银行年度工作总结回顾在这一年中，各项工作已基本接近尾声。在工作中通过自身的不懈努力，使自己所做的各项业务和工作都能合规完善，也在各方面取得了显著的进步。现结合自身的工作情况总结如下：在工作中，自觉遵守银行的各项基本规章制度，与同事和睦融洽的相处，并时刻恪守职业道德，及时准确完成每天各种繁杂业务。此外，在每天的晨会中，黄行长、贺行长多次对我们从政治思想，职业道德，操作规程，风险控制上作出指导，从中学得了更多的业务知识和工作时要注意的要领。在今年的技能考核中获得一个二级能手、两个三级能手的成绩。我心里始终坚信：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，自己的强势方面更加强化，学习和借鉴好的学习方法和技巧。俗话说：工预善其事，必先利其器。同样的道理如果想在工作中游刃有余，就要使自己的业务技能和基本工提高。我有渴望学习新知识的热情，也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，把新业务的要点和重点做笔记。一名合格优秀的中行员工与其娴熟的业务技能和卓越的学识是分不开的。特别是一线柜员，如果没有过硬的基本功底，就很难胜任目前繁杂的工作，更甚者还会给网点拖后退。为此把业务技能水准的提高作为一项有意义的事情来抓，利用业余时间加强练习和自测。争取在下一次的全行考核中能在计算器和蓝图测评应测中获得佳绩。随着自己在柜面工作时间的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在临柜工作中所存在的问题和需要提高的地方进行改进。我所在的岗位是中行的服务窗口，我的服务和形象都代表着本行的形象。要想树立良好的企业文化形象，我在工作中就不能有一丝的马虎和放松。要全身心的投入，全方位的服务好每一位来中行办理业务的客户。始终坚持文优服务七步曲，强化规范服务用语，坚持微笑服务，做到“来有迎声，去有送声”做好一句话营销，高效、快捷的为客户办理好每一笔业务，抓住机会适时向客户介绍我们中行的金融产品及产品优势，努力为中行赢得更多的优质VIP客户。总之今年年终关门红中，认真完成现阶段的各项任务指标，以饱满的精神状态来迎接即将到来的新的一年的开门红挑战。明年会有更多的任务和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，兼顾大局，着眼于今后的发展。我也会向其他优秀同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，争取有更好的成绩和发展。