精选优质文档-倾情为你奉上 淘宝商城思怡旗舰店运营方案（一） 年度目标方案新春伊始，为了更好的实现销售目标，完成本职工作，特拟2013年年度工作计划：一、 销售额：年终销售额150万元，月均12.5万元，日均4160元的销售额。 下面是年终销售额的详细数据，可能执行中会稍有偏差；工作中会谨慎调整，做到粗中有细，争取一步一个台阶努力完成既定销售目标。3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月01月02月预期销售额（万）8万10万12万12万14万18万14万14万20万15万13万放假日均（元）27003333400040004200600042004200670050004000日均件数（件单价80计）33件42件50件50件56件75件56件56件85件63件53件二2013年店铺成交笔数目标（加刷单笔数）1.月份相关节日销售笔2012年3月三八妇女节1500笔2013年4月1800笔2013年5月母亲节2000笔2013年6月2200笔2013年7月2300笔2013年8月七夕情人节3000笔2013年9月2800笔2013年10月2800笔2013年11月双十一4000笔2013年12月双十二，圣诞节3000笔三.第一季度主推单品单月销售件数目标（爆款打造）1）三月份，天使泪件数目标400件;女人似水手链 300件;心扉紫水晶银项链200件;2)四月份，天使泪件数目标500件; 女人似水手链 400件;心扉项链300件;3)五月份，天使泪件数目标600件; 女人似水手链 500件;心扉项链 400件每月。备注：根据第一季度的成绩制定第二季度的目标，总体目标天使泪打造成月销1000件，女人似水手链月销800件，心扉项链月销600件。四广告投入预算目标方案1.广告费用：总按单月投入3万算， 12个月，36万广告费。2.广告花费用处：直通车，活动报名。备注：如报聚划算将特别申请费用（二） 人员配制一人员框架 总经理运营推广售前客服售前客服活动推广页面美工综合美工发货物流财务售后售前客服1）人员配配制（九名）：（1）美工设计方面 2名 （2）运营推广，活动推广各1名 共2名（3）售后客服与发货1名（4）财务与发货产品跟进 1名 (5 )售前客服3名二 .部门各成员分工方案（一）设计与美工（彭利新和待定同事）1.负责每月3-5款新款产品的设计打版跟进工作，并制定设计与交付日期;2.设计稿需由黄总推广审一次,发现不足及时修改，通过后可打版;3.总负责设计打版的跟进工作并提供准确的出版时间给黄总;4.负责店铺日常装修改版产品上下架工作;5.负责产品的拍照与宝贝页面美化工作。6、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写7、负责促销活动文案的构思和撰写8.参考推广提供的行业前十商家店铺风格及宝贝描述突出点作深入宝贝祥情优化。（二）运营推广 和活动推广 （李志平 和待定同事 ）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 3、负责执行直通车与活动广告资源的投放，制定相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 4、第月负责收集市场和行业信息，提供3-5款热销产品供美工设计打版 5.新品上架制定有力竞争价格后发与黄总审批后上架;6.每月定期收集行业前十的商家新装修风格及促销和美工文案并结合店铺宝贝情况发与美工改版更新;7、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 8、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。9.每星期做流量数据和投放广告数据报表以供下一期投放参考，及时发现不足作出整改;10.根据财务统计当月销售情况，分析数据作下一期投放。(三)售前客服 （王岩及待定客服暂由王岩总负责）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息;2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;5.简单售后问题由售前客服解决，疑难纠纷售后转给李志平;6.申请退款的客人将转由专人（待定负责人）可通过支付宝打款给客人，叫客人取消退款申请，这样可以减少退款率，提高综合得分，提升自然排名。7. 为配合店铺营销方案的实施，每天对主推产品刷一定的销量，并量化，每一名客服考核笔数为六笔，超过笔数。(四)仓库物流财务人员（二名）由黄研繁总负责（1）主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存，每周一需向推广汇报排行前十的产品库存，以保证热销产品正常销售，对危险库存产品及时下单订购;2、运用库存软件进行进销存管理（库存软件需及时购买）使库存管理自动化;3、制定新的淘宝产品编号，统一管理;4.必须每隔一小时发一次货，提高发货速度，提高得分;5.捡货后需由专员品检货物无误后方可包装，发货人员不得未品检便包装出货;4、登记商品出库记录。 5、每星期对库房进行盘点。6由黄研繁负责跟进淘宝定单下单进度有特殊情况需反馈给推广.（2）财务方面1.统计客服刷销量笔数，并进行奖金计算;2.统计每月销售业绩工作;3.日常财务报表的核算4.统计外购采购成本;5.、统计冯海燕将付的产品数量及工厂出货成本，方便核算;6.当月部门工资结算。(三)淘宝管理制度一行政管理制度 （1）公司制度 由部门主管将公司相关管理制度做成文案并对新员工进行入职前培训，讲解企业文化。（2）新人培训制度 1.由部门主管制定好新人培训产品资料及售前售后相关学习资料; 2.由部门主管每个星期或每二个星期定期对客服进行一次视频学习培训。（3）开会制度 一个星期一小结，一个月一大结。定每周星期一8点30分-9点30分为会议时间，总结上周情况，提出改进措施。（4）休息制度1.星期一到星期五每天晚上一名客服轮休值班;2.星期六日，客服排班轮休值班;3.其他岗位同事相应按排每天轮休值班。（5）淘宝部成员薪资制度 1.定一个入职工资和三个月试用期过后工资;入职未满一个月的，入职七天工资作为培训费;2.公司制定工作满半年以上，1年以上相关福利方案。（6） 工作目标考核完成及业绩提成1）根据目前店铺实际情况制定目标 每月的6万销售业绩为是最低考核目标，建议在六万的基础，每递增二万，每月给客服成员增加一定的奖金 ，这样可以提高客服成员接单的积极性，搞高客人询问转化率。 2）刷单提成： 六单为一天考核笔数，超出单数5元提成一单，已实施，效果显著，现两人的刷单数可与此前三人刷单数相当。 （四）.店铺装修方案1.店铺首页：风格与产品特性色调统一并结合优秀大卖家的如T400装修风格，着重推出水晶银饰第一品牌为主卖点。2.分类，除首页主推产品外，首页设白领送礼专区，学生送礼专区，清仓特价产品专区等。3.宝贝描述 ：着重突出1）水晶银饰第一品牌卖点; 2)产品故事;3）产品可以送给谁;4)描述不褪色的理由，最好做一个产品实验图强烈表述不褪色;5)描述什么是925银，怎么样辨别真银与假银的区别，打消客人顾虑;6）对比其他卖家选择思怡的理由，思怡有哪些客人选择的理由，价格还是品质？7）打消顾虑，7天无理由退换， 一个月免邮退换， 终生保修。8）套餐组合，关联销售，套餐图需吸引力十足;4. 直通车广告风格1）广告图统一风格色调，第个节日换新装，结合大卖家成功直通车图案例，多参考女装，护肤品，化装品等大类目的广告。（五）运营推广规划（一）产品定位人群主售100元-200元的产品购买送礼人群（二）店铺的日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，准确上架。（三）产品架构1.大类产品数 项链：150款 手链：50款戒指：20款耳环：50款 毛衣链20款2.通用节日与平时可卖产品（每个节日可定二款）1）2月14日情人节2）3月8日 国际妇女节3）5月第二个星期日母亲节4）农历七月初七夕节（中国情人节）5) 12月25日圣诞节 (四)营销活动 1、首先确定8款主打产品，项链两款，手链两款，戒指和耳环各两款，其中项链与手链4款主推，耳环及戒指做为关联销售配合项链与手链主推产品的销售，以此吸引客户。 2、每个月做一次大型店铺活动，满就减，满就送等销售方案。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，淘金币等活动，以此引进流量。4.每月挑选二款新品做独畅团，超优汇等特价活动（五）产品上新 1.每月定期设计3到5款新品，包含项链，手链，耳环，戒指 2.每月从市面挑选3-5款热销款上架，增加为可卖热销产品。（六）淘宝商城常规运营列表项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服组负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，