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书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。强化感染管理 确保医疗安全 强化管理注重质量 努力提高医院医疗安全工作水平 *医院 尊敬的各位领导、 同志们: 针对集团上半年分析的“三种现象”以及对我院提出的“三个清楚”,我院高度重视,随即召开了专题会议,讨论、分析了我院第一季度经济、安全工作。同时针对目前存在情况,医院领导班子携职能部门负责人深入科室召开座谈会,分析原因,理清思路,找出整改措施,具体如下: 一、以章治院、科学管院,全面提升管理水平。创新管理方式,完善规范、正确、安全、有效的医疗机制,进行全程、全方位优质服务。建立起一整套行之有效的各项管理规章制度。真正做到“以章治院、科学管院”,方可保障医院各项工作顺利进行。 首先是严格各种会议、活动的请假、签到、督查制度,改变以往自由散漫现象。会风即代表行风,针对那些不执行规定,对集团或医院重大活动有抵触情结的,要严肃处理。 其次是树立医院所有科室规范良好的医疗服务形象,尤其是窗口科室。坚决打击服务意识淡薄,生冷硬顶推等不正之风,消除上班期间自由散漫、玩手机、随意串岗、做私活等不良现象。 第三是加大各类检查、督查力度。加大院长行政查房的深度和广度,加强精神文明办督查,深化各职能部门检查,强化和引导中层干部的管理工作,提高中层干部的管理水平。 第四是不断创新,因地制宜,结合我院实际情况改进管理方法和管理模式。尝试实行季度专项通报会、结合中央提出的群众路线实践教育活动和二甲创建中的pdca管理方法,积极的深入基层,发现问题、了解问题、解决问题。 二、多措并举,统筹兼顾,全面改善服务质量 医疗质量是医院发展的生命线,服务质量是老百姓选择医院的重要标准。一直以来,“*医院,老百姓自己的医院”是多数群众对我们的赞誉,也是我们不懈的追求。在接下来的工作中我们将努力要做好以下几方面工作: 一是改善服务流程,创新服务模式,提升服务形象。今年我院将强化门诊窗口服务,建设规范的一站式服务中心,选取一大批服务态度好、医疗技术精、责任心强的中青年专家充实到专家专科门诊,制定严谨科学的服务规范和服务流程,培养良好热情的服务态度,推行熟练有序的服务技巧,沉淀优质的医院服务文化。 二是积极引进高素质、高水平的技术人才,突破医院发展瓶颈。当前我院很多学科人才梯队不全,尤其是缺乏优秀的学科带头人,这一点从医院医疗纠纷事故也可以看出端倪。而人才建设不可能一蹴而就,如何在当前医疗体制下医院获得高端 人才也是我们近年来努力追求的一个难点。 三是要以患者满意度为突破点,对患者满意服务体系进行策划,切实加强医德医风建设,建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方评价机制; 四是加强科教研工作,提升医院品牌和内涵。今年,医院将加大加强与高等院校联合,努力成为徐州医学院教学医院,加快自身人才培养步伐。同时充分利用好与*医院、*脑科医院、省肿瘤医院以及*医院合作的机会,邀请专家来院进行讲座、手术、学术交流。 五是加强医院信息化、人性化、环保化建设,努力为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境,最大限度地方便病人。 三、强化责任,严抓质量,确保医疗安全。 医疗安全工作是医院常抓不懈的一项主要工作,但医疗纠纷和事故的发生绝不是偶然,回顾分析我院纠纷高发的科室均存在以下共性问题:科室管理松懈,科主任管理水平欠缺;责任心不强,关爱生命意识淡漠;基本功不扎实,边缘医学及相关学科知识薄弱。针对存在的问题,我院实施了一系列的举措: 1、医疗安全是从基础抓起、从细节抓起。把一切医疗活动纳入规范操作之下,防止和克服随意性。今年医院开展全院性三级医师查房比赛活动,预约病历检查和病历点评等。通过案例分析、抽查通报,现场检查指导等多种形式强化医疗安全建设。在检查中发现的问题将严格遵循二甲评审细则中的pdca进 行持续改进。强化质量意识、法制意识和全局意识,减少事故隐患,保障病人安全。 2、积极开展各类培训,对医护人员进行业务培训,对中层以上干部主要进行管理类培训,特别是经验缺乏,经常因管理责任出现纠纷的科室干部;同时,通过行风评比、医德医风教育、文明办督查等方式,全面提升全院干部职工的业务知识及道德素养。 3、强化奖惩制度,严格执行医疗事故处理办法。对工作中发生重大过错,以及造成重大影响者将按照医院相关文件执行到位,决不姑息。对每一起医疗(纠纷)事故都要实行回头看,按照集团的“三个清楚”认真落实,力争减少医疗事故的发生。 通过我们以上一系列的措施,我们相信医疗安全工作将得到进一步改善,医疗服务将得到进一步提升,我们会重新调动广大职工的积极性,力争将整体工作做细、做实,服务好每一位来院群众,给广大泗洪人民提供安全、和谐、温馨的医疗环境。树立*医院老百姓医院的良好形象。 第 2 页 共 2 页
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