心理大数据分析平台根据云平台提供的有关数据及导入相关部门数据，对这些采集到的数据进行 清洗与质量控制，通过构建数据仓库、数据可视化分析、数据挖掘算法、预测性 分析、语义引擎等技术，将清晰有效地分析结果直观的以可视图表或报表的方式 呈现出来，便于上级单位或主管部门进行管理和督导。1 心理服务治理分析系统按区域进行线上信息导入、线下面询采集获取区域用户心理健康数据，采集 群体大众化（包含医院，学校，社区，残联，企事业单位以及普通群众等），针 对数据进行分析、统计，反应该区域范围内用户心理健康状况，对专业人员开展 工作、针对服务提供依据。采集数据：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。分析指标：用户心理状况严重程度与分析、心理问题来源分析、非正常因子 分析、孤独现状调查分析、个性现状调查分析、情绪稳定性与精神质指标、学习 动机现状调查分析、负性生活事件影响分析、心理健康状况严重程度分析等。区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。 权限划分：不同层级的管理人员能够对相应层级的人员进行增删改查维护。2 预警统计分析系统采集线上用户测评结果数据，整合数据信息进行分析、统计，根据数据反映 情况设预警等级、清晰等级范围，预警值到达一定数值，系统会自动预警提示， 便于相关部门及时介入，特殊人员能尽早发现及得到诊疗。数据采集：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。 分析指标：预警人群占比、高危人群预警率、预警等级、预警等级数值范围、 预警值、预警人群职业排名、预警人群收入排名、预警人群年龄占比、求助数、 测评任务数。权限划分：不同层级的管理人员对相应层级的统计数据进行增删改查维护。 数据分析：按照人员区域、性别、年龄段、心理问题类别等不同维度进行心 理健康总体分析。3 区域分布分析系统使用地图形式展示区域范围内（区、街道、社区）用户心理健康状态，挖掘 问题区域，明确心理工作重点，为上级单位及下级管理部门、责任人开展重点监 督、纠偏等工作提供决策依据。数据采集：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。分析指标：散点图呈现区域用户健康状态、区域用户心理健康状态占比、用 户心理健康状态区域排名、所在区域心理机构数量、所在区域心理机构名称、所 在区域心理机构等级、所在区域用户分析（年龄、职业、收入、教育水平、家庭 背景）等。区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。权限划分： 不同层级的管理人员能够对相应层级的人员进行增删改查维护。4 心态动态跟踪管理系统对区域内所有个案咨询情况、设备使用情况及心理活动等开展情况进行汇总 客观展示该区域开展心理健康教育工作的数量及规模。不同层级的管理员可以搜索查看所属区域内某个人员的测评、预警、问卷数 据、设备使用数据等。数据采集：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。分析指标：咨询统计、咨询问题排名、咨询时长、咨询人群年龄分析、咨询 人群教育水平分析、咨询满意度、测评结果分析、预警人数分析、预警等级占比、 年/月心理健康教育数、心理健康活动参与人数、心理健康教育活动参与人数占 区域人数比、心理健康教育专家人数、心理健康教育专家资格证书等级占比、心 理健康教育专家服务用户占比、问卷配合度、使用设备排名。5 社会心态趋势预测系统通过一定时间段的心理健康情况连续跟踪，形成心理健康状况走向趋势图， 清晰反映该时间段内区域人员心理健康状况变化情况，上级单位或主管部门及下 属机构开展心理健康工作的总结提供有效数据支持，同时通过对历史数据分析， 为下一步心理健康工作的发展方向提供预测依据。数据采集：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。时 间段查询：可自定义时间段（如：最近一个月、最近三个月、近一年）。分析指标：按时间分析、心理健康趋势走向分析、预测下一节点心理健康数 值并判断是否预警、测评结果统计分析、预警情况统计分析、问卷结果统计分析、 历史数据趋势对比。 区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。 权限划分：不同层级的管理员可以搜索查看所属区域内某个人员的测评、预 警、问卷数据等。6 心理问题背景分析系统 根据被测者年龄，性别等背景因素对被测群体及相关问题进行分析，针对特 定人群开展服务。采集数据：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。 指标分析：年龄占比、性别占比、区域占比、教育背景分析、职业背景分析、 家庭背景分析、被测群体收入分析等。区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。7 心理因子分析系统 系统按孤独、抑郁、焦虑、智力、人格、学习考试、人际关系、家庭关系、 自杀倾向等不同因子进行分析，便于管理者及时了解心理危机问题，一定程度上 掌握了心理危机发生的趋势，可给心理机构提供数据参考。采集数据：线上相关数据导入、线下面询数据采集、线下服务数据采集。 指标分析：心理因子占比排名、心理因子性别占比、心理因子年龄占比、心 理因子学历占比、心理因子职业占比、心理因子占比预警、心理因子成型时长、 心理因子区域占比。区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。8 远程咨询、会诊分析系统 采集线上远程会诊远程咨询数据（不包含涉及隐私的数据），通过大数据分 析手段了解当前一段时间内各类心理问题咨询的趋势，为擅长不同方向心理医生 心理咨询师的工作安排提供数据支撑。采集数据：导入线上用户端咨询数据、专家端咨询数据、平台网站咨询数据、 医疗机构心理科线上服务记录等。指标分析：用户访问量、用户访问时间、远程服务用户占比、服务时长、服 务满意度、专家人数、单位时间内专家服务人数、咨询关键热词、复询占比、咨 询设备占比、用户统计分析（性别占比、年龄占比、学历占比等）、康复率。9 医疗机构心理科就诊分析系统 采集范围内医疗机构心理科就诊记录（不包含涉及隐私的数据），掌握全区 医疗机构心理科总体就诊情况，了解患者分布趋势以及主要心理问题，为医疗机 构的资源配置和工作安排提供数据支撑。采集数据：医疗机构心理科线上就诊记录。 指标分析：医疗机构信任度排名、满意度最高医疗机构心理科、单项心理问 题治疗排名机构、心理问题就诊排名、专家排名、高发心理问题期、治愈率、医 疗设备配备统计、就诊人员统计分析（性别占比、年龄占比、学历占比等）。区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。 权限划分：不同层级的管理人员能够对相应层级的医疗机构进行增删改查维 护。10 心理服务系统运营分析系统 统计心理咨询服务各平台使用数据（不包含涉及隐私的数据），包含留言咨 询、在线咨询、智能咨询、在线求助、专家咨询、快速求助等方面数据，通过大 数据分析手段进行一定周期内心理咨询服务总体情况和趋势分析，帮助管理者及 时掌握各个平台在运营过程中心理咨询服务情况以及使用趋势变化，为下一步工 作安排提供参考。采集数据：用户端数据、专家端数据、服务平台网站数据、心理服务公共设 备数据、微信小程序数据、微信公众号数据等线上设备使用数据。11 指标分析：平台用户量排名、重复客户数及占比、最受欢迎业务排名、 平台运营时长、平台上次更新时间等。心理热线服务分析系统对阳光心理热线服务数据进行统计及分析，将热线服务情况可视化反映呈现 为热线服务工作提供配备参考，更能及时有效的为辖区民众提供危机干预服务。采集数据：采集阳光心理热线服务数据。 指标分析：总接警量、日接警量、热线沟通时长、热线高峰时段、干预问题 排名、转介率、干预报告统计分析、个人干预/团队干预占比、报警人群分析（性 别占比、年龄占比、学历占比等）、跟进恢复情况分析、出警响应时长、区域报 警排名、区域机构数、干预团队人数统计、阳光热线了解途径分析。区域划分：按照区域（区、街道、社区）进行划分统计、分析。