员工素养手册口号：我的素养，XX的形象。目 录序言11员工素养活动的目的22员工素养活动的有关定义23员工素养活动的适用范围24员工素养活动的教育内容34.1工作中的职业素养34.2公司上班的素养44.3接洽公务的素养64.4出席会议的素养64.5公共场所的素养64.6日常生活中的素养74.7家庭生活的素养74.8聚餐饮宴的素养74.9医院探病的素养85员工素养活动的推行85.1员工素养活动的推行要领85.2员工素养活动的推行方法8序言公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：l 遵守公司规章制度；l 对待工作认真负责，严细慎实；l 注意在语言和态度上不伤害他人；l 坦诚倾听他人意见，态度诚恳；l 注意体谅他人的难处；l 注意日常礼貌、问候；l 对他人多用感谢、赞赏的语言。1 员工素养活动的目的促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。发动公司所有单位和部门全面展开7S素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2 员工素养活动的相关定义礼节，是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为方面的具体规定。礼貌，是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。仪表，是人的外表，包括容貌、姿态和服饰，是人的精神状态的外在表现。仪态，是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。表情，是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。3 员工素养活动的适用范围全公司的所有干部和员工。4 员工素养活动的教育内容4.1 工作中的职业素养按照公司员工素养手册的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。4.1.1 生产现场的日常素养每周进行一次工具柜整理，清理不要物；全面整理工作区，对暂放物进行处置；清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；清洁周转用的托盘、容器和推车。不定期添置工作任务相关的工装器具；提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；根据工作任务调整工具物品的定位和标识；经常使用礼貌用语，待人有礼有节。4.1.2 办公室的日常素养每 天正确穿着衣服，保持整洁；桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；文件处理后及时归档，处理中的文书迭放整齐；经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；及时清理茶几上的一次性水杯和其他物品；接打电话使用电话礼貌用语；下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。每周进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不定期整理新产生的文件资料；提出改进工作效率和质量的方法；及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；根据工作任务调整文件、物品的定位与标识；经常使用礼貌用语，待人诚恳。4.1.3 职业素养要求l 不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、复印私人资料等）；l 不泄露、打听或谈论他人薪资；l 保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；l 未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动，或与公司的竞争对手效力；l 不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；l 不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；l 不从事任何违法违纪活动。4.2 公司上班的素养 4.2.1 上班l 注意仪容、着装；l 遇见他人要主动打招呼；l 提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；l 晨会：“早上好请多关照！”4.2.2 下班l 整理台面及工作场地周边。l 晚会：大家说“辛苦了！再见”。l 其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”4.2.3 礼貌用语多用“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等。4.2.4 电话应答4.2.4.1 接听l 电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，营销部（车间）”，如是直线电话（未经过总台）接听：“早上好/您好，”（问候并自报所属单位/部门）。l 对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码”。l 原则上等对方先挂下电话。4.2.4.2 打出l 确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是公司的，麻烦您找一下小姐/先生”。l 电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。4.2.5 自我介绍进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/大家好，我是，新来的，请大家多多关照”。4.2.6 着装平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）4.2.7 会面l 早上进厂，要互问“早”、“早上好”。l 下午和晚上进厂，要互道“您好”。l 下班回家时，要互道“再见”。4.2.8 同事关系l 同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。l 上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。l 要主动帮助资历较浅的同事。4.3 接洽公务的素养4.3.1 握手l 注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。l 握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2 接听公务电话要先说明自我的单位。4.3.3 进入其他部门办公室应先敲门。4.3.4 不可随意翻阅或窥视别人的文件。4.3.5 接洽公务要和对方说“请”和“谢谢”。4.3.6 借用公物，用完应立刻归还。4.3.7 须称呼上级时，要加头街，如“主任”、“经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。4.4 出席会议的素养4.4.1 准时出席，不任意离席。4.4.2 发言遵守会议程序及规定，言简意赅。4.4.3 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。4.4.4 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。4.4.5 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。4.4.6 穿适宜的服装出席会议。4.4.7 会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。4.4.8 离开座位时，座椅应归位。4.5 公共场所的素养4.5.1 在公共场所不可高声喧哗。4.5.2 不可公共场所的坐椅上躺卧。4.5.3 要维护公共场所的设施和清洁。4.5.4 误犯公共场所的规定，要说“对不起”。4.5.5 在公共场所得到别人的帮助，要说“谢谢”。4.6 日常生活中的素养4.6.1 寻求别人帮助和与人办事首先要说“请”、“拜托”。4.6.2 接受别人帮忙、服务时，要说“谢谢”、“让您费心了”。4.6.3 影响、打扰别人时，要说“抱歉”、“对不起”、 “打扰您了”。4.6.4 和别人谈话的时候，要面有笑容。4.6.5 电话找人，通话时要说“请”，如拨错电话要说“对不起”，对转达留言的人要说“谢谢”。4.6.6 天热时，不可光着臂膀。4.6.7 上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。4.6.8 主动让位于有需要的人。4.6.9 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。4.7 家庭生活的素养4.7.1 早起向父母尊长说“早”。4.7.2 出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。4.7.3 回家时要先问候父母尊长。4.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。4.7.5 家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。4.7.6 获得礼物时要说“谢谢”。4.8 聚餐饮宴的素养4.8.1 赴宴时衣着要整齐。4.8.2 入席时请长者坐上位。4.8.3 进餐时讲话不要太大声。4.8.4 宴会时不可酗酒失礼。4.8.5 嚼食物时，不大发响声。4.8.6 尊重服务人员，不可大声责斥。4.8.7 散席时要对主人说“谢谢”。4.9 医院探病的素养4.9.1 按照医院规定的探病时间，前往探望病人。4.9.2 探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。4.9.3 在病房中交谈应控制音量，以免扰人。4.9.4 在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。5 员工素养活动的推行5.1 员工素养活动的推行要领5.1.1 干部率先倡导示范，言传身教，身体力行。5.1.2 透过活动举办，掀起全员学以致用的高潮。5.2 员工素养活动的推行方法5.2.1 各部门利用聚会（最好能利用晨会、晚会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。5.2.2 通过各部门宣传机构加以宣导。5.2.3 举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。5.2.4 按员工素养活动手册开展全员教育。5.2.5 全面推行晨会制度，引入礼貌用语。5.2.6 树立“7S样板岗”，争做现场管理高标准的榜样。5.2.7 单位领导带领员工开展“从我做起，提高素养”活动。（现场带头拾垃圾活动等）5.2.8 从领导开始，见面互相问候。 XXXX有限公司 2011年9月8日