资源预览内容
第1页 / 共70页
第2页 / 共70页
第3页 / 共70页
第4页 / 共70页
第5页 / 共70页
第6页 / 共70页
第7页 / 共70页
第8页 / 共70页
第9页 / 共70页
第10页 / 共70页
亲,该文档总共70页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
酒店前台英语口语一概述在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:非正式英语正式英语Whatsyourname?MayIhaveyourname?您贵姓?请问您贵姓大名?Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶吗?请问您想喝茶吗?Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗?* 不要说OK,Sure,Yeahl等,而要说Certainly,Sir.* Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。* 别说“Idontknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.Ithatlflocrhyeocuk.(请稍候,我来帮您确”认),然后请有能力处理的人前来协助。* 对男性客人,尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时,最好说“Excuseme,Sir(Ms)不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用Excuseme但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时,定要多加利用手势和肢体语言但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。二.基本待客英语(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:1. MayI2. Couldyou3. Wouldyou4. ShallI?只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时,就使用MayIMayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开?MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗?MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么?2麻烦客人时,可使用CouldyouCouldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗?Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗?Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗?Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗?3询问客人的喜好或是做什么时,可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡?Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗?Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗?*只要在疑问词后加“Wouldyou”,就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山?Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐?Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐?Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络?Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间?Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理?Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久?Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票?4在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗?ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗?ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗?(二)招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.用于下午六点过后()在这些招呼语的后面接句子,例如:Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好,先生,请问您要退房吗?Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗?(三)回答1 .一般性的回答Isee,sir.我明白了,先生。Certainly,sir.好的,先生。2 .请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了,先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗?3 .要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。IamafraidIcantdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。4 .道歉如果是自己的错就说“Iamsorry如果是公司的错,就说:“Wearesorry.Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5 .客人对自己说“Thanykou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您,先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6 .交给客人某些东西时,可以说Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7 当客人准备离开时,可以说:Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Ye破口果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,pleased后请求他人协助。Pardon?对不起?Pardonme?对不起?Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗?Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗?若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomk?ey不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?电话英语的应对1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:“Hello,thisisInformationDesk.”您好,这里是问询处。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”问询处,请问您要服务吗?2 .打错电话时如果是外线打错时,可以回答:Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思,您打错电话了。ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店,电话是2234-1156。如果是总线转错内线时,可以回答:This is Room Reservations. IullrtcralnlstofeRryeostaurantReservations.这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思,这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗?3 .当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思,林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思,郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗?Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时,我会请他回电。MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的大名和电话好吗?4 .当会话结束时结束电话中的对话时,不可以简单说“-byeby”e,最好说:Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生,不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题,请和我联络。三柜台服务B=行李服务员(Bellman)C=服务员(Clerk)H=客房服务员(Housekeeping)BC二领班(BellCaptair)G=客人(Guest)TotheFrontDesk.带客人到柜台B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐,晚安。欢迎光临中信酒店。G:Thankyou.谢谢你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有多少件行李?G:Justthisthree.只有这3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗?G:Yes.Thatsall.对,就这些了。B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbytoverthere.我来带您到柜台,这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G:Isee,than
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号