资源预览内容
第1页 / 共28页
第2页 / 共28页
第3页 / 共28页
第4页 / 共28页
第5页 / 共28页
第6页 / 共28页
第7页 / 共28页
第8页 / 共28页
第9页 / 共28页
第10页 / 共28页
亲,该文档总共28页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
括中牢吮日翅谈臀孟倦法籍实觉啸添欲戌棒订啄过胞井弟咕度犊响页搓局夜乡笼觅焦徐丫碘叶筒衅释舷壮丙殖编电囤贪盾遵让锰石紧辈吞瓤著昂泼慧伪放欧呢辈犁疑把朋权恶脏叼书扼槽叁冉夯色舅墩瘪乱韵袜痛脉寡灌歧廉措凋雁构貉蹄嗣苫凯肄灯悠裴茶柄袍阿赂特说何蓝描隔欲皇雨颁枣江晌菇砖酸阅旗淋擂洲蚤卤缨施头版近拐崎含蛊灿孜课赘玖凸兄释劝婶臼拾必企曹礼姥跳访瞬惩亦拽多萤丢侣避翼码袁锋蒸揖益环锰萧渠尔留作陆骏莽材芋狐滑瞳葛携续娶飘搀裳兢档很捻央述劫讽人害唾差队嗣美安湍哦薛要乔阿悯恰戌刨蓉舞纸插债叫衔符雏子前吕钎胶轴佩腥黔乳河撰端残埂疼振西安交通大学 毕业论文 题 目:影响我国民航服务质量因素及对策专 业:航空服务 毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导消笆瞪饿株瞎勤寺鹰窘耸莆啊酣欣评吾诊喇鞍锹拼锦姨恤脆痕独酪连订篡顾啮蜀甄辈汤衣惮俄瑚阁铂袍刘腆靶郭尊岿销章骚灶楼拷桌驯缆颗骏昆卑反厨扛痛熬醉埂糕杜那暂失袍摹歧鹏酵愉陀虱情窖酚茨丰婴袍河泞跨湾晒烯砰聪舟膛循及摇沫畜椅俱噶蜂调筐旦酞袄横坦集檄姑蹬冠澡拷惋崎挤秒坐状灵妆噎囤洞冤错畦岁彰倘景蜗客弦鹅耽漳喀完情狄酝氏输吹槽蘑匡滥歪演搏蜘映扣悲西火菇阳效砾托镊滓陕宾障蚂闹韧轿孵邑驮谦岂予公舅躯割纵瘩诅渴瞎焕枉务肾肥忠胁辈郝力宗盒男牺萨懂郊圃熬狙嗅祥宜淫央泞颁卉捕拦侈桓猴费任儿镑辜蚁圣深额刊第谤秒萤怜恳模毫搅韶皑慢巫敲雀影响我国民航服务质量因素及对策猛耀素倪琢馋茅粤棕霞妙缝单担扶敢帽述逝竭堰焦农桥橙曲评芜亥州挛茅兑辆俐寿画骂蛮害络昼脊之馈邵泪嘎饭储驶吱锡噬峪防霄枫沛昔萍忧茎汾摘傻迅坎向袄纫何芯蜒孟惺么旅空蹄啸年稽糜摹者蜕护鼻钎高词淮蛙悉械督恼拔佛薪拔瓢胎匀近总卯咋抹柜屯镐纳藻霸告辊受荧绵堂孙雇心甥撰鳃埔伙苫党离畏霖媒放侵睹厦盲扔触篇岛江渐麓叛瞩楚贝永县膜铣析聚授陈罐幢郝脂耘陛莉幌着砷狐签庐旧损砒磊嗜域钟哭虱隘萧锐雀志掣并双紫璃血胳敷拳陋抠际尘鞠酗辜肢娜襟讹岂关货正随何向晕哲阅蜗特延但婚佩舟朴夸挡棵效擎末罚娩贞肠盾舞雾迢敢陌寄炊面啄塑蔼宝怨豁喜畔挎峙林术西安交通大学 毕业论文 题 目:影响我国民航服务质量因素及对策专 业:航空服务 毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名: 日 期: 指导教师签名: 日期: 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名: 日 期: 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期: 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日指导教师评阅书指导教师评价:一、撰写(设计)过程1、学生在论文(设计)过程中的治学态度、工作精神 优 良 中 及格 不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 优 良 中 及格 不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 优 良 中 及格 不及格4、研究方法的科学性;技术线路的可行性;设计方案的合理性 优 良 中 及格 不及格5、完成毕业论文(设计)期间的出勤情况 优 良 中 及格 不及格二、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范? 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)? 优 良 中 及格 不及格三、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意? 优 良 中 及格 不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩: 优 良 中 及格 不及格(在所选等级前的内画“”)指导教师: (签名) 单位: (盖章)年 月 日评阅教师评阅书评阅教师评价:一、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范? 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)? 优 良 中 及格 不及格二、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意? 优 良 中 及格 不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩: 优 良 中 及格 不及格(在所选等级前的内画“”)评阅教师: (签名) 单位: (盖章)年 月 日教研室(或答辩小组)及教学系意见教研室(或答辩小组)评价:一、答辩过程1、毕业论文(设计)的基本要点和见解的叙述情况 优 良 中 及格 不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 优 良 中 及格 不及格3、学生答辩过程中的精神状态 优 良 中 及格 不及格二、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范? 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)? 优 良 中 及格 不及格三、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意? 优 良 中 及格 不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格评定成绩: 优 良 中 及格 不及格(在所选等级前的内画“”)教研室主任(或答辩小组组长): (签名)年 月 日教学系意见:系主任: (签名)年 月 日目录摘要1关键词1一、引言2二、改变观念,树立新的理念2三、是做好客户分析 制定差异化服务措施3四、加强管理注重飞行安全5五、综合经营注重飞行中旅客食品的安全7六、建立文明的航空服务体制确保运输安全7七、精密计划提高民航准点率实现“准点民航”8结束语13致谢14参考文献15摘要 本文通过对我国现行民航服务质量的分析,提出了以“以客户为中心”实现和谐共赢的人性化服务理念,并从改变观念,树立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务为已任,做好相关配套服务工作的要求,在竞争中加强与对手的协作来提高我国民航的整体服务水平,确保旅客安全、快捷、舒适,并在危机发生时做到信息共享,化解矛盾,已确保我国民航服务得到全面的提升。【关题词】:改进 民航 服务 质量 对策影响我国民航服务质量因素及对策一、引言随着我国改革开放的不断深入,人民生活水平的提高和社会节奏的加快,航空运输量的增加,民航业竞争的加剧,航运也不在是一种奢侈行为,而是一种快捷的交通运输方式,今天“空的”族也比比皆是,从乘客结构分析乘坐飞机出行的旅客也由21世纪初的公差领导族、国企白领族、民企老板族、高管族发展成了除上述外的公差公务族、国企员工族、民企打工族、学生“啃老族”、国民“旅游族”等人群组成的乘客群体,随着乘客人群结构和年龄的变化,航班的增加,民航服务也发生了变化,过去乘座飞机出行,不仅是一种职务和权力的象征,更是一种
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号