阳光嘉园客户服务主管岗位工作职责阳光嘉园创优文件阳光嘉园客户服务主管岗位职责一、直接上级：管理处副主任二、直接下属：客户管理员、商务中心班长三、岗位职责1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。2、协助完成ISO9000 质量管理体系的建立、认证工作，检查监督 ISO9000 质量管理体系的贯彻实施。3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主（客户）情况，办理好业主（客户）入住（退租）手续，建立并保管好客户档案。4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。8、协助做好公司的对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。四、知识技能要求1、专业知识：物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。2、学历、职称：大专以上学历。2、技能要求：才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。