编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页 神往网吧员工手册目 录总经理致辞3“神往网吧”文化4编制说明5第一章、 公司简介 6第二章、 网吧的经营理念 7第三章、 规章制度 9第四章、 劳动用工制度 12第五章、 考勤制度 14第六章、 工作规范 15第七章、 仪容仪表、礼仪礼节 18第八章、 网吧的礼貌用语 19第九章、 网吧的店长工作职责 20第十章、 网吧的网管工作职责 23第十一章、 网吧的收银员工作责 26第十二章、 领班的工作职责 28第十三章、 网吧服务员的工作职责 29第十四章、 网吧卫生管理制度 31第十五章、 网吧的交接班制度 33第十六章、 网吧的奖惩制度 34第十七章、 网吧的福利制度 35第十八章、 网吧的安全制度 36第十九章、 附则 38总经理致辞：欢迎你加入神往网吧，成为神往网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。神往网吧走到今天，跟随着曲靖网吧行业的发展，无不围绕着“以市场为导向、以竞争为动力”的经营理念。为了把我们的网吧建成具有现代化的连锁网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定员工手册作为全体员工工作的行为的准则。此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为曲靖网吧业中最杰出的网吧。愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！ 总经理 2012年 月 日“神往网吧”文化（一） 社会使命： 推动曲靖网络文化经济的发展，提升曲靖公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。（二） 曲靖人精神：真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。（三） 神往网吧对外宣传口号：因为有你我们才会更精彩！（四）神往网吧工作口号：一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。 （五） 经营理念： 以市场为导向、以竞争为动力。（六） 价值理念：客户满意是“神往网吧”价值的最大体现。（七） 服务理念： 最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。 编制说明（一） 本手册编订目的网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。（二） 员工手册的管理与使用网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。离职应缴回网吧。（三） 相关说明 员工手册所列基本规章制度并非网吧的全部规章制度。本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。 员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。第一章、 公司简介云南大瑞煤业集团有限公司曲靖市靖远科技网络有限责任公司集团公司简介大瑞煤业集团有限公司前身是罗平县万兴隆工贸有限公司，2011年1月1日经过企业整合、改组，变更为大瑞煤业集团有限公司，望逐步向集团化企业发展，力争实现5年内上市的目标。公司是我市发展较早、基础较好、实力雄厚的以煤炭开采加工为主业的集群企业，现拥有七家生产矿井、五组探矿区域、二座原煤洗选厂，累计取得采矿权工业储量8200余万吨，含煤开采面积约25平方公里。根据公司“十二五”战略规划发展纲要，为进一步科学合理开发、加工、利用罗平煤炭资源，发展县域煤炭工业，将企业发展成为一个集原煤开采、房地产开发、金属矿开发、生物资源开发、汽车销售等为一体的多元化经营企业。曲靖市靖远科技网络有限责任公司简介曲靖市靖远科技网络有限责任公司成立于2009年，属云南大瑞煤业集团控股的子公司，是我市发展较快、具有一定规模、服务网络广的企业信息化服务商。自成立以来，靖远科技一直致力于为企业提供全方位的信息化解决方案。2012年，我公司和中国电信曲靖分公司签订了全业务代理合作协议，成为曲靖电信聚类客户的核心渠道。我公司将充分发挥中国电信和集团公司的优势资源，本着“客户第一，服务至上，科技创新”的宗旨，力争在我市企业信息化市场占据领先地位。公司诚邀各位有志之士加入！靖远科技地址：曲靖市嘉悦广场办公区B幢7楼（翠峰路与南宁西路交叉口）靖远科技电话：0874-3315132，15188115658第二章、网吧的经营理念（一） 顾客 ：顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。（二） 员工 ：员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。 （三） 市场 ：寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。 （四） 管理 ：一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化口号： 完善自我、追求卓越。（五） 理念： 企业精神：以情服务，用心做事。 生存理念：变革、开拓、创新。 用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。 行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。 好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团结友爱、奋发向上。（六） 网吧目标：做曲靖最好之网吧，展神往最好之形象。（七） 员工目标安全上班、愉快服务、开心工作。（八） 网吧服务精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。（九） 四项原则相互尊重 不欺骗 不威胁 执行到位（十） 使命 为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。（十一）服务宗旨顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。第三章、规章制度 为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。（一）仪容仪表1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。4、化妆不可浓妆艳抹。5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。6、保持个人卫生。7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。（二）沟通与交谈1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。5、不要提出涉及他人隐私的问题。6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。7、不要开过分的玩笑而伤害他人。8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。 二、工作场所的行为准则1、服从上级管理，尽职尽责。2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。4、不在工作场所大声喧哗。5、不把情绪带到工作中来。6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。9、不操作不属自己操作的设备。三、公共场所的行为准则1、不损毁绿化，不攀折花木。2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。3、不边走边吃东西。4、不阻塞他人通行。5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。四、公共道德和职业道德1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。2、不以恶小而为之，不以善小而不为。3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。5、接受他人帮助应表示感谢。6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。7、不搬弄是非，挑拨离间。8、不拉帮结派，制造不安定因素。9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。10、保守网吧商业秘密。11、承担自己应付的责任，不推诿。 第四章、劳动用工制度本制度依照国家劳动法和劳动合同法的有关规定制订，是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。一、招聘（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满18周岁的童工。（二）应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。简历和登记表内容必须真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片一张。二、用工制（一）试用期网吧对新员工进行试用期制度，试用期为3至7天。试用期不通过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。（二）工作内容用工合同中将明确员工所从事的岗位，具体的工作岗位按招聘时的说明和网吧需要安排。当员工不适宜或不能胜任原先担任的岗位时，网吧可以