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管理者的六脉神剑 第一式 明确结果:事前定义做事的结果 天鹅、虾和梭子鱼拉车的漫画以及互动案例(打电话教会穿衣服)的引申:领导支配工作的方式不同,问题的关键,当你觉得你描述很清楚的时候,员工不一定很清楚。把过程描述变成结果定义。让下属主动去寻求解决方案。 【作用】:结果全都,下属主动。 【方法】:执行人重复一遍结果定义 第二式 锁定责任:一对一责任 情景剧“闹事追杀”的引申:领导认为,重要事=大家做=人人做,领导觉得这样比较显得重视;员工认为,大家做=别人做=我不做 【作用】:防止推卸责任 【方法】:回答只准用“我”,不准用“我们” 人们不会为别人的事情去担当责任,要想让一个人为一件事负责任时,就要变成他自己的事。 有承诺才有责任。说我所做,做我所说。 当一件事困扰的时候,定一个公开的承诺,面对的人越多,完成的可能性大大提升。 一个承诺有助于达成目标 第三式 拿出计划 【方法】:一日之计在于昨夜。每天下班前做好明天工作的计划,并做好事情排序,先做最重要的事情 第四式 过程检查:跟踪检查阶段结果 自觉靠不住,假如没有利益纠葛,可能还靠得住,只要有一点一滴的利益就靠不住。 【作用】:保证最终结果 自觉在利益面前不堪一击,自觉靠不住。 职务越高,越要检查。 管理中是越相信我越要检查我。 用人要疑,疑人也要用,是人都会犯错误。 检查的四个方向:措施是否适当?结果是否拿到?制度是否遵守?价值观是否全都? 【操作要点】:坚持原则:独立第三方,偏差必纠正;坚决立场,对事不对人;重视证据,用事实和数据说话;结果公开,公开检查结果比检查本身更有效。 第五式 即时激励:即时奖惩 “中国式过公路”引申:没有奖惩就没有执行 【作用】:调整员工在执行过程中的行为,做对表扬强化,做错批评不犯类似的错误。保持员工在执行中的兴奋状态 【方法】:奖惩不过夜 男人让老婆快乐:即时发觉老婆的每一个变化,保持敏感的心;大胆表扬;反复表扬。 第六式 改进复制:总结沉淀,持续改善 【作用】:经验共享,组织进化 【方法】:每日反省、共享会。 1
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