售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整 体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用 户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备 品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的 配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整 等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不 便。4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对 产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、 安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/ 示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专 业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务售中服务：由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工 作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务售后服务:1. 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询2. 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具3. 自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、 信函访问客户，提供售后服务跟踪4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。5. 产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收 后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。6. 产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题 及时处理。我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提 供一定数量的零配件。售后服务说明我方对提供货物实行“三包”的说明：包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修 期从更换之日起重新计算。包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量 标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示 我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞 誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服 务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户， 但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负 责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求 能解决客户一切需要。应急维修时间安排（故障处理）不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到 报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺 陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或 弥补缺陷，我司免费提供替代产品。家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们 将用全新产品给予更换。我公司提供的家具，品质保证，我们保证所有产品，于正常使用情况 下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期内产品如有任何非人为损坏 以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法 消费权益。家具三年免费保用细则1、适用条例： 原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售 出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例： 购买我公司货品之日起三年内，我公司对家具制造方面的问题提供保 用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在三年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品 的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费 用由我公司负责。4、特别更换条例：特殊情况需要更换的，须经我公司有关部门批示，购方须带原购货合 同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取 合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质 地有稍微差异。3）非我公司送运、安装造成的损坏。4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。 以上情况我家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，我公司承诺无条件 接受合同有关条款；2、我公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，成都 市我家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内 处理完毕。三、家具保养维护措施、人员配备及装备1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及 保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速 做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建 立良好的客情关系网；4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维 修服务；5 .所有货物送货上门并负责安装。紧急服务及反应时限6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程 人员于1 个工作日内上门维修；四、其他服务1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务； 2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结 构；5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要 维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维 修”方面，本公司承诺的期限为终身。6、本公司承诺三年内不会发生产品质量环保问题。中山市海邦家具实业有限公司2015 年5月 25 日