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商务礼仪实训内容【篇一:商务礼仪实训报告】商务礼仪实训报告姓名:班级:金融111班指导教师:殷晓红日期:2012.6.15白韬哲一、实习目的:明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼 仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身,美化生活,促进我们的社会交往,改善我们的社会关系。二、实习内容:(1) 仪表礼仪;(2) 着装礼仪;(3) 握手礼仪;( 4)用餐礼仪;(5)介绍礼仪(6)名片礼仪三、总结感受:为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实 习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重 要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一 词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要 的角色,通过这一周多的学习,我从殷老师那里学到了许多有关商 务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生 活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩,从而 使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方,也许是忘了或未发觉 的小事,会令你尴尬。这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识,通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中,同时也让我们知道正确 的站姿坐姿蹲姿和走姿,在学习的同时开始改变,并把学习到的知识 运用到实际生活中,练就好的仪态不仅能提升我们的自信,同时也可 以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里,我们学会了如何注 重仪表,如何进行着装搭配,同时还学会与不同人士之间的握手、介 绍、递交名片礼仪,还有简单学习了用餐礼仪。我们知道在大学教育中,实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习,可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问 题,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论,基础技能和专业知识, 去独立分析和解决实际性问题的能力,把理论和实际结合起来,提高 我们的实际动手能力,为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这 段时间的学习,从无知到认知,让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中,我每天都有新的感受,新的想法。本次实训,我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方 面,课堂中还不时有朋友们的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵 并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自 己的窗户,在我们接待校友的途中,礼仪也是至关重要的。中国是一 个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要标 准专业的礼仪!礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活的 各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼 仪培训中,老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴 席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭 配等方面的问题。在职场中,男士应该穿西裤皮鞋衬衫,整体保持适 应协调性,在颜色的搭配选择上,应该以净色为主,全身的颜色不应 超过3种。在选择衣服着装的问题上,尽量能够让衣服衬托人,不能 让衣服抢了自己,让肤色决定服色,脸型决定领形,体形决定款型, 价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装, 穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样- 个原则:远看头,近看脚,不远不近看中腰。男人看表,女人看包, 女人看头,男人看腰。在商务礼仪交往中,在作出相互介绍时,应该 先把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长的把本单位的介 绍给其他单位的人。有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言, 礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。金融行业里 经常要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的业务,就必须要让 消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟业务产生最初的 好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个 人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗 鲁的人合作做生意了!中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边, 对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明 意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服 务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声 去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示 是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事 的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特 点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名 工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人, 这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在 为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客 户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度 着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供 细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。 人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种 天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种 本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则 的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否 则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪 表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养, 赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果都能学会尊 重他人,包容他人,同时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积 极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现 自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业 文化,促进公司和谐发展。礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平,更体现出自己的一种律己、 敬人的行为规范,是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作 单位中的一员,一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来,以更好的状态迎接未来的工作,做好市场工作,提高自身业务知识水平,以迎接更大的挑战。大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能 力的积极作用,学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很 大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生,在大学,除了 知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高,大学生 应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、 学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的, 做为大学生交我们不仅要有高素质,高技能,更要懂礼仪,礼仪是赢 的自尊的基础,我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间,通过 实训我们了解了社会需要有素质,懂礼仪的大学生,企业需要,我国 的发展也需要。过本次实习,我们了解了商务礼仪知识,提高了个 人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分, 掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。学校里面是一种世界,到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单 的礼仪实训,但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商 场、宾馆,服务人员 的一些动作都不是很到位,也没有像老师所讲述的那样;但毕竟还是 学到了许多东西,一些语言的运用,行为举止的表现,以及在人际交 往中的礼仪在社会上得到了充分的体现,这些都使我受益匪浅。作为 市场营销专业的学生,学习商务礼仪知识必不可少,但是把礼仪规范 理论熟记于心将无济于事,更重要是就是懂得在适当的场合表现合适 的礼仪举止,在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“L者,节之准也。【篇二:商务礼仪实训教学大纲】(理论)课程教学大纲课程名称:商务礼仪课程编码:学分:2总学时:32适用专业:经济管理类先修课程:一、课程的性质、目的与任务:礼仪是人际交往的润滑剂,是交际 成功的关键,反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社 会的大学生来说,面对社会激烈竞争,学好礼仪知识有助于职位晋升, 抓住机会,使自己赢得社会的广泛尊重,提升与他人进行合作的能力。商务礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技 能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位 群中商务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养,对学生未来胜任这 些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。商务礼仪课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范,这也 是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识,又有礼貌 行为的操作规范,是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型 课程。本课程要求学生把握企业商务活动类型,具体商务活动的策划及组 织,以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、 能力、素质培养为一体,以商务活动礼仪与实用技能为主要培养目标, 同时关注对学生素质的培养,使学生能够胜任未来就业岗位的要求, 并保持可持续发展。二、教学基本要求:了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本知识和礼仪 规范。能够实际掌握在不同场合下商务礼仪的具体注意事项和实际操作。重点把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务 礼仪的基本要求,能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。三、教学内容:每章节教学目的、重点、难点等内容如下:第一章商务礼仪与个人修养 2学时1礼仪的基本概念、特征和功能2商务礼仪的基本知识通过本章节的学习,掌握商务礼仪的概念、本质和功能,了解商务 人员礼仪修养的主要内容,把握培养商务人员礼仪修养的方法。第二章商务人员个人礼仪4学时(1)商务人员仪容的基本要求(2)商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求(3)商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本要求(4)基本践行以上商务人员个人礼仪规范通过本章节的学习,提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表 礼仪、仪态礼仪知识,培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分 析与方案决策能力。第三章商务人员见面礼仪3学时(1) 称呼的种类和注意事项(2) 问候的规范与方式3) 问候的内容4) 握手的方法和时机5) 伸手的次序6)为他人作介绍7)自我介绍8)商务名片的内容和形式设计(9)使用名片的学问通过本章节的学习,掌握不同场合的称呼、问候;掌握握手的礼仪 要求;学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。第四章商务接待拜访礼仪一一3学时(1)商务接待准备(2)接待工作的基本礼仪规范(3)商务拜访概述及准备(4)几种不同场合的拜访礼仪(5)馈赠礼物的选择(6)赠送礼品的礼仪(7)接受和拒绝礼品的礼仪通过本章节的学习,掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程 序和基本礼仪规范。第五章商务宴请礼仪一3学时(1)中餐宴请的准备(2)中餐宴请的程序和礼仪(引客、敬酒、介绍菜肴等)(3)西餐宴请的相关礼仪和注意事项5)舞会前的准备6)舞会的相关礼仪通过本章节的学习,提高学生掌握中餐宴请、西餐宴请、舞会的主 要程序与礼仪规范的能力,把握其准备工作与注意事项的相关知识。第六章 商务通信礼仪 4学时(1) 接听电话的基本要求(2) 接听和拨打电话的礼仪
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