表达技巧引你会怎么做? 讲话竟会这样没听李的演讲之前，谢里尔就已经为自己将要向高级管理层做报告而心神不定。现在她简直是被吓坏了。李在谢里尔眼中一直是个很有能力的家伙。今天的演讲开始时还过得去，可后来大家发现少了史蒂夫，一个本应在场的人竟然未被邀请。此后，这场演讲变成了一系列关于未来决策的讨论。谢里尔甚至都弄不清楚，李究竟要达到什么目的。他希望人们离开这里后做些什么呢？她为李感到难过，不过她不希望自己的报告也如此收场！她怎样才能避免他所犯的错误？她如何保证自己的发言是有意义的，而不是在浪费时间呢？ 舞台和屏幕上的明星刚看到一半，鲍勃就拿起遥控器把录相机关掉了。观看自己的发言远比想象中的更令人痛苦。他研究了听众、调研了演讲主题、明确了目标、花费数小时理出了合乎逻辑的结构，甚至让儿子把排练录了相。虽然花了这么多功夫，可他的发言还是枯燥无味。他把头埋在自己的笔记里。他没有使用视觉效果辅助工具。他围绕着演讲主题喋喋不休。没错，他懂的很多，可大伙都昏昏欲睡。幸好，鲍勃的自信心还没有丧失殆尽，知道自己在实际生活中诙谐、迷人，是一个讲故事的好手。那么，究竟是什么地方出问题了呢？有没有办法将他的个性在发言中能得以体现，从而激发起听众的兴趣呢？ 冗长的报告当布伦达在她的团队面前预演时，成员们都显得十分茫然。报告的内容很适合听众；研究结果也是无懈可击，有关研究方法的详细说明可以证明这一点；结构合乎逻辑，布局合理，数据资料丰富；语言清晰，视觉效果很有说服力；结论也经过了深思熟虑。布伦达的表达方式也表现得既优雅大方又热情洋溢。只是有一个问题要花两个小时才能全部讲完，是规定的半小时的整整4倍！布伦达考虑多申请些时间。一个爱开玩笑的家伙建议她加快讲话速度。一名成员怀疑是否有必要让听众了解所有的细节，但多数成员认为应该将所有的工作情况包括在内。布伦达知道，即使她能申请到更多的时间，也绝不可能是一个半小时！她必须进行删节，可怎么删？删什么？每一部分似乎都很重要。 发言是许多经理工作的一部分。怎样使发言成功？本主题向你提供一些有用的信息：如何准备、排练、上台发言，从而达到你想要的结果。 目 录第一章 核心概念一、 发言的目的二、 为发言做好准备三、 确定内容和结构四、 组织发言内容五、 使用视觉效果六、 预演七、 有成效的发言八、 回答提问第二章 步骤一、 准备发言的步骤 二、 设计发言的步骤 三、 练习和评价的步骤 第三章 技巧一、 为发言做准备的技巧 二、组织发言内容的技巧 三、制造视觉效果的技巧 四、有效发言的技巧 五、回答提问的技巧 第四章 工具一、 预先计划工作表二、 听众特点调查表 三、 背景情况研究表 四、 发言提纲 五、 后勤工作表 六、 反对意见预测表 第五章 自我测试第六章 深入学习第一章 核心概念一、 言 的 目 的 发言是与他人交流信息的有力途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。通过发言可以实现以下目的： 将你想让听众了解的信息传达给他们 对信息加以整理以满足特定听众的需要 为讨论有争议或有挑战性的观点提供机会 了解人们对某一情况或观点的反应 争取承诺和建立联盟 发出行动的号召 不同类型的发言 有许多种适合不同需要的发言类型，包括： 传递信息: 围绕计划、政策及程序进行交流。 销售：利益、特性及购买理由。 劝说：执行某一观点或路线的理由。 情况报告：项目、工作组或产品销售的进展情况。 产品演示：产品的操作方法。 商业计划或策略规划：下一步怎么办，目标是什么。 你的目的决定发言类型的选择。你还需要调整发言以适应： 听众的规模（大、中、小） 场合的正式程度 会议的频率（一次、偶尔、频繁）。 二、为 发 言 做 好 准 备明确目的 你发言的目的就是你想要取得的结果，它可以是共享信息、讨论问题、接受建议、反馈或销售产品。目的是推动发言的原动力。在着手准备时要问自己：我为什么要做这一发言？以及我希望听众听完发言后做什么？ 你想告知、劝说还是推销？你想让听众理解、知晓还是采取行动？注意，如果你的发言是关于预算问题的，那么使听众理解和使听众投票赞成完全是两回事。 你想获得听众的承诺吗？ 只将那些有助于达到目标的事例和细节纳入发言之中。省略任何与此无关的、分散注意力或干扰主题的内容。 你的目的还有助于你明确以下事项： 是否有必要做这一发言。 是否要在这一特定环境下向这些特定听众发言。 说什么和怎样说。 后续工作有哪些。 可能的反对意见。 了解你的听众 发言是一次你和听众之间互动式的对话。你对听众的了解越多，你的发言越会受到欢迎。你必须能回答以下问题： 他们是谁，他们与你的发言主题有何关系？ 他们对该主题了解多少？他们需要了解些什么？ 他们希望从这一事件中得到什么？从你的发言中得到什么？ 他们对某一特定类型的发言习惯吗？ 他们对你有多少了解？他们还需要了解什么？他们对你看法如何？ 他们为什么要出席？是自愿的还是被要求来的？ 他们的态度会怎样，会很热情？很礼貌？无动于衷？或者是怀有敌意？ 还有其它的障碍、历史或期待需要考虑吗？ 了解发言的背景 你不是在真空中发言。发言的背景对其被接受的程度有很大的影响。你需要注意以下事项： 发言的场合是正式的还是非正式的？ 你发言时，听众是否刚吃完饭、刚喝过酒、刚下班，或刚参加完一项活动？他们的精神状态是疲劳的还是活跃的？上一次休息是在什么时候？ 在你之前的讲话者是谁？之后是谁？这会对听众的反应产生什么影响？ 你是不是这次活动当中、或者是这一天、这个上午或下午的第一个或最后一个发言者？ 要求你回答问题或散发讲稿吗？ 发言的时间有多长？你能在这个时间内将意思表述完整吗？ 你是否需要根据设备情况对发言作出调整？ 你对发言的物理环境有多大控制权？ 三、确 定 内 容 和 结 构 确定发言内容 许多人陷入过这样的困境：知道自己想要达到的目的，但苦于无法找到恰当的词句和观点。通常，最简易的办法是将工作分成几个步骤。 第一步：确定关键信息即你想让人们记住什么、采取什么行动。这些信息直接来自于你的目的。将关键信息控制在5条之内并牢记时间限制。 第二步：找出支持信息的论据。要避免过分琐碎，并不要仅仅局限于陈述事实。 第三步：最后，确定何处应该吸引听众的参与、做出反应、表示认同或接受。 有了这些关于内容的初步想法后，你就可以对它们进一步加以提炼。考虑以下问题： 你选择的关键信息确实是最重要的吗？它们支持发言的目标吗？ 所有层次的听众都能理解你提供的信息吗？ 你的内容能说服听众同意你的观点吗？ 逻辑关系清晰吗？ 哪些论点需要进一步展开？ 需要驳斥哪些对立的论点？ 注意：发言中只需涉及那些有说服力的细节。如果对某一论点的效果没有把握，就去掉它。 四、组 织 发 言 内 容 有了发言的原始材料，还需要将这些材料组织起来。条理清晰的发言可以使听众听起来毫不费力，也就大大提高了你达到目的的可能性。 所有的发言都由三部分构成：开场白、正文和结束语。 在开场白中使用一些引子来引起听众的兴趣和注意，如一段评论、一个问题、相关故事、声明或事例。在开场白中还应做到： 明确发言的目的。 树立个人威信。问自己：我在哪些方面能够得到这些听众的信赖？然后，在这些方面多下一些功夫。或者，如果合适的话，请一位权威人士向大家介绍你的发言。 向听众阐述主题的重要性，即这个发言对于他们具有哪些意义？ 预先介绍将要涉及的要点。 发言的主要部分是正文。在这部分你应该： 对主要论点进行明确的阐述。 结合相关的论述、举例及各种辅助资料，做到既保持趣味性又不分散注意力。 征询听众的建议，并对他们的需要和问题做出回答，从而使听众参与进来。 如有可能，征询反馈意见来检验听众的接受程度。 以强有力的结束语结束发言。这时你应当做的是： 开场白所提出的观点与结束语当中的结论要保持前后呼应。 总结关键论点。 推荐采取的行动。 建议达成一致意见。 取得承诺或接受。 结束发言。 如何增强趣味性 为使听众兴致盎然，可以在发言中点缀以下内容： 个人经历 比喻 幽默 事例 引语 插图 专家证明 统计数据 图表 听众的参与 你的活力、身体语言和目光接触 使发言更具说服力 将逻辑、感情和个人威信综合在一起来说服听众。你发言的说服力很大程度取决于自身的热情和对主题的信心。 一个发言应该多长？ 通常，你的发言要符合他人的时间安排。例如，你被安排了30分钟向一位买主作推销演示。或者，时间由你来控制，你可以决定发言的最佳长度。以下原则对上述两种情况都适用： 发言的长度应当至少保证准确和完整地传达一条信息。 在规定的时间内，以能够清晰完整地传递信息为标准，确定发言的长度。 论点不在多而在于精。 如果所剩时间不足以将一个论点向听众讲清楚并使他们接受，留待另一次发言。 提前结束比最后没讲完或匆匆结束要好。 计划好万一发言时间被缩短，需要删节哪些内容。 五、使 用 视 觉 效 果每个人都有其偏好的学习方式，但多数人对视觉效果所做出的反应比对单一口头表达所做出的反应要积极。使用视觉工具来帮助听众： 集中注意力； 记住事实； 理解观点、关系或实物布局； 意识到你要转入一个新的话题视觉效果有助于强调要点，并在以下方面尤其有效： 开场白。帮助听众将注意力集中到发言的目的上。 展示内容安排。列出将要涉及到的关键要素。 突出要点。使用令人难忘的语句或运用图表来阐明要点。 回顾内容结构。分析整个过程和相关要点。 结尾。结束时,将那些需要观众记住的信息用一种具有震撼力的形式表现出来。 选择产生视觉效果的工具制造视觉效果有多种工具可供选择，包括投影仪、幻灯片、计算机控制的幻灯机、活动挂图和讲义等。在进行选择时，你需要考虑灵活性、成本及恰当性。 媒介优点缺点投影仪 灵活 容易制作 室内的灯光方便目光交流 适合于正式和非正式场合 挂起和切换高射投影时显得笨拙 幻灯片 容易制作 适合于正式演讲 需要花时间制作 需要关闭灯光，无法与观众进行目光交流 计算机控制的幻灯机 容易制作、更新和搬运 清晰度无法保证 会出现技术故障，需要有备用的投影仪 活动挂图 灵活 容易制作 促进相互间的交流 听众规模大时效果不佳 运输不便 讲义 对非正式和简短的发言有用 方便记笔记和带走以供日后参考 可以提供补充性的背景信息 会吸引听众的注意力 如果你决定选择散发讲义的方法，无论是单独使用还是配合其它产生视觉效果的方法，你分发这些讲义的时间应当是： 发言之前，留给听众充足的时间吸收内容，或者 发言之后，听众有一份重点提纲可作回顾之用。 避免在发言进行的过程