社区服务站投诉处理制度投诉处理制度投诉处理制度是指社区服务站为接受群众监督、及时处理投诉、提升服务水平而设计的操作规范。具体要求：1、设立公示栏。社区服务站对外公式站长及工作人员姓名，接受社区居民监督；2、建立投诉热线。建立社区服务站投诉电话，接受群众监督；3、做好投诉记录。热情接待社区居民的投诉，详细记录投诉事项；4、核实相关情况。查阅办事记录，调查核实情况，对相关责任人进行严肃处理；5、反馈处理结果。将调查核实情况、投诉处理结果及时告知投诉人，保证投诉人的合法权益。