四、2018年培训工作的重点实施方案(一)、培训资金培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。(二)、培训模式(各部门人
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