-精品 word 文档值得下载值得拥有 -XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1 产品定位、特征及风格2 产品制造概念（面料、织造、花型）3 床品相关知道4 家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1 销售礼仪2 销售技巧3 投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位、 XXX 品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。、 XXX 品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840 码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。单位为支，符号为”S”。公式表示为：英制支数=长度码 /840 码公制号数是以1000 米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。单位为号，如10 号。公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度： 是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、 纬密。织物密度 =经密 +纬密，（单位长度指1 英寸）如织物密度为76 根经纱、 68 根纬纱。高支高密：纱支40 支纱以上，经纱密度+纬纱密度 =180 根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1 英寸 =2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义-精品word 文档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。（2）织物组织的类型织物的外观虽然多种多样， 千变万化， 但它的结构离不开一定的组织， 即经纬浮沉交织的规律。它有三个最基本的类型： 平纹组织、 斜纹组织、 缎纹组织。 其中，按长度方向排列的丝线称为经线；按宽度方向排列的丝线称为纬线。经纬线按照一定的浮沉规律相互交织生成的交织处称为组织点。当经线提针压在纬线之上的组织点时叫经组织点。反之，纬线在经线上方的组织点则叫纬组织点。经纬组织点的浮沉不仅有一定的规律，而且每隔一定数目的经线和纬线就会重复一次，每重复一次所需的最少丝线根数，叫做一个“组织循环”或一个“完全循环”。（3）平纹组织平纹组织是最简单的织物组织，由经线和纬线一隔一地浮沉交织而成，它的经纬循环均为二。在织造过程中，将排列好的经线按照奇、偶数分成两部分，当经线以一定规律作上下运动时，奇数部分的经线形成梭口上层而偶数部分的经线则形成梭口下层，第一个梭口形成，投入第一根纬，打纬；然后，奇数部分的经线下沉变成梭口下层，而偶数部分的经线上浮成梭口上层，第二个梭口形成，再投入第二根纬，打纬。如此周而复始，就形成了平纹织物。由于平纹组织的交织点很多，经纬线的饱和最为紧密，因此，平纹织物的质地最为坚牢、外观最为平挺。这种组织应用极为广泛，最普及常用的有电力纺、双绉、乔其纱等。该类组织在花织物中用作地组织的也很多。（4）斜纹组织斜纹组织的组织点是连续的、成斜向纹路的。一个完全组织中有三根经纬线，可以用分数的形式表示。如1/2 右斜纹，可读成一上二下右斜纹或三枚右斜纹。其中，分子代表一根经线或纬线在一个完全组织内经组织点的数目，分母则表示一根经线或纬线在一个完全组织内纬组织内纬组织点的数目。分子与分母之和表示一个完全组织的经纬线个数，简称枚数。（5）缎纹组织采用缎纹组织织制的织物统称为缎织织物。缎纹组织的交织点最少由三根或以上的经纱和一根纬纱交织一次，有正反面之分，其浮线最长，抗弯度最小，手感最软，光洁度高，质感细腻平滑，比平纹面料和斜纹面料都厚重，耐磨性强。高档绣花套件常采用此类面料制作，色彩素雅高贵，配合精美的花型与精致的刺绣工艺，体现高档家用纺织品的完美品质。另外为了突破绣花在艺术与色彩表现的已局限性，满足不同消费人群的个性需求，我国一些高档的家用纺织品品牌采用国际先进的大网印花技术印染缎纹织物，达到了较高的艺术效果，引领着时尚与潮流。（6）提花织物提花织物的面料在织造时变化经纬组织而形成花案，纱支精细，对原料要求极高。提花织物的经纱与纬纱相互交织、沉浮，形成各种不同的图案，原地柔软，质感细腻、爽滑，光洁度、悬垂性极好透气性好，色牢度高。提花工艺在几个世纪前就风靡欧洲，提花面料服饰成为王室贵族们体现尊贵与优雅的经典之作。如今高贵的纹样和华丽的布料显然已成为高档家用纺织品使用的潮流。顾客常见问题：印花、绣花与提花有何不同？通俗来讲， 印花是指布织好后，图案再印上去。 绣花是指布织好后，用手或机器将图案绣上去，与印花相比，绣花在洗涤时不易褪色，具有透气、吸湿性好等特点。提花面料上的图案是在织制时用不同颜色的纱编织而成的，与绣花面料相比，造价成本较高，质量较好。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -1、布面风格（ 1） 平纹布：经纬向密度比较接近，布面平整，外观细密，手感硬挺，强性差。（ 2） 斜纹布：布面成斜纹，纹路细密清晰，柔软，手感较平纹织物好。（ 3） 缎纹布：直贡高经密织物，厚实或者柔软，平滑均整。横贡高纬密织物，柔软，光滑似麻。2、织物组织布面疵点说明破洞： 2 根级以上经纬纱公断或单经、单纬断裂（包括隔开1 2 根）。跳纱： 2 根及以上经纬纱相互脱离组织，包括隔开一个完全组织。断经：织物内经沙断缺。杂物：飞花、回丝、皮质、木质、金属等杂物织入。稀路：纬密少于工艺标准规定。密路：纬密多于工艺标准规定。油渍：织物粘上油污后留下的痕迹。双纬：单纬织物一梭口内有2 根纬纱织于布内。竹节：纱线上短片段的粗节。百脚：以斜纹或缎纹为地组织物，一个完全组织内缺1 2 根纱。脱纬：一梭口内有3 根及以上的纬纱织于布内。胚布货号、草胚门幅表示方法：0表示全棉2表示涤棉T表示涤纶C表示棉涤棉混纺纱线一般表示方法为：涤纶的含量/棉的含量，即T/C ，例如涤纶65%，棉35%应写为65T/35C 。胚布匹长 =实际折幅长度折数 +不足 1 米的实际长度。2.2、面料知识（1）产品面料基本知识1、纤维的定义长度比直径达很多倍，且具有一定的柔韧性的纤细的物质统称为纤维，所有原料均由纤维组成。2、纺织纤维的含义及特征（ 1）纺织纤维的含义纺织纤维就是用来纺织布的纤维。（ 2）纺织纤维的特性：物理机械性能：耐高、低温，缩水率，弹性，强度等。化学性能：耐酸碱等。光学性能：耐光性，防紫外线、红外线等。3、纤维的分类按纤维的来源可分为两类天然纤维 :植物纤维：如棉、麻、果实纤维等动物纤维：如羊毛、兔毛、蚕丝等化学纤维：再生纤维：如粘胶纤维、醋酯纤维等-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -合成纤维：如锦纶、涤纶、晴纶等4、纤维的种类及其性质（1）、棉纤维由 CHO 组成， 95%以上为有用物质， 5%的杂质（蜡质、果胶质、含氮物质、色素、棉籽壳、灰分等）性质：高温可炭化，不溶解于水可溶解于 70%的浓硫酸中。在酸性介质中容易发生水解，形成水解纤维素。在碱性介质中相对比较稳定、影响不大，反而更光泽。会氧化、对还原剂稳定、氧化后纤维素强力下降。（ 2）涤纶纤维性质：强度高，弹性、耐磨性好，不易褶皱。耐热性好，熔点高，一般在230240 度不会溶解， 255 265 度开始溶解。吸湿性很差，吸水量0.4% 0.5%，