阳光花园保洁管理培训规定1 “家务”与“服务”的定位1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对， 无须分辨对错。2 工作区域能源节约