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护理温馨服务操作规范肌肉、皮下注射服务规范序号服务程序倡导用语1注射前:了解病情、合作程度、注射部位组织状况。成人:“XX先生、小姐,请您准备一下,我将给您注射。我会轻轻的,不会太疼,请您配合一下,好吗?”婴幼儿:“XX小朋友的妈妈,您好,我将为您小孩打针了,请您协助我固定好小孩的体位。”2以恰当的沟通沟通语言解释操作方法及配合指导。3注射青霉素类药物前,应询问过敏史及皮试结果。4病人取恰当的体位,并制动。5注射完毕:按肌肉、皮下护理技术操作规程进行操作。成人:“谢谢您的配合”。6边注射边与病人交流,以分散其婴幼儿:“XX小朋友的妈妈,谢谢您的合作”。皮内注射法(药物过敏试验)服务规范序号服务程序倡导用语1询问后无药物过敏史。先生、女士或小朋友”请坐,请告诉我你(您小孩)叫什么名字?以前使用过青霉素吗?皮试后请在我们的等候室休息一会儿,二十分钟后看皮试结果,在等候时若有什么不舒服的感觉,请及时告诉我。2评估病人注射部位组织状态(皮肤颜色、有无皮疹、感染及皮肤划痕阳性)。3解释皮内注射的目的。4按皮内注射护理技术操作规程进行操作。5解释皮内注射后的注意事项。6告之药物过敏试验后结果。采集静脉血标本服务规范序号服务程序倡导用语1注射前:了解病情观察局部皮肤,血管情况。成人:“xx,我将在您的手臂上抽点血来检查您的疾病,我会轻轻地给您抽,不会太痛的,您忍忍就过了。”婴幼儿:“XX爸爸(妈妈、爷爷等)您好!我现在准备为您的小孩抽点血来作检查,请您协助固定小孩的体位。2以恰当的语方解释采血的目的、方法及配合方式。3病人取恰当的体位,并制动。4米血后:按护理技术操作规程进行操作。成人:“您配合得很好,结果出来后我们将会告诉您。”婴幼儿家属:“谢谢您的配合,结果出来后我们会告诉您。”禁忌用语:“把衣服(裤子)脱了,抽血”!超声雾化吸入服务规范序号服务程序倡导用语1雾化前:评估病人病情、知识水平、合作程度。成人:“XX先生/女士,我将给您雾化,雾化治疗不会引起太大不适,希望您好好配合,在雾化过程中我会守护在您身边,需要时我会帮助您。”婴幼儿:“XX小朋友的爸爸(妈妈、爷爷等)您好!我将给您的小孩做雾化治疗,雾化可以稀释痰液(或可解除支气管的痉挛,局部消炎等),在雾化过程中我会守护在小孩身边,如小孩有什么不适,我会及时给予帮助,请您不要担忧。”雾化过程中小孩出现一般哭吵时,在排除其它不良因素前提下,向病儿家属解释:“哭吵时也是一种深呼吸运动,能将药物吸入呼吸道而发挥治疗作用。”2解释操作的方法、给予配合指导。3按超声雾化护理技术操作规程进行操作。4雾化后:吸入过程中观察病人反应。必要时给予吸痰。成人:“XX您的雾化已经完毕,谢谢您的合作。”婴幼儿家属:XX小朋友的妈妈妈或爸爸,您的小孩这次雾化治疗已完毕,谢谢您的配合。肌肉、皮下注射服务规范序号服务程序倡导用语1打电话到各医疗科室。您好,我是中心供应室,请问您需要兑换什么物品,我们将及时为您提供服务(记录完毕)。2接听各医疗科室打来的电话。您好,这是中心供应室,您有什么需求,需要我们为您提供服务(记录服务内容),您需要的物品我们已经录下来,马上送到您科。再见!3物品下送到各医疗科室。您需要的物品已送到,请您清点,请您在领料单上签名。谢谢!您如急需物品,请及时与供应室电话联系。我会马上将物品送到您科。再见!4下收使用后的一次性物品。XX护士,我们来回收使用后的一次性用品,请给予协助,(清点回收完毕),请护士签字。谢谢!住院部:手术前护理指导流程序号服务程序倡导用语1术前:一番介绍;一声宽慰。XX您好,根据您的病情,医生准备XX时间为您进行手术,医生和您谈过了吗?这位给您主刀的XX医生,做您这类手术XX年了,技术娴熟过硬,麻醉师是XX,也是一位资历很深的,技术这个您放心好了。2一番叮嘱。XX(尊称)您明天就要手术了,术前我们还要为您进一些准备,请您配合下,边做边讲解(讲解个卫生;禁食水时间、目的;备皮等注意事项)我说得您都记住了吗?您心里还有什么疑问吗?那好您今晚就睡个好觉,明早我们后人来接待您的。3术晨:一声鼓励;一把搀扶。XX尊称,早上好,您昨晚睡得咋样!都准备好了吗?请不要紧张,我来为您肌注手术前的用药会感觉好些的。做完剩余术前准备。“这位是手术室来接待您的XX护士与手术室护士一起搀扶,必要时平车送到手术室门口。“我们等您手术顺利回来。”4精心准备。进病房细心准备床单元,铺好麻醉床,必要时备氧气及吸引器,备好输液挂钩,引流袋细绳等,调节好室温,松开病房门插锁,以准备迎接手术病人回病房。住院部:手术后接待护理流程序号服务程序倡导用语1一张笑脸;一声问候。见手术病人回病区,立即微笑起身相迎,xx(尊称)您好,您的手术已顺利完成,现在您感到怎么样?接过输液瓶将病人护送到病房。2一份专注;一番精心。细心将病人移置于病床,按要求给予止确体位,测量好生命体征,仔细观察病情(切口敷料,输液及各种引流管道等)与麻醉师床边交接。3一番叮咛。“XX尊称,您现在感觉还好吗?您现在就好好放心休息,有些事我来跟您家属交待就行了。”转身跟家属交待:“您们好,请问您们主要是谁在这儿照顾呢?我跟您交待一下主要注意事项如下,这些方面:止确饮食,病人需要去枕平卧,六小时不吃不喝您都清楚了吗?请您复述一遍!行,您要有什么事,请随时叫我,我是责任护士(值班护士)XX。”4细心记录。回办公室做好各项记录。
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