珠宝行业销售工作2018 年度总结与珠宝销售2018 年工作总结汇编珠宝行业销售工作2018 年度总结自从本人 XX 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大 的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 XX 年的 7 月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。三，工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面 ;1 认真的接待顾客做到 3 米问好， 1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。第1页共6页2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示 十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道 ; “满意 | ”是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取 分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 售后服务，当顾客购 买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情 愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等 待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰 的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人 成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售 失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰 ?等等这些都需要想 一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首 先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习， 互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着。第2页共6页珠宝销售 2018 年工作总结光阴似箭日如梭 , 转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作 , 可以说是成绩多多 , 受益多多 , 体会多多 , 但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作 , 根据领导的要求 , 现对半年来保安队工作总结如下 : 一、关于上半年的工作我们是今年 1月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队 , 而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作 , 责任重大 , 压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命 , 上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证 , 从保安队组建开始, 我们在队伍建设上就坚持“两手抓” : 一手抓人员的配备 , 一手抓素质的提高。在人员的配备上 , 我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员; 同时 , 我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力, 我们团队的人数从当初的 7 个人 , 增加到现在的 39 人, 是刚开始时的 5 倍之多。在队伍建设上 , 我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时 , 高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后 , 我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家 , 来为队员讲授消防方面的知识和技能 , 使队员都能尽快掌握各项基本的本领 , 达到上岗的要求。队员上岗后 , 我们还坚持每周 2 天的技能训练 , 风雨无阻 , 冷热不断 ,使队员的业务素质不断提高。半年来 , 我们保安队已成为一支拉得出 , 打得响 , 有较强执行力和战斗力 , 能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证, “不以规矩 , 不成方圆”。团队组建后, 我们对值班、交接班、学第3页共6页习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度 , 对团队实行准军事化管理 , 用制度来规范大家的行为 , 用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接 ; 队员上下班都必须列队行进 , 充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方 , 不同的岗位 , 各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出头 , 血气方刚 , 这既是我们保安工作的需要 , 同时, 也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大 , 但是可变性也很大。因此 , 我们在队伍建设工作中 , 要把思想道德建设贯穿始终 , 紧抓不放。在工作方法上 , 我们根椐不同队员 , 不同情况 , 灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训 , 与队员个别谈心 ,交心 , 典型案例教育 , 举行升旗仪式等多种形式, 灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹 , 组织全体队员在学习的基础上 , 展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是 ”的大讨论 , 每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章 , 并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错 , 我们要求 : 不得隐瞒 , 及时上报 , 有错必纠 , 有错必改 , 惩前治后 , 引以为鉴 , 强化精神 , 改进工作。形式多样的思想品德教育 , 收到了实实在在的效果。无论在工作上 , 还是在日常生活中 , 我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即 : 工作积极主动的多 , 消极应付的少 ; 干事情吃苦在前的多 , 讨价还价的无 ; 做好人好事的多 , 违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活 , 我们取得了很多的成绩 , 也得到了锻炼和提高 , 可以说受益非浅。主要得益于以下几个第4页共6页方面 : 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先 , 张衍禄主任身为领导 , 在各项工作中都能走在前面 , 干在前 , 给广大队员树立了榜样 , 增添了干劲和信心 ; 同时 , 张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队 , 给队员讲形势、讲要求 , 讲保安业务和物业管理方面的知识 , 使广大队员深受鼓舞 ; 更重要的是每一次大的活动 , 张主任等领导 , 都能亲临现场 , 组织指挥。所有这一切 , 都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台 , 定位高端、规模宏伟 , 理念先进 , 这就要求我们保安工作必须与时俱进 , 不但要跟上 , 而且要走在珠宝城发展的前面 , 先一步 , 快一拍 , 否则就会被动 , 就会出问题。因此, 我们在工作中 , 尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰 , 从客观实际出发, 批判地接受新的思维 , 坚持不断的创新 , 将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中 , 没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教 , 而是把工作层面渗透到生活层面 , 从表象渗透到内心。当队员生病 , 或遇到困难时 , 只要我们知道的 , 我们都会尽力关心和帮助的 , 只要我们能做到的 , 都会全力去做 , 做不到的 , 也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后 , 工作、生活受到影响 , 我们及时去看望他, 给他送去饭菜 , 帮他洗衣服 , 同时 , 在工作上帮助调班 , 好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时 , 都会提前为他们订好蛋糕 , 并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理 , 不仅使受帮助者个人深受感动 , 更使全体队员都能感到温暖 , 看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法 , 全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上 , 在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的第5页共6页正反事例 , 我们都组织队员进行学习, 同时 , 引导他们多问几个“为什么?”, 收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求, 我们在工作方法上不断的创新, 使工作的方法从严肃向灵活 ; 从单一向多样 ; 从会议讲向正常化 ; 从说教向谈心 , 关爱转变。这种有益的创新尝试 , 事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念 , 树立长期作战的思想 , 从而工作更安心、更用心。第6页共6页