. 第一章 企业管理概论第一节 企业与其形式一、企业的概念一般来说,企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。这也概念包括以下几个要点：（一）企业以价值增值作为其经济活动的目的（二）企业是从事商品生产和流通的经济组织（三）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏二、现代企业的产生和发展（一）手工业生产时期:主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。工场手工业比起家庭手工业，一是生产规模扩大；二是产业结构变化；三是大量采用机器和设备；四是工场部形成分工。（二)工厂生产时期 （三）现代企业生产时期工厂生产时期过渡到成熟的企业生产时期的主要特征。其表现如下:1.生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织,如托拉斯、辛迪加、康采恩等。2.不断采用新技术、新设备、新工艺、新材料,不断进行技术革新,使生产技术有了迅速的发展。3.劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密。4.建立了一系列科学管理制度,并产生了一系列科学管理理论。5.所有者与经营者相分离,企业里形成了专门的工程技术队伍和企业管理队伍。6.企业之间的竞争日益激烈,激烈的竞争加速了企业之间的兼并,使生产进一步走向集中。7.企业的社会责任发生改变,其不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大,同时还渗透到政治、军事、外交、文化等各个领域。其中,所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理的现代企业的三个显著的特点。三、企业的类型根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业作如下划分：（一）个体企业，又叫独资企业。它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。业主个人享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。（二）合伙企业，由两个或两个以上的个人共同出资。通过签订协议而联合经营的企业。所谓无限连带责任，首先是指无限责任，即企业倒闭、资不抵债时，每个合伙人均要以自己的全部家庭财产负责清偿企业债务。其次，合伙人对企业的债务负有连带责任，即每一个合伙人对企业的债务都有负全部清偿的责任。（三）公司制企业又叫股份制企业，是由两个以上的出资者共同投资，依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。公司制企业的三个特点：1.公司制企业是法人。2.公司制企业实行有限责任制度。3.公司制企业所有权与经营权相分离。第二节 企业管理概述一、管理的概念 管理是管理者或管理机构，在一定围，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。这一定义有四层含义：第一，管理是一个动态过程；第二，管理的目的是达到组织的预定目标；第三管理的载体是组织；第四，管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。形成管理活动必须具有的三个基本条件：一要有管理的主体，即由谁来进行管理；二要有管理的客体，即管理的对象；三要有管理的目的，即为什么要进行管理。二、管理的职能（一）计划职能。1.计划的含义计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。2.计划的种类长期计划、中期计划和短期计划。战略计划和具体行动计划。综合计划、部门计划和具体项目计划。指令性计划和指导性计划。3.计划的容和程序分析和预测外部环境、部条件和未来的变化趋势；制定中长期和近期目标；评价和选择可行性方案，进行决策；编制综合计划和各项专业计划（如生产计划、销售计划等）；检查计划的执行情况；（二）组织职能。 所谓组织职能是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。 1.组织职能的含义与容 组织职能：是指为了完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。组织职能的目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协作、共同努力，向社会输出特定功能的目标。 组织职能的容一般包括：（1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其在的联系与工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。（2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利与其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条列、工作守则等形式加以说明。（3）选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权利，使每个人都能充分发挥作用。（4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。（5）对管理组织系统的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。2.组织工作的基本原则(1)有效性原则(2)统一指挥原则(3)责权利相一致原则(4)集权与分权相结合原则(5)弹性原则(6)协调原则（三）领导职能。 1.领导的概念 领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。 2.领导活动的容（1）权力的形成和运用（2）指导（3）激励（4）沟通（5）协调（6）营造组织气氛，建设组织文化（四）控制职能。 1.控制的概念 在管理活动中，控制职能是指接受组织外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。进行控制的根本目的在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划容相一致，最终保证组织目标的实现。在现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为：（1）组织环境的不确定性（2）组织活动的复杂性（3）管理失误的不可避免性 2.控制的方式 预先控制、现场控制和反馈控制三、企业管理的概念 企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等工作，对企业的生产经营活动与其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。 企业管理概念具有以下含义：（一）企业管理的目标是实现企业价值的最大化（二）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程（三）企业管理的实现是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的第三节 企业管理理论与实践的产生与发展一、古典管理理论阶段（20世纪初到30年代）古典管理理论阶段是管理理论最初形成的阶段。（一）泰罗的科学管理理论 科学管理之父泰罗在其代表作科学管理原理（1911年）中重点研究了在工厂管理中如何提高效率，倡导要用科学思想、科学方法处理和解决企业管理问题。科学管理理论的出现标志着管理科学的形成。（二）法约尔的管理过程理论 管理过程理论之父法约尔的代表作是工业管理和一般管理。他对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理具有计划、组织、指挥、协调和控制5大职能和14条管理原则。（三）韦伯的管理组织理论马克斯韦伯在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被誉为“组织理论之父”。韦伯主建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理论行政组织体系”。二、行为科学理论与管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代）行为科学理论的研究始于20世纪20年代末、30年代初。特点：注重对工人心理与行为的研究，力图提高工人的积极性。代表理论成果包括：马洛斯的需求层次理论；赫兹伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。较有影响的人物：以巴纳德为创始人的社会系统学派、以西蒙为代表的决策学派，以与以克鲁斯为代表的经验（案例）学派等等。到80年代初发展为十一大不同学派的，孔茨称其为“管理理论丛林”。三、以战略管理、文化管理为主的阶段（20世纪60年代中后期到80年代初）这一期间的管理理论有以下发展：安索夫公司战略（1965）一书的问世，开了战略规划的先河；迈克尔波特的竞争战略（1980）和竞争优势（1985）将战略管理的理论推向了高峰，书中许多思想被视为战略管理理论的经典。四、企业再造理论和实践的兴起（20世纪80年代后期到90年代初期）美国企业从80年代起开始大规模的“企业再造革命”，日本企业也于90年代开始所谓“管理革命”。这次企业管理革命是以企业流程再造为核心，以满足顾客的个性化需求为目标，通过企业流程再造，构建学习型组织，来适应外部环境的巨大变革，企业不仅要做到效率高、质量好，还要满足顾客的个性化需求。五、全球化合网络时代的企业管理（20世纪90年代后期）这一阶段的管理理论研究主要针对学习型组织与虚拟组织问题而展开。1990年，彼得圣吉所著的第五项修炼出版，并于1992年荣获世界企业管理协会最高荣誉奖-开拓奖，作者本人也被冠以90年代的“管理学宗师”。第四节 网络时代的企业环境一、网络时代企业环境的变革（一）信息技术特别是网络技术的日臻完善（二）经济的全球化（三）顾客的需求更加多样化和个性化（四）科学技术的发展日新月异（五）变革的速度越来越快（六）知识成为企业最重要的资本二、网络时代企业面对的机遇（一）企业可以更好地满足顾客的个性化需求（二）企业可以降低交易成本（三）企业可以减少库存（四）企业可以是合作竞争战略更便利的实施（五）提高获取知识、应用知识的能力三、网络时代企业面对的挑战（一）企业面临日益激烈的竞争（二）顾客的权利大大增强（三）企业的整体盈利水平将会降低（四）企业关键的成功因素将会改变（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化第五节 网络时代企业管理的变革一、企业管理围的拓展（一）网络企业管理网络企业是指在互联网上注册域名，建立，利用互联网进行的商务活动。网络企业与实体企业相比有如下特点：1.网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。2.网络企业的计算机化和网络化的企业。3.网络企业是全天候运作的企业。4.网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。5.网络企业是高知识型的松散企业。（二）企业的网络化管理网络化管理包含以下含义：1.企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。2.网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防管理等容。3.网络化管理需要实施企业管理的根本变革。（三）更加重视以知识资本为核心的无形资本管理（四）企业管理的围拓展到整个供应链二、企业管理容的创新（一）企业战略管理的创新1.开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点2.企业竞争战略逐步转化为价值创新战略在网络时代。企业竞争的焦点是企业的产品或服务能否满足顾客的价值系统。（二）企业组织管理的创新1.实施企业再造企业再造是为了诸如成本，质量，服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善，对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计。2.企业组织结构的变革企业组织结构的变革朝着扁平化、柔性化、虚拟化以与网络化趋势发展。3.企业将变为学习型组织（三）网络营销成为营销管理的重要容（四）敏捷制