摘要摘 要:分拣作业是快递周转中至关重要的一个环节，如果分拣 环节出现错误就有可能造成包裹的遗失或者运输到错误的地点。 本文就是从收货到最后发货的过程进行分析优化，分拣的基本流程大 概可分为交接验货、流水线拣货、分拣扫描三个大步骤。本文主要是 以这三个流程为起点进行优化，从而提高分拣中心的分拣效率和分拣 质量。关键词:京东长沙分拨中心；分解流程；优化方案目录引言1第1章京东长沙二级分拨中心简1第2章优化设计整体思路22.1设计思路22.2设计规划2第3章京东长沙二级分拨中心分拣流程现状33.1货物上线43.2货物下线43.3货物分拣43.4异常查询53.5破损处理5第4章京东长沙二级分拨中心分拣问题分析64.1交接验货漏扫描64.2流水线暴力拣货74.3分拣操作不规范74.4异常查询不明确8第5章京东长沙二级分拨中心分拣过程优化85.1交接验货优化85.2流水线拣货优化95.3分拣扫描优化105.4异常查询优化115.5京东长沙分拨中心分拣流程优化后的对比以及分析12总结14致谢16参考文献17引言由于网上购物的飞速发展，在带动了快递企业迅猛发展的同时， 也让快递企业面临着巨大的挑战，如何提高运输效率是快递企业能否 不被淘汰的重要因素。分拣是整个快件传递过程中的中心环节，要想 提高送货效率首先得提高分拣速度。随着时代的发展，分拣模式也要 随着时代环境而更新，要在日常操作中总结经验找出不足，更要致力 于研究与快递行业大环境相符合的新型分拣操作模式提高分拣效率。第一章 京东长沙二级分拨中心简介京东长沙分拨中心属于江苏京东信息技术有限公司配送管理部 华中区域二级分拣中心，坐落于湖南省长沙市长沙县星沙国际物流 园，主要负责对湖南片区京东商城的订单进行分拣操作。公司一直贯 彻让生活变得更简单的宗旨，为客户提供快速优质的服务体验，立志 打造全国最快的快递。其中包含正向分拣组、逆向退货组、平台组、 发货组。我实习岗位属于正向分拣组分拣员岗，分拣员的日常工作内 容为对跨仓货物进行交接验货，流水线上站线拣货，线下分拣货物等。 作为一名分拣员应确保每一个货物在验货时都不遗漏，在线上拣货时 都无损坏，在线下分拣时都能分拣到正确的站点，在最快的时间内让 商品完整的到达客户的手中。2014年上半年，可以说是京东长沙分拨中心最黑暗的一段时期 由于京东收购了易迅，在易迅原有的基础上，建立了长沙FDC仓，导 致湖南片区单量上涨。分拣人员对岗位技能掌握不熟练，管理人员对 分拣系统不熟悉，整个分拣中心处于相对混乱状态。2014年京东 618 促销的到来就像一根导火索，彻底引爆了长期留下的暗疾，由于分拣 速度慢货物积压严重屡次爆仓订单长时间不能发出，因为分拣质量 低，更是创造了高达十多万元的应收赔款，成为了华中分拣倒数第一 因此京东长沙分拨中心的的需求主要体现在分拣效率和分拣质量两 个方面。第 2 章 优化设计整体思路2.1 设计思路分析现有分拣方式的利弊，对其进行改善，研究出新型的适合当 时情况的分拣方式提高分拣效率。注重细节，以细节改善分拣质量， 减少公司损失。2.2 设计规划以箱号分拣法为首，对其进行研究改善，提高分拣速度。从交接 验货开始到最后发货完成，对中间每一个环节进行观察，找出每一个 不规范错误操作，对其进行优化，提高整个分拣中心的分拣质量。FDC仓第三章京东长沙二级分拨中心分拣流程现状跨仓车辆打包出库交接扫描搬货下线流水线分拨站点分拣扫描装箱、码托盘异常查询漏分拣找出发货3.1 货物上线货物分为分拨中心自建仓库（FDC仓）和武汉运来的跨仓货物，还 有少量的由广州发来的外单。不同仓的货物上线方式会有不同。FDC 仓的货物，由仓储人员进行打包后，将货物放上流水线。武汉跨仓运 来的货物由正向分拣组的员工将货物进行交接扫描后放上流水线。由 于其中会有高值产品和液体等易碎货物，像这种货物在交接过程中还 需要进行破损扫描进行报备。而每天广州太和仓库发来的货物只有一 千单左右，由于单量不高，在分拣人员进行交接扫描时还要对托盘上 的货物进行计数，对箱装小件货物要数有多少箱。在交接过程中遇到 的破损商品，要进行破损扫描放到破损区，而不能进行交接扫描。3.2 货物下线（1）流水线的另一边为货物对应站点拣货区，由站线人员将货物 由流水线上搬下放到对应拣货区域。其中手机等小件商品放入置物筐 中，将大件商品放到对应区域地上堆码。（2）有红色胶带粘贴的货物为液体和易碎品，必须轻拿轻放严禁 抛扔行为，因违规操作导致的货物损坏将由责任人全额赔偿。3.3 货物分拣分拣操作分为两种，小件分拣和大件分拣：（1）小件分拣，自营站点不论大小货物统一在PDA上用小件分拣 操作，其中手机等小货物，用箱号将货物分拣到袋子货周转箱内，然 后封签发货。家电等大件商品用箱号扫描过后在托盘上进行堆码，然 后发货。（2）大件分拣，大件分拣是针对第三方承运商配送的货物进行的 分拣操作，大件分拣不需要箱号，将需要码放到托盘的货物按站点 ID 号进行扫描放上托盘，由发货组人员一个个进行扫描发货，确定 商品数目。（3）一单多件商品不论大小都需要放到托盘上，而且必须配齐后 才能继续操作。3.4 异常查询（1）漏分拣：由于分拣人员操作失误，或则货物上线等过程中出 现的失误等，可能导致货物漏分拣未处理。这时需要异常查询人员在 系统的挂单上找出这些货物进行分拣发货。（2）拦截订单：货物还未出分拣中心就被客户将订单取消退款， 这种订单在分拣过程中遇到，需将其放到拦截订单放置区，由异常查 询人员进行扫描操作，打表送到退货组进行退货处理。3.5 破损处理（1）外包装破损货物，如果外包装破损不严重，在系统上查询货 物没有遗漏后，用胶带包好外包装进行发货试配送。如果外包装破损 严重将货物拿出后，换个新的袋子或箱子进行二次改包后做表报备， 进行试配送。（2）商品破损货物，分拣过程中操作失误造成的商品破损由责任 人进行原价赔偿。交接验货时发现的破损交由承运商拒收。第4章京东长沙二级分拨中心分拣问题分析4.1交接验货问题分析交接验货即是对跨仓车辆运输来的订单进行收货操作，在收货时 需要用PDA进行交接扫描证明货物已到长沙分拨中心。在交接过程中 需要防止漏分拣，需要对破损商品进行处理。4.1.1交接流程图4.1.2漏交接跨仓货物在上线时要经过交接验货后才能放上流水线，在交接过 程中会出现漏交接等情况，漏交接的货物如果在分拣过程中又出现漏 分拣，就有可能导致此单货物出现失踪的情况。4.1.3一单多件多交接多单不齐货物交接失误，导致未到仓商品被交接，或者是到齐商品未被交接完全系统显示未到齐。4.1.4点数错误 广州太和仓库的货物验货需要进行点数，经常会出现点出的商品数量 与交接单据上的数量不符合。4.1.5破损处理 对于包装破损的订单要进行扫表报备，在客户因为包装破损而拒 收订单时分拣中心才能成功的进行退货操作。4.2流水线拣货 流水线站线拣货，是对未分站订单进行初步分站，等待分拣人员进行分拣扫描装箱。4.2.1货物散落 由于有时货物过多，站线拣货人员不能及时将货物从流水线拣下 放到分拣暂存区，导致一些商品散落各处不能及时分拣发货。4.2.2暴力拣货 站线人员对商品进行抛扔，导致一些商品包装破损，站点将货物 送给顾客时，顾客拒收。4.2.3订单损坏 易碎商品抛扔商品损坏，或则被其他大件商品砸坏现象时有发 生。4.3分拣操作 分拣操作是对订单进行分拣扫描，然后将货物码放托盘或装箱， 对订单信息进行更新由系统进行跟踪。4.3.1漏分拣 扫描人员漏分拣时有发生，漏分拣货物发往站点，特别是串站漏 分拣货物，很有可能被站点人员拦截未上报，导致此单货物失踪。4.3.2 托盘码放不规范（1）码放托盘的货物时有倒塌，一些易碎商品从而摔坏。（2）码货层次不清晰，经常大压小、重压轻导致商品损坏。4.3.3 自提柜订单难操作由于自提柜货物少，没有明确站点，经常无人分拣操作。4.3.4 大件分拣订单多大件发货货物过多，导致发货组人员分类麻烦，不能及时交由车 队站点司机运往站点。4.4 异常查询不明确（1）漏分拣货物装袋还是码放托盘不明确，查找区域大，影响查 找效率。（2）串站货物目标不明确，查找完全是看运气。第 5 章京东长沙二级分拨中心分拣流程优化5.1 交接验货优化（1）漏交接：在交接过程中，导致漏交接最严重的问题是因为交 接人员为了追求交接速度，经常采用一人往线上放货，一人用PDA扫 描交接，有时由于货物放太快，或者某一个商品条码有问题，不好进 行扫描，从而货物流过了扫描人员的区域，导致漏交接。所以为了降 低漏交接率，可以采取禁止这种交接方法，改为先交接再上线的交接 方式。（2）一单多件未到仓而被交接：这种情况主要是因为某个商品条 码出现问题，导致PDA无法成功扫描，交接人员用手动输入的方式进 行交接扫描。而商品条码有包裹号和运单号的区别，运单号的格式为 XXXXXXXXXXX 而包裹号的格式为 XXXXXXXXXXX-X-X-X。交接人员在这 种情况下通常是手动输入运单号进行交接，而运单号是代表了这一单 所有的包裹，扫描运单号就相当于把这一单所有包裹都进行了扫描。 为了杜绝这种情况，可以要求交接人员在手动输入时，必须输入包裹 号，或者时将此单货物留下不进行交接，最后收尾统一进行包裹号重 打进行扫描。（3）验货：验货需要进行计件，而计件经常会出现数量错误。导 致的原因大概有为还为验货完拆掉的袋子被拿走，PDA卡机原包未被 扫描就上线流走。所以可以采取一边拆袋一遍计数，严禁其他人员在 未全部验货时过来拿袋子，最后再统一点一次数核对的方法，而原包 大件的上线计数，可以让扫描人员放慢一点验货速度，并且PDA扫描 计数和心里默记相结合的方法进行核对。（4）破损商品处理：破损商品被交接此商品就会被判定为运输过 程安全，是到本仓库后损坏的，责任就转移到了交接仓，所以为了防 止交接人员为了单量，对破损商品进行交接，可以制定惩罚措施，提 高交接人员观察商品是否破损的警惕心。5.2 流水线拣货优化（1）商品散落：主要是因为商品上线过快，流水线商品密度太大， 拣货人员来不及拣货就流过了拣货区域。此种情况，可以让后面的拣 货人员无视前面站点的货物，让货物流到流水线最后面，然后安排人 员进行同一回收，在线上货物不多时，从新运往最前面站点上线进行 回流。（2）易碎商品损坏：主要体现在大件商品和液体上，由于拣货人 员将商品搬下流水线后随意放到拣货暂存区，当商品越来越多时，暂 存区商品就越来越乱，后面流下大的商品就会压砸前面流下的易碎商 品等。这种情况，可以要求站线人员在拣货时，对大件和易碎商品进 行堆码，不能随意散落在暂存区，这样既节省了空间，保证了商品的 安全，还提高了分拣扫描人员在分拣时的效率。5.3 分拣扫描优化（1）码放托盘货物倒塌：此种情况是因为分拣人员追求速度，在 分拣扫描时见货就扫，扫完就放托盘，造成小的商品在下面大的重的 商品在上面根基不稳。还有一味码货不注意高度，码放货物过高等因 素。所以可以要求分拣人员在码货时遵守大不压小、重不压轻的码货 原则，码放货物不超过高度一米二的要求。（2）易碎液体商品掉落损坏：有些分拣员习惯把牛奶等液体商品 码放在托盘边缘，导致从托盘上掉下摔坏的现象。这种情况可以让分 拣员在码放时将液体易碎品尽量码放在托盘中间位置，托盘边缘码放 一些不易损坏商品，这样在托盘商品倒塌时也不易发生损坏。（3）漏分拣：漏分拣率是和