2018年电信公司工作总结及工作计划XX电信分公司18年工作总结及18年工作计划18年XX电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、 市公司的七个跨越， 切实做好“内强素质、 外树形象”基础管理工作。 在竞争激 烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现 将18年主要工作总结如下：一、 经营发展工作今年，XX分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于 饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠 费追收为支撑、 以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。 一年来， 通 过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展18年，xx分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成 绩。至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万元，完成年计划 667 万元的 83.92%， 同比增长 5.05%；其他业务收入完成 7.07 万元，完成年计划 8 万元的 88.41%， 同比增长 -78.83%；总收入完成 566.83 万元，完成年计划 675 万元的 83.97%， 同比增长 0.10%，（超进度 0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名， 是主营收 入正增长的四家公司之一。（二）经营工作开展情况1 月初召开电信工作会， 分解下达收入， 发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。1 、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟， 上半年发展 10户 112部电话， 15部宽带,11 月前完成商 务领航 105 户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的E家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上 网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。（三）品牌推广情况1 、“我的 e 家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、“我的 e 家” -e8 发展较好，目前有 1458 户， 占家庭宽带客户 1842 户的 79.15%。2、 已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10 月套餐签约计划 105 户。（四）欠费管理方面1 、制定 18 年欠费追收管理办法 。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至 1 0月隔月欠费率为 3.73%。运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡ADSLT容完成，尊享E8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元）。6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。7、C网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作 （一）开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月 13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用 2 万元保证执行整改到位。7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11月开展了 “我为C网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10 、每周四晚 7 点周会。11 、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。（二）成效员工主动营销能力增强3%。1 、营业厅、 大楼、各办公室现场整洁有序， 服务提升、2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降 15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3.73%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派单完成量考核， 重点在收入、 发展、欠费等方面进行分解。3、制定18年绩效考核方案、KPI指标分解、岗位说明书。 执行情况： 根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面1 、理念 : 和谐企业 , 快乐工作。2、岗位微调（ 2 月底），优化。3、 实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”，XX电信“八荣八 耻”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等） 。5、员工食堂工作（中午做饭难问题） 。6、处理工作不力员工不含糊。7、早上 8:15 班会点名，每周四晚周会。 执行情况 :员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况1 、成立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足1、部分员工主动营销能力差。2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面1、地方经济太差，人民群众消费力低。2、农网改造，停电频繁，C网基站划入油料电费消耗加大3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。18 年工作计划一、收入目标主营收入 687 万元，增长 3%其他收入 4万元，增长 -50%合计收入 691 万元，增长 2.37%二、业务发展（净增）类别上半年发展ARPUB月数收入下半年发展arpuB月份收入合计宽带20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6电子政务3020010620200528我的 e 家350# / 17300平安城市7.927.92商务领航2# / 17固定电话-100258-2-200254-2-4致富通-4001810# / 17-7.6-300184-2.16-9.76小灵通-3002210-6.6-600-5.28-11.88号码百事通安防系统合计27.28三、18年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、 转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：（一）品牌全力推进“我的 e 家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统 领家庭市场和政企市场。1、“我的 e 家”A :执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在 e6、e8、e9套餐上进一步巩 固客户群。B:针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户 选用单宽带资费的比例不得超过 20%。C :针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。2 、 “商务领航” 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。3、天冀配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及 189互联网手机新概念 （二）政企围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、重点转型业务A:电子政务1月正式运行并做好服务工作。# / 17