银行柜员工作计划银行柜员工作计划（一）银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银 行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作计划：一、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作计 划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场 保险代理拓展和企业 改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信 息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类 会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行 的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调研要面向基层， 服务领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、 好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇 数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科 学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调 研。当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的 新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调 研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的 最前沿。二、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。 公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理 水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和 高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用，应重点做到 三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度 和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要 根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审 核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，积极构建较为完 善的公文管理体系。二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率。 针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核 关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密 文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强 对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督 查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查 工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作 实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。三、使银行员工工作计划都细致分明，领导做好督促工作。加强 档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关档案管理工 作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不 断提高档案规范化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档 案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案 管理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现在硬件设施不全， 公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查 阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题， 今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着重加 强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电 子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门 充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领 导正确决策提供科学依据。四、认真履行“党办”与“行办”的双重职能，狠抓各项制度的 贯彻和落实。当前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因 此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕 党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推进 党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立 项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行 督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。 形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实， 相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、 部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要 做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和 答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创 造宽松良好的经营环境。银行柜员工作计划（二）根据我行今年一年来 会计结算工作的实际情况，明年的工作主 要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面 制定我营业部在2019年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源， 作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立 服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待 每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越 高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理 结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收 购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的 原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加 人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务 中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金 融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的 要求。1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按 照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制 度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户 管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查， 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全， 进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否 发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高 素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工 的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的 积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报 人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、 新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技 术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的 操作向混合多能转变。银行柜员工作计划（三）20XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价 值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前 辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作 者”，下面是我一年来的 工作总结。一、XX年基本工作情况1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习， 构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给 当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综 合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就 无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟 上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规 章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一 个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的 反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务 学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多 渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向， 对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上， 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不 断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加 联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时 进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进 步。2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为 一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细 致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、 诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客 户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及 精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当 前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质 的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”， 在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的 问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章 制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可 能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自 己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”， 严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。（2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举 一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发 展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联 社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操 作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到 下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环 节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做 到了 “三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是 合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了 业务办理的合规、合法。（3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞 好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一， 这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当 天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制 之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项 工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目 标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日 常工作机会