城 市 供 热 指 南兰州市供热管理办公室 地址：兰州市滨河东路697号电话：8466676传真：8479353兰州市供热管理办公室的主要职能1、 负责我市供热管理法规及实施办法的起草、制定及实施工作；2、 负责编制城市供热发展总体规划；3、 负责城市集中供热建设项目的审核或申报工作；4、 监督、检查全市供热质量，协调处理供、用热矛盾和纠纷；5、 调查测算城市供热成本，协助价格管理部门搞好热价调整工作；6、 负责全市供热企业审查、核定及管理工作；7、 负责供热先进技术的推广应用和技术标准、规范的制定工作。服 务 承 诺1、 服务宗旨：便民服务、快速反应、为您解忧、有问必答。努力打造“让群众满意，让政府放心“的服务品牌。2、 工作范围：受理兰州市区供热管理等方面的工作以及接受投诉、咨询服务。3、 实行“首问责任制”。接待群众投诉电话时，要耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的，在3个工作日内给予答复。4、 努力落实服务质量和服务时限的允诺，并通过媒体向社会公开，同时接受公众监督制度；开放微笑窗口，现场答疑，接待群众来访，面对面的解决供热难题，提供一站式的服务。5、 紧紧围绕供热管理办公室的主要职能努力完成城市供热管理方面的各项工作任务。6、 为供热单位与用户经常提供供热服务指导，及时收集用户对供热方面的意见和建议，向各有关部门反馈各种供热信息资料。7、 兰州市供热管理办公室投诉服务电话：目 录一、供热常识1、兰州市供热行业的主管部门是谁？2、兰州市城市供热管理条例是什么时候经什么组织通过批准的？3、供热立法有何意义？4、兰州市采暖期的起止时间是什么时候？5、兰州市城市供热价格是如何规定的？6、用户室温达到多少度时为合格？制定这个标准的依据是什么？7、对被拆除、锁闭其用热设施的房屋供暖费收取是如何规定的？8、供热设施是怎样划分的？9、供热单位对供热质量采取什么方法取样？10、供热循环水中为何要加臭味剂？这种气味对人体有害吗？11、什么是热电联产集中供热？12、什么是大型热源厂集中供热？13、热电联产集中供热是工业余热吗？14、煤烟型大气污染对人体的危害有哪些？15、城市集中供热有什么优越性？16、何为蒸汽采暖，何为热水采暖？二、供热收费17、供热热价是由哪些因素构成的？18、为什么说热是商品，用热应交费？19、采暖费用热交费的原则是什么？20、供热收费按什么面积计算？燃煤及热电联产的供热价格分别是多少？21、卫生间、过道、阳台无暖气设施如何计取采暖费？三、供热服务22、供热设施可以随意改动吗？23、私自放水会得到怎样的处罚？24、暖气不热的原因及处理方法？25、居民室内采暖设施的管理都有哪些规定？26、分户控制小区内管道井如何管理？27、为什么串联用户以楼为单位缴纳取暖费？28、为什么在采暖期不能实现分时段供暖？29、为什么暖气片温度时高时低？30、为什么不能放掉暖气中的循环水？31、为什么开始供暖时用户要主动进行排气？32、暖气片很热，为什么家里温度不好？33、独立供热用户的温度为什么不如别人？34、漏水的紧急处理？35、为什么开始供热时集气次数较多？36、室内装修暖气罩对供热温度有什么影响？37、哪些行为属于窃热行为？38、供热设施可以随意改动吗？39、私自放水会对供热效果产生什么影响？40、为什么供热初期暖气忽冷忽热？41、同一楼、同一单元，为什么有的热有的不热？42、暖气不热应如何查找原因?43、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？44、暖气管连接处漏水怎么办？45、住户少且分散的楼为什么室内温度不好？46、怎样处理分户供热前端热后端温度偏低现象?47、新建建筑供热系统的保修期是如何规定的？48、用户停止采暖的手续如何办理？49、买了一套二手房，怎样办理供热过户手续?50、地板采暖的注意事项？51、从暖气片放水能否改善供热效果?52、为什么热计量表在用热开始时转的很快，过几天后又正常了?53、集中供热和热电联产的区别是什么？54、建筑面积主要包括哪些？55、供热收费出具什么票据？56、兰州市供热质量合格标准是什么？57、室内暖气不热有哪些原因？如何解决？58、室内暖气有的热有的不热怎么办？59、用户室内单趟立管不热时怎么办？60、用户系统集了气应怎么处理？61、用户家中不热，是否放水就可以解决？62、同一单元楼为什么低层供热质量比高层差？63、当用户家中暖气片爆裂时，如何解决？64、停电、停水与供热有无关系？65、为什么不能取用供热管网内的热水？66、为什么用户在装修时，不能将暖气片包死？67、窖井冒气是何原因？四、供热安全常识68、采暖前期为什么要对用户管网进行打压、试水？用户应做好哪些准备？69、集中供热单位对新、老用户打压有何规定？70、为什么新用户入网必须进行管道清洗？71、为什么供热地沟、小室、窖井不能随便进入？72、为什么供热管网内的热水不能作为生活用水？五、供热分户计量73、什么是分户计量？74、分户计量和按面积收费的区别是什么？75、国家在分户计量方面的政策有哪些？76、国家在分户计量方面有哪些行业标准？77、分户热计量的分类有哪些？78、散热器分配法的工作原理是什么？79、流量温度法的工作原理是什么？80、通断时间面积法的工作原理是什么？81、户用热量表法的工作原理是什么？82、分户热计量有什么优越性？83、分户热计量在技术上有哪些规程？84、热量表的安装在技术上有哪些要求和规定？85、热源和热力站热计量的方法是什么？86、分户热计量如何调节与控制？87、为什么实行分户热计量收费?88、热量结算点是怎么设置的？89、实行热计量收费应具备的条件有哪些？90、分户热计量什么情况下可能多交热费？91、不同时期设计的住宅建筑节能标准是什么？92、居民住宅如何实现热计量？93、老楼房什么时候开始可以按照分户计量收费?94、既有居住建筑实行热计量收费的条件是什么？95、分户热计量后，热用户如何操作能实现节能、节费？96、分户热计量后，房子朝向不同，费用是否会有所差异？97、分户热计量有哪些因素影响室内的温度？98、用户表所得数据是按流量还是按温度计算？99、安装热量表后，应该如何管理？出现质量问题谁维修，产生的费用谁承担？100、安装的供热计量装置如何采购？有具体要求和标准吗？兰州市供热管理办公室城市供热指南一、供热常识类1、 兰州市供热行业的主管部门是谁？答：兰州市供热管理办公室是我市供热行业的主管部门，负责我市城区内的供热管理等工作。2、兰州市城市供热管理条例是什么时候经什么组织通过批准的？答：兰州市城市供热管理条例实施办法于2005年6月8日市政府第11次常务会议讨论通过，自2005年8月1日起施行。3、 供热立法有何意义？答：为加强城市供热管理，维护供热单位和用户的合法权益，本着节约能源、改善环境的原则，实施统一规划、统一建设、分组管理，坚持发展集中供热，有计划地改造区域供热。4、 兰州市采暖期的起止时间是什么时候？答：兰州市供热期为5个月，从每年11月1日起至次年3月31日。如遇气候异常，有可能提前或延期供暖。5、 兰州市城市供热价格是如何规定的？答：根据兰州市城市供热管理条例实施办法第27条规定：热用费价格实行政府定价。市建设行政主管部门和市价格行政主管部门应当定期向社会公布热用费价格及其成本和热用户分类计费办法。6、 用户室温达到多少度时为合格？制定这个标准的依据是什么？答：根据兰州市城市供热管理条例实施办法（2005）第4号兰州市人民政府令规定：非分户热计量区域热用户室温合格率不低于97%，室内温度昼夜不低于180C，但有下列情形之一的除外：a) 热用户擅自改动室内墙体结构和供热管道，或者对采暖设施进行包装的；b) 热用户供热系统设计、安装不符合国家规范并对供热质量产生实质性影响的。前款所列情形须经供热管理机构核实。根据国内卫生部门的研究结果认为：当人体衣着适宜，保暖量充分且处于安静状况时，室内温度200C比较舒适，180C无冷感，150C产生明显冷感，因此规定民用建筑采用18+20C为标准室温。7、 对被拆除、锁闭其用热设施的房屋供暖费收取是如何规定的？答：根据兰州市城市供热管理条例实施办法第33条规定：被拆除、锁闭其用热设施的房屋所有权人在供暖期内，应当按总热用费的10%向供热单位缴纳户间传热热用费，但由民政部门颁证的低保户和劳动保障部门颁证的下岗人员等困难群众除外；被拆除、锁闭其用热设施的房屋所有权人再用热时，应当与供热单位重新办理供、用热手续，重新安装、开启其用热设施所发生的费用由房屋所有权人承担。8、 供热设施是怎样划分的？答：根据兰州市城市供热管理条例实施办法第10条规定：供热单位界墙外缘1.5米以外的热用户室外管网和其采暖设备，由热用户自行投资建设，产权归用户所有。前款所列管网建设应当符合供热入网技术条件和技术标准。管网由产权人管理，产权人也可以委托供热单位管理。因此，供热设施的维修和养护以产权划分为标准，属供热单位产权的由供热单位负责；用户所属的由产权单位或产权人负责。即热力站二次管网出站1.5米以外的供热设施由用户负责维修和维护。9、 供热单位对供热质量采取什么方法取样？答：根据兰州市城市供热管理条例实施办法第21条规定：供热单位应当对热用户室温进行测量。测量室温应当使用经法定计量检测合格的测温仪器，采用符合规定的测温方式。 目前，我省对室温检测没有统一的标准和规定。参照部分省市和热力行业的做法，检测室温一般有下列要求：一是被检测室内门窗关闭，所测检测点应在室内正中央离地面高度1.2米到1.5米之间；二是检测点0.5米半径内必须无物体占据；三是室内面积超过16平方米的应选取多个检测点测量，小于16平方米的可在房间内对角线交点处测量；四是在正常情况下（室外温度不低于11，此温度为我市建筑设计标准温度点），平均室温不低于18，即为达到标准。供热单位应当每月抽查总供热面积1.5%-3%的用户室温,每户按60M2计算,测量结果由热用户签字,作为测量室温的证据。热用户对室温测量结果有异议的，可以向供热管理机构提出复测申请。10、 供热循环水中为何要加臭味剂？这种气味对人体有害吗？答：为减少供热管网内循环水的流失，杜绝少数用户取用供热管网中的热水，保证供热质量，所以加入臭味剂。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂，气味刺鼻且不宜消散，颜色微黄，常用剂量产生的气味对人体无害。11、 什么是热电联产集中供热？答：热电联产集中供热是以热电厂的高温、高压热水作为热媒通过城市管网到达热力站，经过热力站换热后再向热用户供热的方式。其特点是：由于热源是电厂，热效率高，对环境污染小，而且是24小时连续供热，用户室温恒定。12、 什么是大型热源厂集中供热？答：大型热源厂集中供热，是在热电联产集中供热不能满足的情况下，采取以大型锅炉房为热源，向一个较大区域供热的方式。该系统热效率高，供热技术先进，而且采用了先进的除尘脱硫设备，并对烟气、烟尘及二氧化硫的排放实施实时监测，各项指标均符合环保要求。13、 热电联产集中供热是工业余热吗？