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2023年美容院标准流程 美容院标准流程(含礼仪话术) -客户预约、接待、服务标准流程 第一步:顾客预约阶段 顾问接受客人预约,前台填写预约表(老客:提前查阅顾客档案,客情诉求档案,做好房间准备)。 第二步:客人到达前1小时 顾问打电话给客人,确认客人具体到达时间。 第三步:客人到来后 1:迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语:“您好,欢迎光临!这边请!” 2:客人进门,大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语:“您好,欢迎光临!” 3:迎宾美容师把客人请到休息区,端茶、倒水, 礼仪话术:“您请坐,您请稍等,我为您倒杯养生花草茶!” 半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说:“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶,您经常喝的话还可以调理肠胃,养颜排毒的哦!所以您一定要多喝哦!” 自我介绍:我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢?您是第一次到诚美沙龙吗?之前了解过诚美吗?您今天想了解美容还是美体项目? 托垫:我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询!我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验,她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题,我们很多顾客都很喜欢她,相信我们一定能够帮到你的,您请稍等,我马上为您请她出来。 请出店长/顾问,介绍店长/顾问:“XX老师,这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。 X店长/顾问,这是XX老师,今天是第一次来到诚美,请您给她做个详细的咨询吧。” 顾问迎上前,面带微笑的将顾客引到咨询处。 4:顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案; 咨询过程中美容师不要来回走动,站在顾客的斜后方, 5:前台安排美容师、房间; 注:美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客; 顾问托垫美容师说:“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX,多次到上海总部参加技术培训,实操技术非常棒,今天由她为您操作!” 美容师回应:“XX老师,很高兴今天能为您服务,现在我带您进美容间吧!” 6:美容师带客人换鞋,进入美容间(新客:在此时店长带顾客可先参观,让美容师准备包间); 礼仪话术:“我们马上进入操作区了,请您先更换美容鞋,我们的美容鞋都是经过消毒的,您请放心使用! XX小姐,您要不要先上卫生间?。” 进美容间:XX老师,这是您今天护理的房间,您看灯光温度都合适吗? 存包、首饰:这是您的存包柜,来,我们存一下包(打开柜子),顺便把您的饰品放好,这是您的项链、戒指、,很漂亮哦,一齐放入存包柜里面,您的钥匙要收好哦。” 请顾客更换美容袍:“为了让您在护理时更加舒适、放松,所以请您更换美容服,您换好后放到床上,我会将您的衣服挂好,我先在门外等候,您有什么需要,可以随时叫我!” “您要不要先淋浴?”(若需淋浴,先安排顾客淋浴,在客人冲淋时在门外守侯),安顿顾客躺下; 7:美容师准备项目物品 8:配料间领取配料(顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况) 9:前台在客人预约表上填写客人预计服务时间,为续约做准备; 第四步:操作中 推崇美容师,报时、报名、报护理流程话术; 礼仪话术:“XX老师,我们的护理马上要开始了,来,请您先躺下,(扶客人躺下),说:您请稍等,我先向前台报时。 前台报时:您好,前台,我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理,现在已经开始了! 报时、报项目:XX老师,很高兴为您服务。今天您的护理项目是XX,整个过程大约是XX分钟,现在是X点,即将会在X点完成,若在操作过程中力度或轻或重,你都可以及时告诉我,我会及时为您调整的” 护理结束:XX老师,今天的护理到此结束,您要不要再休息一下,您对我的服务还满意吧。 “您先更衣,我在门外等候,有什么需要可以直接叫我” “您的物品都带齐了吗,您的项链,首饰。都带了吗? 第五步:客人快要做完项目 1:顾问提醒包间、询问客人是否加项目; 2:前台做电脑结帐准备,检查刷卡系统; 3:行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子; 4:迎宾准备茶水、电吹风、梳子; 第六步:客人起床后 1:行政店长提醒客人带清物品,检查包间; 2:美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆; 礼仪话术:“梳子已消毒好,请您放心使用。需要我为您打理吗?” “我带您到前台吧,呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化,请她为您做个美丽计划。 您请先换鞋。” 3:顾问间:带客人给店长/顾问,美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情况,如皮肤、身体等; 4:顾问询问客人护理感受、是否满意,请客人留言;走前一定要检查顾客的首饰是否配好,贵重物品是否带好,填表确认后出门。 5:带顾客到前台办理手续 礼仪话术: “我带您到前台办理手续吧。”“请问您今天刷卡还是交现金?”并唱收唱付,请 客人在消费单上签字。 6:收款后,给顾客护理卡,并预约下次的护理时间:“这是您的护理卡,上面有我们*个分店的电话和地址,为了不浪费您的宝贵时间,您做护理前请先电话预约。” 第七步:客人出门时 1:由咨询将顾客送出门外,大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说:“谢谢光临,请慢走!” 注:如果是要车送的顾客,可提前为顾客准备好车在门口等待(提前2分钟); 雨天帮客人打伞; 送至视线消失范围后返回原位; 2:美容师填写报表,档案,客情诉求档案、用量表; 第八步:客人做完美容3-5天后 顾问进行电话回访“1-3-7”的原则,询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等; (结束) 美容院标准流程 美容院标准服务流程 美容院沙龙会标准流程 专业美容院标准服务流程 专业美容院标准服务流程 美容院顾客接待的标准流程 美容院服务流程 美容院早会流程 美容院开店流程 美容院早会流程
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