第二部分电子商务概论试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（） 、（）与廉价。2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（ ）平台， 第三层是各种各样的（ ）。3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容： （ ）、识别卡标准、 （ ）、其他相关标准。4、 EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（）5、 电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现 的金融服务内容。6、 电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（）7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。8、降低配送成本的途径（） 、（）、合并配送、适当延迟。9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（） 不同，两条物流渠道上（）不同。10、CRM 概念可从三个层面来表述，即： CRM 是一种现代经营管理 理念、 CRM 是一整套（）、 CRM 是一种（）。11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（） 流程12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为 一种（）结构。13、目前，In ternet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）Gopher 服务、网络新闻14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、 确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。16、目前网上保险主要有两种经营模式： 一种是基于保险公司网站的 经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营 模式，即（）模式。17 、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、 （）和（）18、第三方物流是物流（ ）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ ）之外的第三方提供。19、BPR 的技术手段主要有（）和（ ）等。20、按照企业运用呼叫中心的方法不同， 可以分为两种不同类型， 即： （ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。21、任何商务活动都包含了 4 种基本流，即：物流、商流、 （ ）和 （ ）。22 、接入 Internet 的方法有（ ）、（ ）、拨号连接。23、认证中心的职能是（ ）、更新证书、查询证书、（ ）、证书归档。24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（ ）。25、网上保险是指（ ）或新型网上保险中介机构以（ ）和电子商务 技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化， 借助因特网 获取商家提供的（ ）服务，不断调整其剩余（ ）的形态，以实现个 人或家庭资产收益最大化的一系列活动27、物流具有系统性、商品性、 （ ）和（ ）28、物流包括运输、储存、 （ ）、装卸搬运、配送、 （ ）等一系列环 节，这些环节也被称为物流子系统。29 、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品， 再将成品送 到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络， 它包括物料来源、（ ）、（ ）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能 的集成，把产品和服务提供给最终用户。30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便 利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客 户资料加工成信息和知识， 用来辅助企业经营决策， 以提高客户满意 度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。二、单选：1、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。A、物流B、商流C、资金流D、信息流2、 下列关于电子商务的说法正确的是（）A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（ ）A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范 4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ ）A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境。5、1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ） 诞生。A、美国B、英国C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是（ ）A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、 将物流分为一般物流和特殊物流是按（ ）划分的。A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不 包括（ ）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括： （ ）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是（ ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确11 、在商务活动的四种基本流中， （）是唯一不能在网上完成的。A、物流B、商流C、资金流D、信息流12、 下列不属于电子商务基础平台的是（）A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括（ ）A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术14、EDI 系统的构成要素不包括（ ）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络15、 目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括（ ）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性17、降低配送成本的途径不包括（ ）A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送18、下列不属于供应链管理原则的是（ ）A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存19、整体客户成本不包括（ ）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本20、下列说法错误的是（ ）A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。21、互联网的基本特征不包括（ ）A、安全B、共享C、廉价D、互动22、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品23、EDI 广泛用于（ ）A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（ ）A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、 能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的 安全。25 、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（）A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技 术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（ ）A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行27 、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ ）A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心28、 我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（）A、满树的红花绿叶 B、树根C、树的主干D、树枝和树梢29、下列说法不正确的是（ ）A、 CRM 是一种现代经营管理理念 B、 CRM 是一整套解决方案 C、CRM是一种应用软件系统 D、CRM是B to C30 、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能网络B、自动呼叫分配 C、交互式语音应答 D、呼叫计费三、判断：（共 10 分，每小题 1 分）（ ）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作， 提供可靠的结 算方式（ ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、 检索、 采集、获取 Web 上的各种资源。（）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（ ） 4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。（ ）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不 需要使用 E-Cash 软件。）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务( )8 、第三方物流是个性化的物流服务。( )9 、供应链管理起源于 20 世纪 20 年代( )10 、客户关系管理就是客户服务( )11、EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题( )12、企业用户技术是两层 C/S 结构( )13 、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( )14 、电子商务是革命而非改良( )15 、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( )16 、电子现金非常适合小额交易( )17 、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多 样化的保险需求，促进客户关系管理。( )18 、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认 识。( )19 、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。( )20 、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。( )21、电子证书是由特定的授权机构 CA 中心发放， 具有法律效力( )22 、EDI 对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。( )23 、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。( )24、 EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须 人工操作。)25、电子金融是金融电子化的高级阶段()26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。( ) 27 、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都 不能掌握物流费用的实际情况， 因而人们对物流费用的了解有大片空 白。( )28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子 商务将这个过程集成起来。( )29、供应链管理的主要目标是为实现零库存( )30 、客户关系管理实质上是一种“交易营销”四、简答：(共 30 分)1、传统的信息流程有哪些缺陷？2、WWW 服务器的任务是什么？3、电子现金支付方式的特点是什么？4、BPR的实施步骤如何？5、数据仓库的主要特点有哪些？6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？7、电子商务流程涉及到哪些技术？8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？9、物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？11、物流有什么特点？12、EDI 的特点有哪些？13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ 14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、论述：1 、 试述决定企业开展电子商务是否成功的因素2、试述物流的作用3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势5、试述开展电子商务应注意的问题6、试述网络银行与传统银行的区别电子商务概论试题库答案一、填空：