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优质护理服务的目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、优质护理的目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标,实现“三好一满意”-服务好,质量好,医德好,群众满意。三、优质护理的内涵:护士包病人,每个护士平均分管病人8人。 1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。2、履行护士职责,全面护理好患者 护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性 1)把优质护理工作列入医院的中心工作。 2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。3)完善行政及后勤支持系统。4)完善护理垂直管理。5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行绩效考核。我院“优质护理示服务”已经全院推开:100%。护士书写护理文书时间30分钟
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