题型：单选题共 39 题第一部分：专业销售行为1. 代理人在保单销售过程中，向客户隐瞒与保险合同有关的重要情况，这种做法是否正确（B ）A. 正确B.不正确答案解析：业务人员在销售过程中需规范的讲解保单的保障利益。2. 李先生无任何商业保险，考虑到自己是家庭经济支柱，为避免意外或大病导致家庭经济危机，便向代理人小王咨询如何投保意外险和重大疾病险，代理人小王为冲业绩，虽烈向李先生推荐理财类型产品，这种做法是否正确（B）A.正确B.不正确答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。3. 代理人向客户解释产品宣传资料中的投资收益或分红红利时，按照高档演算向客户讲解、适当的夸大收益，这种做法是否正确（B）A.正确B.不正确答案解析：业务人员需合规客观讲解、不误导、不夸大。4. 是否可以给予或者承诺客户保险合同约定以外的保险费回扣或者其它利益（B）A.可以B.不可以答案解析：不可以做超出合同的承诺。5. 王先生家庭年收入10万元，打算投资2万元购买保险，代理人小赵为王先生设计了共 5 万元保费的保险计划，这份保险计划是否匹配客户经济能力（B）A. 匹配 B.不匹配答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。6. 王先生打算在代理人小赵处投保重病保险，王先生告知三年前曾患过乙型肝炎后来治愈，这种情况代理人小赵是否要如实告知公司（A）A.是 B.否答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。第二部分：优质服务支持7. 中国太平客户服务电话（B）A.95588B.95589C.95599D.95566答案解析：中国太平客户服务电话95589。8. 要想获得更多的自助服务支持，包括：保单查询、保全理赔服务、其它增值服务等，可告知客户微信关注（A）A. 中国太平95589B. 中国太平95588C. 中国太平95599D. 中国太平95566答案解析：关注“中国太平95589”，即可获得自助服务支持。9. 投保时要填写真实准确的客户信息，以下不包括（D）A.规范的联系地址B.正确座机、手机号码C.个人电子邮箱D.个人兴趣爱好答案解析：投保时不需要填写个人兴趣爱好。10. 客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性化服务，以下不包括（C）A.客户生日发送微信或短信进行祝福B.客户有保险疑问及时解答C .对客户要变更保单信息的需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动 答案解析：业务人员要及时响应客户需求。11. 关于投保单填写要求的表述中，错误的有（A）A. 客户基本资料不需要准确无误的填写B. 家庭地址（具体到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码（不允许出现尾号“00000”）C. 保单须填写缴费账号D. 账号持有人为投保人本人答案解析：投保时客户基本资料需要准确无误的填写。12. 持续做好客户服务的意义，不包括以下哪项（C）A.转介绍B.客户加保C.浪费时间精力D.忠诚的客户群答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚的客户群，让客户加保、转介绍。13. 想让客户享有全方位公司服务，必须在投保时填写真实准确的客户信息，是 否正确（A）A.正确B.不正确答案解析：投保时填写真实准确的客户信息，能让客户后续享有全方位公司 服务。14. 公司电子平台服务项目，不包括以下哪项（C）A.生日祝福B.续收应缴日提醒C.公司客服电话回访D.理赔结案通知答案解析：公司客服电话回访不属于电子平台服务项目15. 优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远，是否正确（A）A. 正确B.不正确答案解析：优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行 业走的更稳、更远。16. 投保单中的客户联系地址填写要求（A）A 填写常住地址+工作地址，规范填写：*市*区*号*栋*单元*B填写常住地址或工作地址中的任一项C填写身份证地址即可D可以不用填写答案解析：客户地址填写常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址）。第三部分坚守契约品质17代理人入司时需如实提供个人家庭信息，其中不包括（C）A.父母B.配偶C.表哥D.子女答案解析：业务人员需提供的家庭信息包括：父母、配偶、子女。18. 自保件是投保人、被保险人或受益人为公司代理人或其直系亲属的保单（一 年期短险、长期意外险、投连险及万能险保单除外），如代理人小张在代理 人小王处购买期交寿险保单，是否计为自保件（A ）A.是B.否答案解析：保单投保人小张为公司代理人，符合自保件定义。19. 王女士在代理人小张处投保一张期交寿险保单，被保人是王女士本人，受益人是王女士母亲如果王女士是代理人小张的姑妈，呆单是否计为自保件（B ）A.是B.否答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小张的直系亲属。20. 刘女士对代理人小艾的专业度非常认可，刘女士4个月前刚刚在公司购买过 一份长期健康险保单，便询问小艾 “能否把原来的保单退掉，在您这里投 保？”，小艾是否可以同意刘女士的要求（B）A.是B.否答案解析：属于契约替换行为，公司不允许。21. 张女士3个月前在代理人小王处购买过一份长期健康险保单，之后认识了代 理人小艾，对小艾的专业度更加认可，于是张女士便把原来的保单退掉，重 新在小艾处购买，保单投被保人及险种不变，这种行为属于（B）A.自保件行为B.契约替换行为C.违规行为答案解析：属于契约替换行为，公司不允许。22. 合理规划投保自保件，不包括以下（D）A.做好家庭保障规划B.做好投保收支管理C.长期拥有持续缴费D.为冲刺业绩而投保答案解析：不为冲业绩而投保不符合个人需求的自保件。23. 代理人小王的亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人， 受益人是小王父亲，保单是否计为自保件（A）24. 代理人小赵因为个人转正需要，劝王女士退掉已有保单，重新在自己这里投保新单，造成的影响不包括（C）A.专业形象受损B.品质扣分、扣款C.不受影响D相关利益追回答案解析：契约替换行为造成业务人员专业形象受损、受到品质处罚、相关利 益追回等。25. 新人人司后（ B ）件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、转 正业绩的计入。A.1B.2C.3D.4答案解析：新人人司后2件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、 转正业绩的计入。26. 杜绝虚假保单套利，以下说法错误的是（D）A. 在他人未知的情况下使用他人名义投保保单B. 为转正或冲刺业绩而投保保单，以后进行退保C. 虚假保单一经核查属实，将追回所得利益D必要时可以投保虚假保单答案解析：杜绝投保虚假保单。第四部分 其他题目27. 专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为高品质的四大法宝（A）答案解析：专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为 高品质的四大法宝。28. 太平人寿经营战略是打造最具特色和潜力的精品保险公司”，是否正确（A）A.是B.否答案解析：太平人寿经营战略是“打造最具特色和潜力的精品保险公司。29. 公司的业务品质指标是（D）A.业务规模B.人力规模C .承保率D.继续率答案解析：公司的业务品质指标是继续率。30. （B）是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键指标A.承保率B.继续率C.客户量D.入司年限答案解析：继续率是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键 指标。31. 保持高继续率的关键动作不包括（C）A.根据客户需求设计合理产品B.不销售误导C.客户投保后无须再服务D.客户投保后保持专业服务答案解析：客户投保后，业务人员仍需保持专业服务行为。32. 代理人小王的亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人，受益人是哥哥的女儿，保单是否计为自保件（B ）A.是B.否A. 新人两件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、财务支援的 核发、转正业绩的计入，从第三件开始不再享受B. 自保件不参加公司相关激励方案C启保件不计入基本法晋升、维持考核D. 自保件计入基本法晋升、维持考核答案解析：自保件不计入基本法晋升、维持考核。34代理人小赵入司快三个月了，距转正FYC就差3000元，离转正考核的时间 越来越近，小赵想“能否做一张保单先转正，以后再退保？“，小赵是否可 以这样做（B ）A.可以B.不可以答案解析：这种行为属于“虚假套利”35. 品质是开启寿险事业之门，所以入司后争做品质明星，是否正确（A ）A.正确B.不正确答案解析：业务人员入司后要争做品质明星。36. 持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率是否正确（A ）A.是B.否答案解析：持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率。37. 在寿险道路上要持续、健康的发展，不包括以下哪个关键动作（C）A. 专业的销售行为B. 优质的客户服务C. 业绩冲刺的时候忽略业务品质D增员、业绩同时发展答案解析：任何时候都不能忽略业务品质。38阻碍客户履行如实告知义务或诱导客户不履行如实告知义务是否正确（B ）答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。39. 建议客户购买保险并非越多越好，需结合客户实际缴费能力。某客户是普通上班族，家庭年收入在10万元左右，可以建议客户投保的年交保费在（B）元以下，不会影响客户正常的生活品质。A.5千 B.2万 C.4万 D.5万答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。我心目中的大同社会八年级九班 李超心存善良，热爱和平的人，心里一定有一个属于自己的世外桃源。 有些人的世外桃源可能是拥有豪华的轿车，精美的别墅，豪华的公司，过上美酒千杯，金 钱万贯的生活；有些人的世外桃源则是与自己的伴侣，带着自己年幼的孩子，去乡下过上耕 种劳作，丰满的果实是用自己的双手，汗水一点点努力下来的生活；而有些人的世外桃源是 带着自己的父母，去远方，多为他们尽自己一份孝心。等等可是拥有豪华的轿车，精美的别墅，豪华的公司，真的能让人感到快乐吗？那只是你的欲 望得到了实现，得到的越多，欲望就越大，最终还是以失败告终。为什么不知足而常乐呢？ 这就是人类的最高境界。“山际见来烟，竹中窥落日。鸟向檐上飞，云从窗里出。”这正是吴均所做的山中杂诗 描绘了一幅山于山交际处的丝缕白烟，在茂密的竹林缝隙间看落日。清晨，就有鸟拂着翅膀 飞向屋檐，鸟的歌声，竹林细叶被风拂的声音，布谷鸟的声音等，演奏着一曲曲动人的自然 之乐。打开窗子就有一丝丝清凉云雾随之拂面而来，你的每一寸肌肤都将受到大自然的洗礼， 那感觉真是太美了。没有世俗，没有喧嚣，没有争吵，没有嫉妒，没有怨恨，只有以书卷、 墨香为伴，以鸟为友当我学完桃花源记后，感触很深，脑子里似乎已经浮现出那种画面。现代社会科技 发展迅速，与大同社会相比，还是有一定的差距的。所以要想实现大同社会，必须每一个人 都奉献出自己的一份力量。当别人遇到挫折时，伸出我们的双手去帮助他人，温暖的种子便 开始生根发芽；当别人面临崩溃时，伸出你的双手，触动他内心，温暖的种子开始长出花蕾； 当别人手足无措时，伸出你的双手，向他指明正确方向，温暖的种子便迎风怒放。这就是我 心目中的大同社会。大同社会，不是一个人来完成的