如何提升领导者的执行力责任是核心泉州分行吴伟琪领导者要善做决策，更要让所做的决策得到执行，做决策时就要 考虑到执行的可行性，无论哪一级的领导者做出的决策都要落地，因此要做好领导者，就要做好执行者，执行力是领导力的着力点，在下 达执行时，领导者也必须做出行动，有所作为。要做好执行，责任制必须贯彻始终，领导者的执行力我把它理解 为广义上的执行力，是综合性、复合型的执行力，是全方位的执行力， 是以领导力带动团队的总体执行力。 因此责任是最核心的要素，责任 到位、执行才能落地，责任到位，团队才能脚踏实地。而这一切领导 者是关键，在学到勃兰特为德国二战罪行下跪时， 深感责任在某种意 义上是世界上最重的东西，化解问题，提升效能都需要责任，能扛起 责任对领导者来说应该是最为重要的。邮储银行有三大优势：一有资源融合优势一一产融结合，邮政行 业全程全网的实物和信息传递能力，以及邮政和金融共享网点设施的 成本集约优势，邮政部门基于国家公共服务背景的信誉优势； 二有企 业组织优势一一布局广泛、均衡；三有规模优势一一营业网点最多的 银行，资产全国第六大，存款全国第五大。而事物的发展一定有正反两面，正面的优势是需要正面的责任机 制去维护发展的，专家为我行诊断的头条劣势就是： 公司治理机制还 不完善，还未建立市场化的、有效的监督和制衡机制。因此我的思考 是：责任机制是我行扬长避短的法门，因为牵一发而动全身，正面发 展时，我们的成绩容易放大，而负面因素出现时，我们的差错失误甚 至是事故也容易放大，好事容易发扬，坏事也容易出门，庞大的机构 承受着巨大的发展压力，庞大的机构要正面发展需要强大的执行力， 执行力不彰，越大的机构越容易虚化、浮肿。从这个角度映射出的一个现象是： 风险防控体系脆弱、违法违纪 屡禁不止，透过现象看本质，这一现象可以归咎于体系不完善、经验 不足，但是从主观意识和行为习惯来看，执行力不强、反馈意识、高 压机制不强也是重要因素，事实上，三道防线的高压线早已架设到位， 但是差不多、过得去、拖过去的意识让高压线电力不足，威慑力不够。 因此提升领导者的执行力，从而提升银行团队的总体执行力， 将责任 落实到位，问责到底，刻不容缓。而如何提升领导者的执行力？如何把责任机制具体化？通过学 习我有四个体会，在领导力学习中，深感传统文化对我们的思考很有 意义，这里借用明代陈继儒在小窗幽记 .醒写到的“身先足以率 人、律己足以服人、轻财足以聚人、量宽足以得人”四句话来进行思 考：首先，“身先足以率人。”在农村有个朴素的说法：村看村、户看户，群众看干部，一个单 位的领导者就是领路人。领路人要做一个带动者，起带动作用，一定 要做主动者，主动顺应形势，主动导引企业文化，从银行人的角度出 发，要主动贴近政策，主动贴近市场，主动贴近行业主流，从而带动 团队做出有效的行动。“身先”在战争时期体现为战场指挥员的身先 士卒，而在领导力课程中学到的“印度圣雄甘地纺纱”，甘地身体力 行的精神对和平时期的我们更有现实的启示意义。“身先”并不需要华丽，需要的是务实一一务实、落实，执行 才能踏踏实实，务实、主动地培养团队的责任感，以行动把握团队的 速度感，以带动引领团队的方向感，就像驾驶汽车一样，有目标、有 方向感让团队不会偏离，银行业每年、每阶段都要有明确的目标，所 有员工都是战略执行过程中的参与者，领导者的责任就是要让团队的 辛勤脚步走在正确的道路上。打水漂时我们会体会到：石头本身不会漂，而加速度能让它漂 起来。人也一样，站在原地您只是静止的物体，行动起来才能让您进 步。有动力的一天胜过没动力的十天，一马当先，万马奔腾，行动中 的团队是令任何对手都不敢忽视的。行车需要速度才能到达目的地，银行业的特点要求我们的团队 要处于高效运行的行动状态，基本没有可松懈的时间和空间。 我们不 是要盲目追求快速，而是要让团队有速度感，富有活力，行动起来就 能让团队保持状态，掌握节奏，有效率的去实现目标。在行动中，银 行团队的领导者要领会太阳能的原理：集中在一个焦点上才能产生 热，银行团队要强调重点、效率、速度 说重点、做重点、得重 点。因为人们不是听你说什么，而是看你做什么，废话一多，智慧就 少，多告诉伙伴我们今天做什么，多引领团队明天应该怎么做。安全驾驶要的就是责任感，领导者带领团队负起责任感、使命 感，对银行业尤为重要，因为对目标的达成需要责任，对安全的保障 需要责任， 对风险的管控更需要责任， 可以说责任感是银行人职业操 守的重中之重， 一个人优秀不仅要看他有多少的才华， 更要看他能承 担多少，能承担多重，能承担多久。顾客不仅要看您卖他的东西好坏， 更看重您能负责多久？我们能否承担顾客之托？员工不会在意团队 一时的风光， 而会在意团队一直的优秀， 领导者能否承受员工之望？ 能否承担团队之担？承担责任的生命才是真正的生命， 能够承担责任才是真正的银行 人，建立责任团队、责任银行是银行领导者的使命，诚信经营，负责 到底就是领导者的人格魅力。在做到主动、行动、带动，把握责任感、速度感、方向感的基础 上，领导者要重视起团队的感恩文化，让团队形成感动的氛围，一个 正面积极的团队，珍惜和感恩永远是主流方向，对银行团队来说，在 团队内建立感恩文化尤为不易， 而又尤为重要， 珍惜和感恩能让团队 保有凝聚力和生命力，可以减少抱怨、减少功利，压缩自私，提升团 队实力。感恩文化对于转型中的邮储银行团队更为重要， 可以起到承上启 下、承前启后、继往开来的深远作用， 充分发挥百年邮政的优秀文化， 传承邮政前辈的优良传统， 在新形势下， 让邮储银行在市场的大潮中 海纳百川、融汇贯通，实现战略执行过程中的三项主要任务： 1、建 立一个拥有成功执行战略所需竞争力和资源力量的组织； 2、塑造适 合战略执行的工作环境和公司文化； 3、发挥内部领导力以推动战略 的顺利执行鲁迅先生在厦大就说过：“我们不能够拔着自己的头发离开地 球。”看奥运时，我们看到举重运动员很神勇，但是再神勇也不能把 自己举起来。可见，再强的领导者都不能只靠个人能力，而需要充分 重视团队的力量。当领导者带领团队有效做到主动、行动、带动、感动时，团队将 达到生动的境界，这时领导者的执行力将达到全方位发展， 团队的责 任将有力到位，这能让我们的团队建立充分的自信，应对各种挑战。 因为领导者的榜样是团队自信的风向标，“身先”一一领导者做出榜 样的表率是首要责任。第二，“律己足以服人。”执行力需要全面发展就需要全面的保障， 纪律是最基本的保障 要素，我行遵循的商业法则是：“诚信为本、合规经营、服务至上”， 这就要求领导者按高标准约束自己，因为小平同志说过：“金融是经济的核心，一朝不慎，满盘皆输。”金融业的领导者需要这种警惕性 和自律性，从律己、控己做起，分辨什么是机会，什么是诱惑，从“信”、 从“正”做起，做到“己所不欲勿施于人，己所欲施于人。”“信”：已故多年的船王包玉刚对三样东西最为看重，第一是信 誉，第二是信誉，第三还是信誉。因为航运业经营对天时、地利、人 和的依存度很高，气候因素、港口因素、政策因素、客户因素、船员 因素多种因素都能对船队的运行、 船公司的运营起重要影响，而天有 不测风云，人有旦夕祸福，天地因素是很难掌控的，而作为船长、作为掌舵人唯有在人际协调上建立“信”，才是长久之道。银行是经营风险的行业，任一不确定因素都可能对银行产生关键 影响，不确定因素需要确定的风险管控机制， 要保障风险管控的有效 性，最关键的是诚信，不管对外部还是对内部，诚信体系必须建立起 来，因为银行经营的核心价值就是信用价值，信誉至关重要，而信誉 很关键来自于领导者的自律，邮储银行要做到监管部门认同、同业认 同、员工认同，就要做到“信”，这时领导者要高度重视言，讲话要 用心用情，而不能用心情，一言可以兴邦，一言可以亡国，同时领导 者要高度重视行，做到言行一致，从而带动团队诚信的风气、诚信的 风范、诚信的文化。言必信，人无信而不立，信誉是金，信者令人推 心置腹，领导者应该是位信者。“正”：正做标准”，用 正”投票，一个人如果“正”的话， 人民会用手投票把你扶上来，不“正”的话，人民也会用脚投票把你 踢下去。要做到“正”，领导者要高度注意“念”，一念之差上天堂， 一念之差下地狱。“天欲祸人，必先以微福骄之，要看他会受；天欲 福人，必先以微祸儆之，要看他会救。”领导者在顺境逆境始终要遵循正道，才能内化升华，再好的规章制度都需要正念去推行。有正念才能有正行，“正”的领导者是合格的，合格才能优秀， 对人评价“正”是很高的评价，正义、正气、正直是领导者应该推行 的正道，领导者应该是位正者。“己所不欲勿施于人，己所欲施于人。”：领导者不希望员工做的自己肯定不要去做，领导者希望员工做的，自己要主动去做到。律人先“律己”，是领导者的基本责任。第三，“轻财足以聚人。” 财不仅是钱财、财富，而代表者更广泛的资源。 “轻财”我把它 思考为在财富面前、 在资源面前要把自己的私心放轻， 压缩自私， 履职尽责，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。领导者一定要做善用资源者， 您把资源放在哪里， 您的成就就会 以最大的概率出现在哪里，而邮储银行的具体要求表现在三项任务： “1、为关键战略活动配置足够的资源（预算） ；2、对价值链活动进 行最佳运作，并不断提高运作水平； 3、对完成战略目标和财务目标 的行为给予奖励。”另外，领导者在资源运作中要重视： “利”和“忍”，“利”字当头 一把刀， “忍”住也是心如刀割。原则规则让领导者有人格，一个人的 人格是他自己的脊梁， 能力上的财富是一时的， 人格上的财富才是永 恒的，树起领导者的脊梁不要让人戳您的脊梁。领导者要勇于树立正确的财富观、 正确的权力观， 分配资源时要 有足够的胸怀、足够的眼界、足够的正气，因为计较眼前的人，会失 去未来，计较私利的人，会失去自己，建功立业不要太在乎一城一池 的得失，领导者要永远清醒记得自己是谁，自己要为谁服务，这是责 任的本源。领导者要重视三种资源：才能资源，经济资源，道德资源，而道 德资源是最重要的资源。因此，善用资源是领导者的核心责任。最后，“量宽足以得人”o大海总在河流的最低处，水低为海，人低为王。在银行业，要做 到“服务至上”，面对员工，面对客户，领导者有时不得不放下职位 的优越感，放开胸襟气度，放低身段。当别人需要时，量宽者会说： 我帮你做点什么？而量小者说：那不是我的事。比如说当员工迷惑、困难时，领导者要尽可能地放低自己，帮助 解惑、帮助解难；人的本能是希望鼓励和赞扬的，转型中的邮储银行 新老员工更需要领导者的包容，领导者多对员工鼓励、称赞、肯定、 塑造，是员工之福，团队之福。比如说当客户有合理需求我们还没满足时或者客户对我们的服 务有意见时，领导者同样要放下自己，主动组织力量去解决客户需求， 主动改进我们的服务，展现我们“服务至上”的理念和作为，这是行 业特性，这是市场需要，只要不违背原则，不违背人格，领导者适当 的放低、甚至忍辱负重也是职业所需，也是应有的职业素养。“大事难事，看担当；逆境顺境，看襟度；临喜临怒，看涵养； 群行群止，看识见。”领导者要有足够的胸襟气度和担当涵养做好服 务者，树立对内、对外全方位的服务品牌：优质服务是重复购买的良 方，“服务是最高明的营销”。国语晋语六：吾闻之，唯厚德者 能受多福，无福而服者众，必自伤也。” “厚德载物，雅量容人”。银 行是永续经营的事业，量宽容人是领导者的永续责任。只要领导者真正做到“身先、律己、轻财、量宽”，全行上下的 责任感和使命感将持续内化，团队的总体执行力将全面提升，我行“厚 德载物、成人达己”的优秀文化将更深入人心、深入践行。