基层主管的目标管理、前言：印象最深刻的是三句话：探 不会做，又不愿学习的人就是废人；探 做事首先要热忱，把职业当事业探 每一次听课时，当时只能掌握 50%勺内容，下课后只能掌握20%勺内容， 再过几天可能只掌握5%勺内容，所以听课时的用心理解和课后的温故相 当重要。授课内容大致分以下几点：一、工作前先装备好个人的思考能力：1、积极心态t自我激励t思考能力t科学方法是做事成功的有效途 径；2、要有强烈的目的意识和问题意识： 做任何事若无目的，就象无头苍蝇，到处乱撞； 要时刻留心检讨周围事物有无不足和改进的地方，不然潜在的危机就会日积月累，变成大患。3、任何小事都不要疏忽了创意： 如何产生创意，关键看你有没有“用心”。二、工作前先装备好你的思考能力（一）以科学方式进行工作1. 明确你的工作（？）2. 收集事实资料3. 依事实做判断4. 计划5.执行 6.检讨（二）秉承强烈的目的意识问题意识（三）任何小事都不要疏忽了创意三、了解你的职务1. 对自己的职务充分了解2. 责任3. 权限4. 义务5. 了解你工作的前手与后手四、完成你的指派工作命令接受方法（一）主管呼叫你的名字时1. 用有朝气的声音立即回答2. 不要闷声不响的走向主管3. 不要用“做什么” “什么事”等同辈团体的用语回答4. 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示（二）记下主管交办事项的重点1. MEMO具有核对功能2. 日后工作进程中，可根据 MEMO记录主管所提示的注意事项、协调 事项，检查你工作状况3. 可避免日后如“有交待” “没听到”等纷争发生（三）理解命令的内容1. 不清楚的地方，询问清楚为止2. 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容3. 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问6WWhat指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分 的工作Where泛指各项活动发生的场所Who指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者Why 指理由、目的、根据、 Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做 而不要那样做Which 指各种选择可能及优先顾位，Which能让我们思考保持更多弹性, 同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的 选择3HHow指方法、手段、如何做How many指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化How much 指预算、费用五、如何进行你的工作（一）了解二个类型的工作目标1. 达成状态的工作目标达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司年度营运目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2. 解决问题的工作目标解决问题的目标，是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与 现状产生差距或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决 问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。3. 评估问题性质的两个步骤 问题的优先顺位A、紧急性一一不管问题的大小，必须立刻解决B、重要性一一 一些重要的问题，未必是很紧的C、妥当性一一指解决问题的目标本身是否妥当 区分问题的类别A、 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距B、 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升C、潜在型问题一一是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那 些问题4. 面对目标的态度（二）以PDCA完成达成目标的手顺1.P是计划（Plan）、D是执行（do）、C是检查（check）、A是改正后的行动（action ）改善后水准A 广 P - rC DC斗 DC D目前水平2. 在做计划时，若能把握工作的顺序步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之手顺化手顺化计划的五个步骤： 明确了解工作进行的目的及理由（why） ?为什么要做？ 确定要做那些事项（what）? 谁来做？明确责任者及协助者（who） ? 什么时候完成（when） ? 明确如何进行及进行的顺序步骤（how to） ?（三）以问题解决手顺，达成解决问题的目标1. 找出问题的真正原因2. 找出解决问题的重点对策3. 订出问题解决的行动计划六、基层主管的四大职责1、执行任务（1）7大任务A、品质管理B、交期管理C、成本管理D、安全管理E、士气管理F、计划管理G、资讯管理（2）作法A、比上司期待的工作成果做得好B、懂得提升工作效能与效率的方法C、一定在指定的期限完成工作D、工作时间集中精神专心工作E、要有防止错误的警觉心F、做好整理、整顿、清洁G、秉持工作的改善意识H、养成节省费用的习惯2.改善问题（1）明确的目标标准（2）发现问题点A、积极秉持你的问题意识及改善意识B、掌握现状、调查现状，密切注意现状、随时注意可能的问题点C、辨别问题的种类a）与目标、标准、规格的差异b）策略执行不能达到预期的效果c）外在环境变化引起的（3）要因分析A、辨别问题的现状与产生的现象原因B、针对问题点，找出真正的原因C、整理归纳各项原因D、找出几项最重要的原因（4）确定要解决的课题A、要因分析和结果，如果解决课题很多，择重而为B、有些要因恐怕是来自客观（5）拟定对策A、思考出针对要因的解决问题点对策B、针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法C、提出多项对策，以便选择适合的因应之道（6）做出行动计划一一明确营业项目担当者，期限及行动进行的顺序（7）执行行动计划（8）效果确认（9）标准化3做好人际（1）什么人受欢迎（2）人际之间杀手（3）形象塑造十要4. 培育部属（1）人性是领导者的一大挑战A. X理论：一般人天性不喜欢工作，需以惩罚来控制及胁迫B. 丫理论：工作是人的天性，只要提供适当环境，每个人都能享受工作C. Z理论：人性发展层次高低因人而异，领导者需要因材施教D. 领导者对人性的看法，支配了他的领导方式E. 攻心为上，中国人领导的准则一一领导三带A. 轻视无能的主管、厌恶万能的主管有效策略a）部属能做，授权给他做t有成就感b）部属不能做，教导他会做t有安全感B. 去除主管的两极心理t知己a）事事我都管一一事必躬亲b）事事我不管一一袖手旁观或事不关己探有效的改善一一教五赞三责二a）该管才管，不该管就不管b）管到不用管的最高境界七、基层主管的领导艺术一一先学习如何领导，再学习如何领导别人1. 知己T了解自己的动机、能力、性格2. 知彼t知人善用，了解部属的动机、能力、性格八、基层主管的管理技巧1. 信赖你的部属2. 相信自己有无限潜能3. 显露出你的企图心4. 支持上司或组织所订目标5. 订定目标，应就部属能力、水平与达成任务难易度做合理公平的考量6. 因人而有不同的激励方式7. 容许无心，隐恶扬善科学的步骤进行工作工作主题完成期限STEP（ 1）目前工作目标STEP（ 2）收集事实资料STEP（ 3）依事实做判断STEP（ 4）计戈USTEP（ 5）执行STEP（ 6）检讨彻底完成职务的CHECK POINTS职务履行的check points是否做到1.是否充分了解您的职务？2.是否充分了解主管对您的期待？3.是否充分了解您工作后只管对您的期待？4.是否能主动积极地进行您的职务？5.是否能和他人协同合作完成您的职务？6.是否对您的职务负责到底，让别人能够信赖？7.是否能全力以赴，不断改善提高您的职务绩效？防止不良现象的查核整点一览表查核事项关是否产生突发性的品质异常现象？于 生 产 方 面品质异常现象的时间是否发生？品质异常现象是否周期性发生？偏离规格的产品是否过多？瑕疵情形是否过火？是否在产品的某个部分整修的情况特别多？平均 个数据资料是否有问题？顾客对于产品的抱怨是否是报到生产部门来？关 于 器 械 方 面机械的作业能力是否减低了？同型的不同台作业能力是否差距甚大？所有的机械都顺利运作吗？故障现象是否过多？故障的处理是否得当？对于机械是否充分地维护及保养？在间歇作业前是否做过健全的检查？有没有需要更换零件的？机器的杂音是否消灭？机器的操作是否过于困难？是否需要更换新的机械？关于 工 具是否按照工具的用途正确地使用工具？工具是否受损？工具的精密度或规则度是否已经工具的准备或维修是否健全？查核事项关于原材料的质地是否有问题？原材料是否有瑕疵或品质不良？原材料方是否有异样或不良的材料？原料供应商有问题吗？原材料的保管或处置够健全吗？关于 作业 员方 面是否人手不足？是否老练的是否遵照作业标准或指示去作业？作业的分配是否作业员之间能力差距过大？是否造成的现象过多？是否作业的品质不一？是否过于勉强地作业？作业员是否具有品质至上的观念？员工之间的人际关系有问题吗？关于作业 方法 方面员工的健康状态有匸可题吗？作业的顺序有问题吗？作业现场的配置排歹有问题吗？作业现场的温度、湿度是否话合.空气是否流通？作业现场的照明是否作业现场是否整理得井然有序？作业环境是否设备健全，合乎情理？作业环境是否时时有查核项目评分工作单位名称（）查核日期：年 月 日生产作业现场巡查表向主管报告的CHECK POINTS我向上司报告的方式1.疋否向叩令下达者报口？2报告是否简洁明白？3文字报告时是否字迹整齐不潦草？4有无错子，漏子？5文句是否过长、艰罕难懂？6是否有过多的（大概）、（可能）、（很多）、（很少）、（差不多）等等不明确的用语？7事实与意见是否区分？8是否利用图表等表示？9是否能在期限内准时报告？工作进行的CHECK POINTS我进行工作时的自我检点是否留意(1)我进行工作前是否能先做好(Schedule)?(2)我于交办的工作是否都清楚它的目的？(3)是否会使用好的工具进仃我的工作，如电脑、参 考书等？(4)是否能找出完成工作的关键部署及限制条件？(5)是否能估计完成各项作业所