目录一、执行概述31.1 公司描述31.2 市场描述41.3 投资与财务41.4 组织及人力资源4二、“无涯”俱乐部市场分析52.1 调查对象市场概况52.2 调查的目标费群市场调查分析52.3 市场容量分析62.4 市场消费群的购买力分析72.5 目标消费群心理分析82.6 目标市场的走势、预测分析9三、公司战略103.1 公司概述103.2 公司战略11四、服务产品介绍154.1 项目背景154.2 服务的具体内容164.3 服务产品优势164.4 服务产品特点17五、品牌战略185.1 形象建设（CIS品牌识别系统）185.2公关建设195.3 品牌营销策划20六、市场营销226.1 营销环境分析226.2 产品策略236.3 服务策略236.4 客户忠诚策略246.5 价格策略246.6 渠道策略246.7 促销策略25七、人力资源管理267.1 组织的结构设计267. 2 部门职能安排267.3 部门职位及人员设定277.4 人力资源规划与招募：287.5 绩效管理：297.6 薪资结构29八、财务管理及效用评价308.1 股本规模和结构308.2 主营业务成本预算308.3 营业费用预算318.4 财务费用预算338.5 主营业务收入预算338.6 模拟利润表预算358.7 财务评价指标36九、风险分析及与应对对策379.1 风险分析379.2 应对机制389.3 资本退出机制39“无涯”俱乐部市场调查分析报告40主要参考资料44一、执行概述1.1 公司描述在全球金融危机的大前提下，经过西南民族大学经济学院082金融班4名同学专业的策划和创建，“无涯白领解压俱乐部由此而生。俱乐部成立前，我们对此进行了详尽的创业规划，本着“轻松解压，让你做快乐白领”的经营理念，通过企业提供专业解压服务的方式为白领朋友轻松摆脱各种现实压力，从而达到开心工作，开心生活的目标。“无涯”白领解压俱乐部根据白领朋友压力产生的缘由及个人兴趣爱好，利用专业解压技能与不同娱乐方式结合的运作模式，采用会员制的形式运营，将各种社会资源的优势结合，不仅为白领提供休闲娱乐的去处，同时帮助压力重负，心情烦躁白领朋友无顾虑地恢复正常心态，更好地工作及解决生活中的种种问题。我们首先分析了白领压力形成原因和自身状况特征，以至于能正确认识和了解消费者并确定特色的企业营销策略市“市场。“成都无涯白领解压俱乐部集休闲娱乐、专业解压于一体，秉承“无压工作，快乐生活”的企业宗旨，以一颗真诚服务的心为您解除烦恼的服务态度，根据白领压力产生缘由和个人兴趣爱好，采用会员制的形式运营，利用专业解压技能与不同娱乐方式结合的运作模式，整合各种社会资源的优势，提供一系列自由选择、专业特色、人性化的健康心身的服务（以心理帮扶为主），从而使白领压力人群轻松地解除压力的重负。根据运作模式的要求，公司提供健身、发泄、休闲娱乐、心理咨询、人际关系指导等五种服务，区别于社会上已有的仅仅为健身和休闲娱乐的单纯服务。健身时教练给与“一对一”心理帮扶，实物（提供的废旧物件）发泄后心理专家给与“一对一”心理疏导等等，实现专业解压技能和不同娱乐方式的结合，成为公司提供的服务产品的特色。而且在国内服务市场上也是首创之举。在俱乐部成立之初，我们将以心理社科专家为核心人力资源，专家加服务员加有形产品对白领的“三剑合璧”形式，会员数据库为核心信息资源，对白领压力进行双重“攻击”。一方面让消费者在自身兴趣爱好中得到享受放松，通过物质和形体的有形体验从压力中解脱；另一方面专家服务员团主动与消费者接洽，让其通过心理倾诉式的聊天等和在服务员团的心理指导下从压力中得到无形的解脱。并对会员数据库中会员进行跟踪长期服务，不仅使自己拥有相对信息的垄断优势，同时赢得消费者充分信赖。我们将公司扎根于中国最佳旅游城市之一的成都，利用成都休闲资源丰厚吸引人员的优势，着实打入市场。作为新兴服务产品存在市场适应期和消费者接受期，由此需要我们对产品的宣传，力争短期内顺利度过市场适应期，从而打开“解压”市场，积累产品经验，树立“无涯”白领轻松解压的品牌形象和品牌的知名度。为企业中长期发展奠定坚实基础。然后推进企业的中长期规划发展，在成功扎稳本土市场的基础上，公司将增资扩规，利用公司积累的丰富经验向全国范围内重压区进驻，逐步地打开全国市场，与此同时，升级解压服务以适应社会和市场的快速发展，以至于保持企业强劲的竞争力。让全国的每个进入“无涯”的白领朋友感受到我们真诚的宗旨，我们致力于让每一个白领都能无压工作，快乐生活。最后，在企业不断扩展和业务不断升级的同时，我们也将注重企业自身组织文化建设，本着“轻松解压，让你做快乐白领”的经营理念，培育公司特有的文化氛围。让公司在竞争中始终保持年轻态，从而沉淀沉厚的企业特色文化底蕴，在不断创新中发展前进。1.2 市场描述“压力病”不再是新鲜事，社会各人群普遍存在着压力现象，白领也不例外。特别是在金融危机冲击下催生就业难等问题，更增加社会压力的“火药味”。如何对付社会整体“压力病”始终是我们的话题。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。在此，我们将着重关注白领一族的“压力病”。为了解成都市“解压市场”市场潜力，我们对白领一族开展了全面的调查。根据报告可知，72.3%的白领感觉自己所处的工作环境压抑，并表示亚健康表现严重。金融危机的大前提，就业难，房价不断攀升等等社会问题，白领朋友身负重压不难想象。同时，我们了解，白领阶层福利好、收入高、职位稳定，是令人羡慕的职业。必将为“解压市场”产生巨大需求。根据有关资料显示，在发达资本主义国家，白领总数超过蓝领，约占工人总数的 60-70。随着我国经济发展和劳动力资源结构优化，无疑，白领阶层人数将呈现上升趋势。但同时工作压力是难以避免，心理研究认为，工作压力会引起焦虑、沮丧、发怒、抑郁、失眠等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的损失。就目前而言，社会中还尚未或很少出现针对白领的专业解压机构，因此，白领阶层的扩大和伴随而来的工作压力一对矛盾将给“解压”这个新兴服务行业带来好的发展机会，也给我们企业的长期可持久发展提供了良好的市场机遇。1.3 投资与财务公司注册资本500万，股本结构和规模如下表：表1、“无涯”俱乐部模拟资本结构图 股本来源股本规模风险投资创业小组入股金额300200比重60%40%除公司的注册资本外，在俱乐部成立之初为了公司运转和迅速成长，需要向金融机构借入资金10万（五年期借款利率按中国建设银行现行利率6%），用于运转资金。筹集资金主要用于商铺租用装修、人力资源聘用、硬件设备购置、俱乐部服务宣传等方面。1.4组织及人力资源公司性质是有限责任公司，根据公司提供服务产品的多样性特点，我们将营业部设置为不同的销售部门来满足市场的需要。公司采用所有权和经营权分离原则，实行总经理负责制。管理层在总经理下设营销部、采购部、人事部、财务部、企划部、库管部、客服部七大部门，同时营销部下属部门分为健身服务部、休闲服务部（如水酒歌吧）、发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部等五大部。而企划部下设立专门的档案室管理会员数据库及其他信息资料，组织部下设心理社科服务团。总经理下设部门经理协同管理，营销部又下设服务部门主任，另外心理社科服务团针对总经理的要求和公司的产品需要对各个销售部门进行技术指导（本公司特色解压的基础），对销售部门见反馈的问题及时分析整理，讨论解决从而攻克服务难关，以保证基层服务人员及时和正确地应对。在人事管理方面，俱乐部将广纳人才，并制定与企业产品和文化及战略规划相适应的人才培训计划。在专业心理健康顾问方面，企业将与高校建立“人才需求”长效机制，为优秀大学毕业生提供一个更具有社会意义和高挑战性的就业机会，也为公司建立潜在人才资源创造条件。俱乐部的基层服务员工作为服务一线，将作为企业重点开发和培养，秉承着“微笑服务”的态度，为俱乐部的企业文化营造和长期的战略发展提供了保障。二、“无涯”俱乐部市场分析2.1 调查对象市场概况 建国以来我过的人口不断增长，于此同时我国的人口结构也在不断的发生变化。从我国第一次人口普查中18岁以上的人口占全国人口的58.92%，到第五次的人口普查14岁到59岁占总人口的68.70%。我们可以看出我国的中年人群比例在不断提高。 根据有关资料显示，在发达资本主义国家，白领总数超过蓝领，约占工人总数的 60-70。因此随着我国经济发展和劳动力资源结构优化，无疑，白领阶层人数将呈现上升趋势。 进入21世纪以来，随着我国的经济不断地发展，人民生活水平不断地提高。而这样的发展速度在取得巨大的经济成就的同时也在无形中增加我们白领工薪阶层的工作压力。 “压力病”不再是新鲜事，社会各人群普遍存在着压力现象，白领也不例外。特别是在金融危机冲击下催生就业难等问题，更增加社会压力的“火药味”。如何对付社会整体“压力病”始终是我们的话题。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。在此，我们将着重关注白领一族的“压力病”。金融危机的大前提，就业难，房价不断攀升等等社会问题，白领朋友身负重压不难想象。于此同时，我们也了解到，白领阶层福利好、收入高、职位稳定，是令人羡慕的职业。必将为“解压市场”产生巨大需求。2.2 调查的目标费群市场调查分析 因为我们俱乐部的服务对象是广大的白领阶层，所以我们把调查地点锁定在成都的部分写字楼以及白领相对集中的公共场所。 鉴于消费群体的的特殊性，我们首先针对白领工薪群体的一些问题和常见消费观做了调查问卷。归纳如下： 调查样本数量总共250份，其中有效调查问卷209份。下面是根据调查问卷总结的数据：72.30%14.50%4.20%9%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%紧张压抑安逸轻松没感觉说的过去成都市白领对工作环境的感觉系列1图1：成都市白领工薪阶层对自己的工作环境的满意度抽样调查从表一中我们可以得到这样的信息：在大部分的白领成员中，有七成的人认为自己所处的工作环境是比较紧张压抑的，占据了主流。这从某种程度上说明了成都市白领工薪阶层的“亚健康”问题。成都是我国这些年来一直富有安逸休闲的旅游之城的古都美名，但是这个数据再次说明在如今发达的社会经济的驱赶下，没有真正所谓的“休闲与安逸”。推而广之，从成都在向东部看去，重庆、武汉、南京、上海、北京以及天津深圳等经济更发达的城市，在这些经济高速发展的发达城市，它们那里的白领工薪阶层对自己的工作环境的满意度是怎么的情况就更不用说了。如今的白领们的“亚健康”现象已经不是个别现象，而是白领群体共同的通病。它影响的首先是诸多白领们的工作质量，进而到同事的相处、自己的人际关系，更会给家庭的和谐带来巨大的隐患。我国如今正在努力构建健康和谐的中国特色社会主义和谐社会，而如今在社会上一个真正有组织有专业的知道治疗这样通病的医疗机构几乎没有，也没有专业的服务单位。而造成这样现象的