2019年11月客服工作总结一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的 餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒 店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记 “宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面 带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工 作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个 服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各 项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在 工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营 业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够 耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理 大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能 够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒 店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能 力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工 作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识 和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得 了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的 困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。模板，内容仅供参考