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中国农业银行黑龙江省分行网点服务品质固化提升责任书 为进一步巩固文明标准服务和营销技能提升导入成果,切实提升网点服务品质,省行决定建立服务管理分级责任制,由二级分行行长与支行行长、支行行长与网点负责人,分别签定中国农业银行黑龙江省分行网点服务品质固化提升责任书。一、服务品质固化提升目标建立“全行重视、全员参与、全面坚持、全程管理”的良性发展机制,加强服务管理,健全监督手段,形成“全员参与、内化于心、外化于行、固化于制”的良好习惯,激发一线员工主动服务的热情,增强客户良好的服务体验,实现本行“神秘人”暗访测评提升到优秀水平的目标。二、服务品质固化提升内容严格按照总、省行网点转型的各基工作要求。落实网点岗位人员和必要设备设施的配备,改善服务环境,优化服务渠道,提升服务营销能力。三、服务品质固化 提升责任行长负领导责任,分管副行长负组织实施责任,个人金融部门负责人负培训、监督和管理责任,网点负责人负执行和落实责任。四、服务品质固化提升处罚手段对总、省行“神秘人”暗访得分在75分(不含)以上的支行和网点,二级分行对支行行长、主管行长、个人金融部门负责人问责一次,支行行长对网点负责人问责一次,年内累计问责两次的,区别各自责任,由二级分行党委研究给予扣发绩效工资,取消年度评先资格和调整岗位等处理。在总、省行组织的“神秘人”暗访中发现负面典型的网点,情节严重的,给予所在支行行长、主管行长、个人金融部门负责人、网点负责人和相关责任人员扣发绩效工资处理;对于屡次出现问题的网点,要给予所在支行行长、主管行长、个人金融部门负责人、网点负责人和相关责任人员从重处理。本责任书自签订之日起生效,有效期截至 年 月 日。本责任书由省行负责解释和修改。本责任书一式两份,双方签订人各执一份。 二级分行行长(支行行长): 支行行长(网点负责人): 年 月 日 年 月 日中国农业银行黑龙江省分行网点服务品质固化提升责任书
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