附页：顾客满意度计算公式:E (A+B+C)顾客满意度=X100%mnE(a b +c +d )n+ n n n=X100%mn式中：A、B、C分别为评价项目(监理机构、资料交付、 监理服务)顾客评价的分值总和。an、bn、cn、dn分别为评价项目每个分数段获取 的分数的单项和。m：被调查顾客满意度项目数。n:实际评价项目的单项数目(全选项n=11)评价项目四个分数段的单项平均分值分别为： a:95 分，b:82 分，c:67 分,d:50 分。本公式适用于公司质量管理体系文件顾客满意 度测量程序(Q/XD23102005 )中顾客评价意见表 (编号：J8.2.134)。