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西式零点 巡台服务结帐服务流程状况做什么说什么要求标准1.准备至操作台打印帐单,检查帐确保帐单准确无工作单,放在帐单夹内, 并附上差错,帐单夹干酒店专用笔净完好,笔书写流畅2.递送在客人提出结帐后 3 分钟这是您的帐单面带微笑,声音帐单内在客人右边双手呈上帐适中单,呈帐夹时将账面朝向客人,然后退后至客人右后方,等候客人付帐3.现金清点数额谢谢仔细核对钱数,结 帐 服将现金交到收银处,将发票这是找您的零钱和发要求准确无差错务及找零用帐单夹夹好, 送回票,谢谢客人4.信用将帐单、信用卡、一起交收请您签字礼貌地指着签名卡 结 帐银员谢谢处服务把卡、认购单夹在收银夹对不起,您的签名式内,准备酒店专用笔, 请客样和信用卡不一致,如信用卡和认购人在认购单上签名,核对信请您重签一次,好单签名式样不一用卡背面的签名和认购单吗?致,礼貌地请客上是否一致,将认购单“客人重新签一次户存根联”和信用卡交给客人并致谢5.客人请客人在帐单上签上姓名请您签上您的姓名和要求帐单的签名签 单 入和房号,将帐单交给收银,房号式样与入住单上房 帐 服收银立即查询客人签单的谢谢的签名式样一致务信用额度,并入账语气平缓如客人不能签单,请客人改对不起,因为您的签用其它的结账方式单额度不够,请问您能不能用其它的方式结账,付现金或者刷卡?6提供询问客人是否需要提供叫请问是否需要帮助叫服务热情周到,叫 出 租出租车服务,如需要问清楚出租车呢?记住客人需求车服务所需出租车数量,立即联系大概需要多少辆车?礼宾部跟进。7征询询问客人对服务、设备等各请问您对我们这次宴态度诚恳意见方面的意见,不断改进会接待工作有什么意见和建议
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