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山西太原供电分公司小店供电所现有员工24人,承担小店城镇及17个行政村的供电管理任务,辖区内有台区56个、低压线路57.55千米。4月10日,我们走进小店供电所,了解这个“国家电网公司标准化示范供电所”的故事。标准化建设:企业精益管理之路田晓君 吕远居民客户用自助交费机交电费。 田晓君 摄小店供电所员工进行操作演练。 田晓君 摄长短相兼抓“创建”小店供电所所长董慧明说,以前因为管理标准存在差异,员工素质参差不齐。自从标准化建设以来,有了统一的规定、统一的模板,现在管理更系统、职责更明确、流程更清晰了。如何使标准化建设工作形成常态机制,成为小店供电所创建工作的一项重要课题。这个所确立了“整体按标准、细节有特色”的创建目标,严格按照国家电网公司、太原供电分公司相关工作要求,编发了小店供电所标准化管理手册,修订了安全生产管理、低压线损、备品备件管理等10项制度,建立了所长、电工班长、专职电工等8项岗位标准,让员工明白该干什么、该怎么干、怎么干才能干好。如何在规范管理的同时,让制度落地生根?这是小店供电所面临的又一个难题。该所将精益化管理和人性化管理相结合,让员工们认识到:管理是为了工作,管理是为了效率,管理是为了发展。实施标准化建设后,一些员工因为长期固化的个人习惯,出现了不适应。一次,客户申请报装,急需查找客户档案。由于一名员工的疏忽,客户档案归放到了其他档案盒内。按照考核规定,所里扣除了这名员工1分的绩效。董慧明回忆说:“他为此有了情绪,我们经过反复谈话,做思想工作,让他了解了标准化建设的重要性,规范是为了提升工作效率。这件事以后,这位员工的工作面貌、工作作风有了很大改变。”在创建标准化供电所过程中,小店供电所明确了“紧抓长板、狠抓短板”的思路,开展同业对标,针对基础性工作较弱、绩效考核不严等薄弱环节,实行“工作有制度、业务有流程、考核有指标、服务有标准”;推行“周月日”的管理模式,即每月进行服务考评,每周进行安全检查,每天进行员工自评。小店供电所设置了客户接待室、文明服务监督台和便民服务柜,及时受理用电业务,主动接受客户监督。由于供区内大部分客户是城中村村民和种植基地企业,办理业务集中在双休日。为此,该所实行无周休日工作机制,要求双休日至少有一名员工在岗值班。同时,公开所有员工 ,做到“ 一叫电工就到”。孙家寨是山西省规模较大的蔬菜种植基地,赶上生长期,对电力供应需求更大。3月6日2时,一阵大风将孙家寨10千伏线路刮断。如果因断电而不能按时浇灌,村民将损失近30万元。接到 后,小店供电所员工全部投入抢修工作中,不到1小时就恢复了供电。思想业务双提升员工的素质是企业发展的保障,也是创建标准化示范供电所的基础。董慧明说:“在创建过程中,我们抓住机遇,倡导思想业务双提升,让文化建设和业务技能入心入脑。”小店供电所培养员工爱读书、读好书、善读书,坚持每周组织一次学习,从企业发展、企业管理到业务知识,内容涵盖各方面。“现在,企业发展步伐越来越快,供电所作为一线窗口单位,理论知识学习已经不能适应企业发展的需要,我们要扩展学习范围,深化学习效果,将理论学习与实际情况相结合,这样我们才能吸收知识。”在学习专栏中,有员工这样表述自己的学习心得。与此同时,该所不断深化业务培训内涵,培训内容也从理论讲解向动手操作转变。3月30日,小店供电所组织20名员工进行了低压故障排除模拟培训。刚参加完培训的王福明说,这样的培训很实用,像这样实际操作排除低压故障,很容易就掌握了哪些环节容易出现隐患。该所建成了WTF24电能表接线智能仿真系统,设置了安全教育室,农电多媒体培教室,标准低压户表、表箱、低压线路演示墙,并定期组织农电工进行技能考评,形成了在工作中学习、在学习中工作的良好氛围。2010年至今,小店供电所轮训员工180余人次,在山西省电力公司、太原供电分公司举办的各类理论知识竞赛、业务技能比赛中获奖20余次,其中3名员工被山西公司评为“生产技术能手”,培养出了一支“思想意识强、业务知识精、相关专业通”的一专多能型基层队伍。所长谈“创建”我认为创建国家电网公司标准化示范供电所,抓的是创,关键是建。我们要把目光、目标定位在供电所今后的发展上,以创建形成一种机制,以创建形成一种规范,以创建形成一种管理。比如,在创建过程中,我们规范了客户档案管理,按照生产规模进行了划分。将有发展前景的企业,作为重要的服务客户,在业扩报装、增容申请时,主动上门服务,提出建设性意见;对于生产规模较小、存在停产隐患的企业,我们随时跟踪,在做好企业用电服务工作的同时,防止拖欠电费。董慧明
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