XX 国际旅行社 员 工手 册 二0一0年十月 序 言 欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司，政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！ XX 国际旅行社总 则第一条 范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。第二条 目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。第三条 生效与解释本员工手册自公布之日起生效。由本公司行政部负责解释。第四条 修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。第五条 手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。第六条：公司介绍1、 公司服务宗旨：您的满意就是我们最高的荣誉。2、 公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业，共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。3、 公司的管理结构公司按照中华人民共和国公司法进行管理。实行在股东会领导下总经理负责制的垂直管理制度。总经理由股东会任命，向股东会负责。经营管理层（副总经理、总经理助理、总经理秘书、部门经理）向总经理负责。部门员工向部门经理负责。全体员工的纪律接受行政办公室的管理，行政办公室接受全体员工的监督。4、 公司企业文化积极拼搏的业务精神；轻松默契的合作精神；无微不至的服务意识；坚持不懈的品牌意识 以上四条是本公司必须建立的企业文化。第一部分 基本劳动制度一、招聘相关新员工在就职前须提供以下有效证明文件：1、近期免冠彩照（最好为红底）1寸、2寸各2张2、身份证及其复印件3、学历证明（或学生证）及其复印件4、失业证及其复印件5、社会保险证及其复印件6、必须如实填写“应聘人员申请表”（实习生）或“员工登记表”等个人资料7、担保书或推荐书8、按规定交纳培训费、服装费等费用9、如属外来人员（大成都以外地区），则须同时提供外来人员暂住证以及婚姻和计划生育证明等证件如员工个人资料中的任何信息有更改，请及时通知行政部，以确保资料记录准确。二、实习人员和实习期：1、实习人员从报到之日起，实习期为16个月，领取实习人员生活补贴。实习期满后，符合公司录用标准，公司将根据员工的表现和特长予以转正，并安排合适的工作岗位，签订劳动合同，领取相应薪酬享受公司福利。2、公司可依据实习人员在实习期内的实际表现，延长或缩短实习人员的实习期。3、在实习期内双方均可提前七天以书面通知的方式终止实习关系。三、员工和劳动合同期1、公司根据聘用人员的业务能力、领导能力、综合素质及其责、权、利的不同将其定为：初级员工、中级员工、高级员工、主管级（含部门副经理）员工、部门经理级员工、副总经理级（含财务、行政、质量、销售总监和各中心总经理）员工和总经理级员工。2、高级员工（含高级员工）以下员工合同期应为一至三年；主管级员工（含主管级员工）以上员工的合同期应为三至五年。3、需继续签合同者，须在劳动合同期满前一个月重新签订后继合同。如不再续签合同，须在合同期满三个月以前向公司提出书面报告，经公司同意后，方可到期解除合同，并做好交接工作。四、工作时间：（一年中有六个月为旺季，六个月为淡季） 1、组团中心（其它部门参照组团部执行）旺季为：春节、“五一”、“十一”黄金周和五、 六、七、八、九、十月等六个月时间；其余六个月为淡季；2、地接中心旺季为：春节、“五一”、“十一”黄金周和四、六、七、八、九、十月等六个月时间；其余六个月为淡季。3、公司有权根据实际情况对每年的淡、旺季和作息时间进行调节和更改；4、作息时间淡季：（1、2、3、4、11、12月）周一至周五：9：00前到岗/12：00午餐13：30/18：00 值班员：8：30前到岗/17：30或17：00/次日9：00周六：9：30前到岗/12：00（周会或学习时间）周六、周日和节假日值班员：9：00前到岗/下午18：00， 旺季：（5、6、7、8、9、10月地接中心含4月及各黄金周）周一至周五：8：30前到岗/12：00午餐13：00/18：00值班员：8：00前到岗/17：30或17：00/次日8：30周六：9：00前到岗/12：00（周会或学习时间）周六至周日值班员：9：00前到岗/下午18：00，或根据节假日通知定五、培训制度： 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，公司会安排一些专项岗位培训机会或旅行社之外和省内、国内其他地方的培训，一旦这种机会提供给你，公司将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明公司的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。六、终止合同：1、公司或员工任何一方均有权依据公司的相关规定和劳动法的相关规定提出终止雇佣关系。2、员工在离职前，需在交接期内与公司指定人员做好移交工作。移交内容包括：未完成的业务，公司财产、个人领用物品，将公司的一切物品交回部门主管或行政部，公司客户资料等、电脑个人密码，确认与公司没有未清理的财务帐（如应收款、借支、费用报销等）。并就上述内容做出书面交接报告，由交接双方签字，并报行政部、财务部和公司经理核查签字。办妥离职手续后，公司才能按相关规定发放其最后一次薪金并办理退还服装费的相关手续。若员工离职交接过程中不予积极以配合，甚至造成公司损失、流失公司财物或据公司财物为已有的，公司有权扣发其最后一次薪金和服装费等费用。同时公司将保留对涉及离退员工泄露公司机密、侵害公司财产等行为追究其法律责任的权利。七、考勤制度： 为了保证各项工作任务按时保质顺利的完成。公司实行每周5.5天工作制。每月以24天计。 各部门主管以上员工须每日到总办签到，明确填写到岗时间，离岗时填写离岗时间。各部门员工的具体考勤工作暂由各部门负责人自行管理，各部门必须建立严格的考勤制度，并交公司行政部备案，由公司行政部负责检查、处罚、奖励事宜。所有员工必须自觉遵守上、下班时间。员工有事外出迟归或早退，需事先向各部门经理或主管申请批准后，由经理或主管于当日在考勤表上签字确认并注明事由（如属业务外出，必须注明客户名称或地点），方能有效；主管级（含部门副经理）员工由部门经理签字确认，经主管副总经理级领导同意并到行政部报备；部门经理级员工由副总经理级领导签字确认，经总经理同意并到行政部报备；副总经理级员工由总经理级领导签字确认并到行政部报备，总经理级员工由行政部核准并备案；如有不遵守上述规定者，以旷工处理。1、事假：各部门根据工作情况，部门副经理（含主管）有批准高级员工以下级员工一天事假（含补休）的权限；二天以上事假（含补休）须由部门经理签字认可并经副总经理同意；三天以上事假（含补休）须由副总经理级领导签字认可并经总经理同意。请事假人员需提前一天书面申请，原则上事假（含补休）当日不审批。如果遇特殊情况未能事前申请，必须在请假当天早上10:00时以前告知部门主管（含认可或指定的负责人），在恢复上班当天上午补办申请审批手续，否则按旷工处理。事假期内无薪酬（补休和福利性休假及已有规定的除外）；2、凡没有合理理由而不按时上班达4小时以上者以旷工论处；3、由于旅游行业的特殊性，实行员工无特殊情况旺季不请假、不休假。员工旺季、节假日加班的超时工作,采取淡季补休或发放加班费制度。八、假期制度：1、法定假期：员工每年内享有政府规定的法定假期共十天, 包括：（1）元旦放假1天 （2）春节放假3天 （3）国际劳动节放假3天 （4）国庆节放假3天；2、婚假：员工本人结婚，可享受有新婚假三天；如属晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁），可享受有薪婚假十天，需在申请休假日起一次休假完毕；3、丧假：员工的直系亲属（即父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等）如不幸身故，可三天有薪丧假特殊情况（经总经理批准）可延至七天（路途时间除外）；非直属亲属去世，则准假两天，做事假处理； 4、产假： 员工在与公司签订正式劳动合同后，男员工可给助产假10天，女性员工符合国家计划生育政策者，可享受产假共3个月，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；5、病假：公司员工可凭公司指定医院或经公司认可的医院出据的有效病情证明，于病发当日向公司申请带薪病假。如病情突然，无法当日办理病假手续者，须于当日上班时间二小时内电话通知直属上司（人力不可抗因素除外），并于恢复上班当日补办请假手续，否则以旷工论处。具体规定如下： （1）、13天（含3天）扣发日基本收入（扣除社保费后）的30%N天；（2）、47天（含7天）扣发日基本收入（扣除社保费后）的50%N天，扣发当月奖金；（3）、815天（含15天）扣发日基本收入（扣除社保后）的80%N天，扣发当月、季度奖金；（4）、16天（含16天）以上除扣发月、季、年度奖金外，停发月基本收入改为按月发放月基本生活费￥340元（含￥150元社保费）/月。6、事假：员工确有重要事情急需处理，须至少提前一天向公司申请事假，未经批准而擅自休假者，按旷工处理，原则上每个员工在一个月内事假不得超过三天（其中一天为有薪假其余为无薪假）；7、员工的社会保险：公司要求每个员工都必须购买社会保险，每个员工所领取的基本收入中已含有公司按月发给的社会保险费。条件成熟后，公司将按国家相关规定统一为每位聘用员工购买社会保险，届时公司将在员工基本收入中扣除社保补贴费。8、员工带薪享受国家规定的节日休假、婚假、丧假、产假、助产假等。9、员工享受婚假、丧假、产假、助产假期间，暂停享受电话、误餐、交通等工作补贴。 九、行为规范（含出勤处罚）:1、员工应着装整齐、大方、洁净，并自觉使用礼貌用语和普通话。（1）员工着装要求：未实行工作装之前，以美观、大方、整洁为主、不得穿奇装异服，不得穿拖鞋，男士不穿短库，女士不得穿过于暴