xx年交易效劳科工作总结xx年交易效劳科工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年交易效劳科工作总结 xx年，交易管理中心以“标准建立年”为主题，交易效劳科作为中心的窗口，在中心领导的大力支持、科室人员的共同努力下，以效劳提质、形象提优、满意度进步为目的，努力把交易效劳科建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现结合交易效劳科的工作实际，将一年的工作总结如下： 一、科室工作概括 截至目前，交易效劳科效劳大厅信息平台发布招投标信息共计600余条，其中收纳保证金5.65亿元，退出保证金6.13亿元；收纳综合效劳费845万元。办理直接发包工程共计420个，其中工程类直接发包工程240个，面积214.6万平方米，交易额21.2193亿元；监理类直接发包工程96个；勘察类直接发包工程84个。 二、工作根本情况 一注重窗口形象，优化效劳质量。 1.在业务办理中，我们严格按照中心的各项规章制度进展，保证工作流程的标准、高效进展，提供满意的效劳；遵守“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，优质高效”的行为守那么。 2.执行“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不与人争吵”的工作纪律，倡导使用文明用语，注重效劳语言、效劳态度、效劳仪表、效劳质量等各方面的标准。 二推进标准建立，加强效劳综合性。 根据职能优化，效率更优的一站式效劳要求，交易效劳科的效劳范围逐步扩大，在原来直接发包、工程受理、收退保证金、收取综合效劳费业务的根底上，又新增标书出售、工程发包备案、代理抽签、抽评委以及评委管理等五项业务，横贯中心各科室，集结了中心的效劳类工作。 1.围绕为民、便民的原那么，新增的标书出售工程省去了投标人在中心和代理公司“两头跑”的手续，实行了一站到底的效劳形式。 2.由于工程建立招投标的复杂性和敏感性，实行工程建立招投标分段管理，主要将代理确定、工程受理、前置条件审核、发包方案备案等招标前期手续的审查工作统一由交易效劳科负责办理，有效的降低工程办理出错率，防止出现推诿、拖拉现象，大大提升工程办理效率。 3.立足于中心公开、公平、公正的标准化建立，交易效劳科运用现代通讯科技手段自动抽取评委，告知评标时间和评标地点，并对评委进展现场管理，视频监控，严格标准了评委的行为，同时也增强了信息的保密性。 三进步自身素养，文明礼仪到位。 我科室工作人员在工作过程中，始终坚持以人为本理念，突出重点、关注细节，不断进步自身的工作效能，为交易效劳大厅工作的开展提供了有力支撑。 1.与其他科室互动，参加中心的文明礼仪培训活动，积极开展道德讲堂活动和微笑效劳大使评选活动，引导中心成员进步自身道德素质，做到真诚待人、微笑效劳。我科室张奕同志、赵志新同志分别获得第一季度和第二季度微笑效劳大使的称号。 2.围绕开拓创新精神好、工作出色业绩好、效劳群众作风好、环境舒适气氛好、廉洁自律形象好五方面的要求，努力创立十佳科室。 四夯实业务根底，发扬科室实干精神。 我科室工作人员按照科学开展观要求，夯实业务根底，务实开拓的精神，树立科室实干形象。 1.贯彻落实招投标法施行条例精神，我科室积极参加中心举办的5.0系统培训，一方面使大家熟悉了电子化系统操作、进步了招投标业务程度，另一方面实在发挥电子招投标功能实效。 2.强化OA平台系统培训及工作例会制度。为充分发挥电子化办公高效便捷、节约资等优势，我科室人员参加OA平台系统培训，运用平台完成与各科室业务上的批转流程，做到及时性和高效性。此外，科室负责人每周召开工作例会，与科室成员一起讨论一周工作完成情况、遇到的问题以及布置下周的工作任务，将各项任务细化量化、责任到人，确保工作按时按质完成，同时还及时处理了工作中遇到的新情况，奠定了我科室脚踏实地的工作作风。 三、存在的问题 相比xx年，交易效劳科在业务建立、工作创新、制度建立、队伍管理等方面已获得了标准化的成效，但不可否认，在科室的开展和推进中必然还存在着不少困难和问题。这主要表如今以下几个方面：一是与中心沟通不够，缺乏积极主动的对接。中心在标准建立年中，以标准、高效为要求，不断推出新的管理措施，进步科室效劳效率。通过之前工作情况来看，我科室在这方面做的不够，在做好窗口本职工作的同时没有积极的与中心各科室沟通，对一些本部门工作流程及审批程序的改变没有及时汇报，造成部门工作方法与中心管理措施脱节；二是缺乏完善的规章制度。结合工作实际，交易效劳科面对的业务面广，专业性强等特点，效劳大厅的规章制度还需进一步健全完善；三是要克制个人情绪。在业务受理过程中，工作人员有时遇到刁蛮无理的办事对象时，对工作产生抵触情绪，效劳意识和效劳质量下降。 三、明年工作打算 xx年，我科室将坚持把学习摆在首要位置，不断进步业务程度。严于律己，自觉加强业务锻炼和自身修养，勤奋敬业、真抓实干，实在为民办好事、办实事，坚持做到廉洁奉公、不断学习、不断进取。 1认真抓好窗口人员业务学习，系统学习本职业务，积极参加中心举办的业务学习，使每个人都能纯熟掌握。 2、认真抓好事项满意度评价工作，与中心相关科室做好沟通，主动理解窗口考核情况，有问题的及时解释、改正。 3、认真执行中心的各项规章制度，对前来办事的人员做到认真负责，耐心接待，不断进步办件数量和质量，做到所办事项“零”投诉。 4、改善效劳质量，树立良好形象。在效劳理念上突出主动、在效劳方法上积极创新，按照“合法、高效、便捷、标准”的原那么，进一步优化办事流程。 5、积极完成中心交给的其它任务，做好与其他科室间的衔接工作，树立窗口的良好形象。 范文仅供参考 感谢阅读 第 页 共 页