ICS35080L 77中华人民共和国国家标准GB/Txxxxxxxx信息技术服务 咨询设计第2部分：规划设计指南Information technology service Consult and design -Part 5: Guide to Planning and Design Methods 草案XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施GB/T xxxxxxxxx目次目次I前言II引言III信息技术服务 咨询设计 第2部分：规划设计指南11 范围12 规范性引用文件13 术语14 体系结构24.1 参考模型24.2 组成要素24.3 生命周期35 内容框架45.1 业务架构45.2 IT战略65.3 总体信息架构规划65.4 应用系统架构规划85.5 IT基础设施架构规划115.6 IT管控模式设计165.7 实施规划176 技术要求186.1 步骤和技术186.2 能力要求426.3 工具建议437 评估447.1 对规划设计方法的评估447.2 对供方的规划设计咨询服务能力的评估457.3 对咨询服务效果的评估46附录A （资料性附录）48A.1概述48A49A49参考文献50前言GB/T XXXXX信息技术服务咨询设计分为5 个部分：第1部分：咨询通用要求；第2部分：通用标准和数据规范；第3部分：知识库管理规范；第4部分：规划设计方法指南；第5部分：信息化工程监理规范。本部分为GB/T XXXXX的第4部分。本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出。本标准由中国电子技术标准化研究所归口。本部分起草单位：本部分主要起草人：引言GB/T XXXXX 的本部分提出了*。本部分的制定是为规范信息系统建设咨询服务的提供与支持，引导信息技术咨询服务的良好发展，促进我国信息技术咨询服务能力的提升而编制的。本部分是各类相关的国家和地方法律法规、行业管理办法（如计算机信息系统集成资质管理办法）贯彻实施的支撑。若在使用过程中存在冲突，在使用本部分前需解决任何此类冲突。图1 描述了本部分与信息技术咨询服务标准其他部分之间的关系。图 1 GB/T XXXXX各部分之间的关系在GB/T XXXXX 中，通用标准和数据规范、知识库管理规范、规划设计方法指南、信息化工程监理规范是针对不同类别的信息技术咨询服务的具体要求和指导。通用标准和数据规范是面向ITSS的业务，包括面向IT的服务、IT驱动的服务和外包服务，提供咨询设计阶段所需的参考标准和数据规范。知识库管理规范针对IT咨询核心的知识资源和管理，规范知识库的建设、管理和应用，是需方衡量供方咨询服务能力的重要参考。规划设计方法指南是指导咨询服务提供的方法论。信息化工程监理规范对工程前期的咨询、中期的过程监管和后期的绩效评估。I信息技术服务 咨询设计 第2部分：规划设计指南1 范围指南的目标使用对象：IT规划设计咨询服务供方、需方、第三方，以及对IT规划设计方法有兴趣的组织及个人指南希望达到的目的：帮助IT规划设计咨询服务供方、需方、第三方提升IT规划设计咨询服务质量，优化IT规划设计咨询服务成本，强化IT规划设计咨询服务效能，降低IT规划设计咨询服务风险；帮助对IT规划设计方法有兴趣的组织及个人：全面理解和掌握IT规划设计咨询服务的内容和标准化知识，以及实施IT规划设计咨询服务的方法，从而提升组织能力和个人技能2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。3 术语注：可参考ISO/IEC PDTR 15026-1软件系统工程 - 系统和软件保证- 第1 部分：概念与词汇，以及ISO/IEC FCD 24765 软件系统工程词汇咨询 consulting按照需方的要求，通过一定的方法开展调研，提出解决疑难问题的建议和方案。3.2信息技术咨询 information technology consulting以信息技术为手段，提升组织绩效，实现业务战略和目标的专业建议。3.3咨询服务 consulting service咨询服务提供方与需方签订合同，负责对其所提出的业务和技术性课题提供建议或解决方案的智力服务。3.4（信息技术）咨询服务 (information technology) consulting service咨询服务提供方在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面向需方提供的管理或技术咨询评估服务。3.5流程 process整合资源，推动将输入转换为输出的相互关联或相互作用的有序活动。3.6管理诊断 management diagnose识别需方业务和IT现状，明确管理问题和规划方向的过程。3.7规划设计 program and design结合信息技术应用现状、发展趋势及应用需求提出长期战略和目标，并设计信息技术服务架构。3.8实施治理 implementation governance将规划设计付诸实施的过程。3.9架构 architecture描述系统构成要素及相互关系，指导信息系统设计和完善的原则。4 体系结构4.1 参考模型图4.1 咨询设计参考模型图4.2 组成要素4.2.1 人与组织（引用咨询通用要求4.2之e人员） 提供咨询服务的专业人员，包括)人员的管理、岗位、技能、知识等。 4.2.2 流程（引用咨询通用要求4.2之d流程） 提供系统建设咨询所需建立的服务流程，包括前期准备、项目启动、管理诊断、规划设计、实施治理等。 4.2.3 内容框架咨询设计给需方提供的服务内容。咨询设计应包括以下内容。 a)业务架构（业务战略、运营模式及业务流程、业务服务组件）b)IT战略c)应用架构（应用服务组件）d)数据架构e)技术平台架构（技术平台组件）f)实施计划g)IT组织与管理（IT治理）4.2.4 技术方法（引用咨询通用要求4.2之f方法） 在提供咨询服务过程中运用的咨询架构和方法，包括咨询规划、架构设计、架构实施、咨询评价等。 4.3 生命周期4.3.1 预备阶段组建项目团队，明确任务，编制工作计划；召开项目启动会，达成宣传、培训和统一认识的效果；并运用资料分析、内部访谈等方式对需方各职能及业务板块的经营管理现状进行深入调研。4.3.2 分析阶段在深入调研的基础上，对需方的战略、业务和IT现状进行综合分析，为下一步的规划奠定基础。a)战略理解：明晰需方的战略和文化，了解管理现状；b)业务分析：对核心业务流程进行分析；c)IT现状分析：对IT战略、组织、人员、基础设施和系统应用的现状进行分析。4.3.3 规划阶段根据战略理解、业务分析和IT现状分析的结果，完成IT战略规划、应用规划、数据规划、技术平台规划，以及IT组织与管理体系规划等。a)IT战略规划：规划IT战略目标和战略实施步骤，以指导后续IT规划的搭建；b)应用规划：规划应用系统功能，分析应用系统间的集成关系；c)数据规划：制定编码与名称规范，规划数据的采集、处理、存储和管理；d)技术平台规划：规划软件支撑平台、硬件支撑平台和安全保障体系；e)IT组织与管理体系规划：通过IT治理模式、IT管理组织和流程的优化，并辅以IT管理制度，支撑IT战略的实现。4.3.4 实施计划制定系统实施总体规划，并分阶段分系统详细描述实施规划，并做出资源投入、风险/收益分析和系统选型建议。4.3.5 项目治理（引用咨询通用要求5.6 实施治理） 规范信息系统建设中供方提供的咨询内容，包括实施策略、技术路线、进度计划、工程造价、方案选型、服务评审等。 a) 进行关键点分析，确定实施策略； b) 确保项目实施与需方已有技术融合； c) 确保项目实施满足进度要求； d) 确定工程概算，满足造价要求； e) 创建、开发并监控进度计划的实施，提供必要的资源； f) 提出方案实施反馈建议并进行服务合规性审查。5 内容框架5.1 业务架构5.1.1 战略理解供方对需方原景、使命、目标、发展战略的准确理解，是规划设计方向正确的基础。5.1.2 业务与流程分析1、供方对需方的业务构成、经营模式、管理模式、业务扩张计划等有准确理解，分析IT建设着力点，厘清对信息化要求与含义。2、供方应对需方的核心业务和管理模型对需方的IT需求展开分析。3、建议以价值链的方法识别核心管理流程，梳理与最佳实践进行对比，以识别关键业务的改进机会和IT需求。例：一个家电企业的价值链：利润利润企业基础设施人员招聘、培训自动化系统的设计元件设计、产品设计总装线设计、检测程序、能源管理信息系统开发市场研究销售支持和技术文献服务手册和程序运输服务原材料、其它部件能源、耗材电力/电子部件计算机服务、运输服务中介机构服务物资供应、出差和津贴备用件、出差和津贴进货材料搬运进货质检、部件检查和交货部件装配总装调节和质检设备利用率订单处理货运广告促销销售队伍服务信誉备用件系统人力资源准备技术开发采购内部后勤生产经营外部后勤市场和销售服务5.1.3 IT现状评估与差距分析供方应对需方IT现状从四个方面进行评估并分析差距：1、组织流程l IT组织功能定位l IT组织管控模式l IT人员构成及技能l IT服务支持水平 2、信息管理l 信息规范标准l 信息管理流程l 信息质量水平l 信息安全管理 3、应用系统l 现有应用系统清单l 现有应用系统功能l 应用体系的整合度l 应用系统的回报率4、IT基础实施l 网络架构体系l 网络安全管理l 设备技术标准l 基础设施能力l 数据备份管理5.2 IT战略5.2.1 企业战略对信息化的总体要求。通过现状分析阶段，总结企业发展战略对信息化的要求。5.2.2 信息化愿景和使命描述企业信息化的愿意和使命。5.2.3 信息化建设目标根据企业战略周期，提出企业信息化建设的总体目标和具体目标。1）信息建设总体目标2）信息建设具体目标a)组织与流程：描述信息化支持需方的运营管理与变革、信息管理效率、IT运营支持等方面的具体目标。b)信息管理：对信息资源的认识，信息管理的保障机制，信息标准化的规范、制度与流程。c)应用系统：关键管理领域的应用系统建设目标，系统间的集成协同目标，数据整合目标。d)基础设施：IT技术标准和架构建设，关键基础设施的建设目标及管理流