茅草屋社区-专业人力资源论坛： http:/bbs.hrloo.com万家公司工作分析案例11.公司背景 12.项目目标 13.工作分析的准备工作23.1 成立工作分析项目实施小组23.2 准备相关的资料23.3 设计有关研究工具33.4 制定工作分析的实施程序和时间表 34.工作分析的过程44.1 基本信息 54.2 信息收集的过程74.2.1 工作日志74.2.2 填写调查问卷 84.2.3 访谈224.3 形成岗位说明书25万家公司工作分析案例1. 公司背景万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也 飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有 的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的 岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就 无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比 较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体 系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公 司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目 前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。 由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。2. 项目目标通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，三茅招聘软件www.hrloo.com,让招聘省时10倍！茅草屋社区-专业人力资源论坛： http:/bbs.hrloo.com理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。3. 工作分析的准备工作3.1 成立工作分析项目实施小组本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组 成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主 管领导。项目实施小组中人员的责任与分工(见表 61)：表 61 项目实施小组中人员的责任与分工项目组 成员责任与分工外部专 家顾问作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实 施手段达到项目目标：1.项目实施方案和计划的制定；2.研究工具(调查表、 问卷)的设计；3.实施调研、访谈；4.岗位说明书的撰写与修改；5.提供相 关的培训人力资 源部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作：1.帮助外部专家收集整理各种 资料；2.分发回收调查问卷；3.安排其他人员配合专家组的工作；4.收集公 司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领 导；5协调安排工作所需的场所、材料、设备等；6安排专家在公司工作期 间的食宿、接待公司领 导把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验收：1.对专家组的总体方案 和计划提出意见；2.对公司员工进行动员；3.对项目进程的检查和监督；4.听 取阶段性的汇报；5.验收最终成果3.2准备相关的资料(1) 组织机构图(2) 各部门职能说明书(3) 工作流程图(4) 职权体系表(5) 岗位责任制(6) 参加调查的人员名单3.3 设计有关研究工具本次工作分析所使用的方法有（见表 62）：表 62 工作分析使用方法方法适用范围工作日志所有职位调查问卷所有职位访谈所有职位现场观察法生产岗位因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。3.4 制定工作分析的实施程序和时间表本次工作分析主要分为3 个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具 体时间表如表 63 所示：表 63 工作分析的实施程序和时间表4.工作分析的过程下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。三茅招聘软件www.hrloo.com，让招聘省时10倍!茅草屋社区-专业人力资源论坛： http:/bbs.hrloo.com4.1 基本信息公司的组织机构图（图 61） 集团办公室的职能说明（见表 64）图 61 公司的组织机构图表64集团办公室的职能说明部门名称：集团办公室 汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统 部门的主要职能：1制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度。2.对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理。3制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传。 4对集团上传下达的文件和往来公文进行管理。集团办公室的组织结构图（见图 62）三茅招聘软件www.hrloo.com,让招聘省时10倍!茅草屋社区-专业人力资源论坛： http:/bbs.hrloo.com图 62 集团办公室的组织结构图4.2信息收集的过程4.2.1 工作日志表 66 就是公关宣传部经理所记录的工作日志：表 66 公关宣传部经理的工作日志6月9日星期二工作活动开始时间结束时间所用时间（分钟）8： 309： 3060审阅企业宣传专员交来的最新一期万家 人稿件，对稿件的内容和排版设计提出意 见9： 3011： 30120与广告公司协商广告有关事宜，品牌管理 专员同时参加11： 3012： 0030继续阅读稿件13： 0014： 3090到集团公司主任办公室谈话，讨论关于举 办大型广场晚会的问题14： 3015： 3060向公共关系专员传达集团办公室主任对 广场晚会的意见，并讨论有关具体实施的问 题，让公共关系专员草拟具体的实施计划15： 3016： 0030与几个媒体的朋友通电话,讨论广告宣传 的有关问题16： 0017： 3090与企业宣传专员讨论对最新一期万家 人杂志的意见，并进一步讨论对今后该杂 志发展的意见6月10日星期三工作活动开始时间结束时间所用时间（分钟）8： 309： 0030回复几个业务有关的email9： 0011： 00120面试两个公关宣传专员的应聘者11:0012:0060与人力资源部的员工关系主管讨论万家 人杂志的有关问题13： 0015： 30150参加市场部有关暑期促销活动的会议15:3016:3060文化演出公司前来洽谈有关大型广场晚会 的事项16:3017:3060审阅万家灯火双周刊的大样6月11日星期四工作活动开始时间结束时间所用时间（分钟）8:309:3060广告公司送来最新的广告样片，提出修改意 见9： 3010： 3060在各部门、各分公司的兼职宣传员工作会议 上讲话10： 3012： 3090回复email，处理信件、传真13： 0017： 30270去参加大型广告传媒博览会17： 3021： 00210领导全部门员工准备明天迎接上级单位和 新闻媒体到公司参观的事宜6月12日星期五工作活动开始时间结束时间所用时间（分钟）8： 3012： 00210接待上级单位和新闻媒体参观12： 0013： 3090陪同领导午餐13： 3014： 3060与部门员工一起开会，总结本次接待参观中 的经验教训。并对部门一周的工作进行总 结，提出下周的主要工作安排14： 3017： 30180撰写本周的工作总结和下周工作计划4.2.2填写调查问卷表 6-7 是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷表 67 公关宣传部经理填写的调查问卷蓝色字体表示其选择的答案）工作分析调査问卷为了进一步深化公司（人事制度的）改革，特开展本项调查工作。调查只针对岗位，不 针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢！部门集团办公室职位公关宣传部经理上级主管集团办公室主任下属品牌管理专员、公共关系专员、企业宣传专员工 作 的 时 间 要 求正常的工作时间每日自（8： 30）时开始至（17： 30）时结束每日午休时间为（1）小时，（50%）情况上可以保证 每周平均加班时间为（5）小时实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（总是，有时是，偶尔是，否） 所从事的工作是否忙闲不均。（是、至若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间每周外出时间占正常工作时间的（30 %）外地出差情况每年平均几次（5）,每次平均需要（5）天 本地外出情况平均每月（10）次，每次平均（3）小时工 作 目 标主要目标：为公司业务发展创建良好的公共关系环境 使公司的品牌得到推广，扩大知名度 使企业文化渗透到员工之中工作 概要用简练的语言描述一下您所从事的工作：通过各种形式推广宣传企业的形象和品 牌，建立广泛的公共关系，并在企业内外宣传企业文化工 作 职 责工作活动内容占全部工作时间 的百分比（）权限全权部分协助举办各种宣传推广活动30%负责公司形象广告和产品广告30%创办对外宣传刊物万家灯火15%创办内部刊物万家人10%公关活动的组织接待15%经济损失1f2345失轻（较轻一般较重重误公司形象损害13 /4 )5的轻较轻一般较重重影经营管理损害1345响轻较轻丿一般较重重若您的工作出现失误，会发 生下列哪种情况说明失 误 的 影 响不影响其他人工作的正常进行 只影响本部门内少数人 影响整个部门影响其他几个部门影响整个公司如出现多种情况，请按影响程度由咼到低依 次填写在下面括号内（5 ）内 部 接 触在工作中不与其他人接触 （） 只与本部门内几个冋事接触 （5） 需与其他部门的人员接触 （4） 需要与其他部门的部分领导接触 （4） 需要同所有部门的领导接触 （2）将频繁程度等级填入左边括号中 偶尔经常非常频繁12345外 部 接 触不与本公司以外的人员接触（）与其他公司的人员接触（4）与其他公司的人员和政府机构接触（4） 与其他公司、政府机构、外商接触（4）将频繁程度等级填人左边括号中 偶尔经常非常频繁12345监督直接和间