公务员礼仪修养之语言礼仪规范18 四、通话的时间基层公务员的电话形像不但表现在准备的实施、语言的利用和态度的把握上，而且还反应在通话人时间感的具有上。通话人时间感的强弱往往能间接而微妙地折射出其办事效率的高低和工作能力的大小。而对时间感强弱的判定往往能够从以下三方面给予详细把握。择时通话通话时机的选择看似日常，实际上至关主要。为确保信息的有效传达，发话人应依据通话对象的详细情况选择合适时机，尽可能为受话人多考虑部分，尤其要避免打搅对方休息。通常而言，公务电话应该在周一至周五的上班时间拨打，不宜在下班以后或例行的假日拨打，更不能在凌晨、深夜、午休或用餐时间“骚扰”她人。如确有急事不得不打搅他人休息时，务必在接通电话后向对方致歉。假如是打国际长途，则应先计算一下当地和目标地的时差，然后选择一个适宜的时间，应尽可能照料对方是否方便，而不可总是以自己为中心。安排次序基层公务员在工作时通常会碰到这么的情况，即同时有两个电话待接，而办公室内临时只有自己一人，这一问题怎样应付呢？通常而言，公务人员可在接听任一电话前快速请求隔壁办公室的同事帮忙接听其中一个，自己接另一个，接听完成后再问询另一个电话的详细情况。但为了不影响其它工作人员，基层公务员可先接听首先打进来的电话，在向其解释并取得同意后，再接听另一个电话，并让第二个电话的通话对象留下电话号码，告之稍候再主动和她联络，然后再快速转听第一个电话。假如两个电话中有一个较另一个更主要，则应先听主要的一个。比如应该先听长途来电再接市内来电，先听紧急电话再接通常性公务电话等。不论先接听了其中的哪个电话，全部应该在接听完成后快速拨通第二个电话，不宜让对方久等。切不可同时接听两个电话，或只听一个电话而任由另一个来电铃响不止，更不可接通了两个电话后只和其中一个交谈，而让另一个在线上空等。节省时间电话作为一个便捷的通讯工具，其目标在于提升工作效率。所以基层公务员在使用电话时，务必须做到长话短说，以节省通话时间。基层公务员使用电话要有一个明确的指导思想，即除非有主要问题须重复强调、解释，在正常情况下，一次通话时间应控制在3分钟之内。这一做法在国际上通称为“通话3分钟”标准，它在很多国家全部被看成一项制度，要求每一位公务员严格遵守。发话人要落实“通话3分钟”标准，首先应该在通话前大致估算一下需要多少时间把话讲完，怎样安排可使通话时间限定于3分钟之内。通话时，发话人须明确自己的通话专题，言简意赅地表示清楚，要做到主次分明、详略适当，明确什么该说，什么不该说，什么要多说，什么要少说。说话切勿东拉西扯、漫无边际，更不可说部分类似“猜猜我是谁”、“知道我找你有什么事吗”的废话。假如通话内容已陈说清楚，就应该立即结束通话，无需唠叨。通话过程中，若通话人须取部分相关资料或临时离开去办主要事宜时，应在30秒之内处理。若超出30秒，须取得对方同意并致以歉意，或先临时挂断电话，完事后再拨打过去。需强调的是，“通话3分钟”标准意在要求基层公务员通话时用语简练、节约时间，而并不要求通话人刻意追求3分钟的准确时限。“通话3分钟”标准应该关键由发话人灵活把握。