机房动环监控系统维保保障方案机房动环监控系统维保保障方案XXX)# XX 月 XX 日目录维护保障方案 41 维护保障服务细则 51.1 故障等级分类说明 51.1.1 各级故障的定义 61.1.2 具体故障等级划分标准 61.1.3 技术支持服务流程 91.1.4 电话咨询服务 111.1.5 电话支持服务 111.1.6 远程技术支持服务 131.1.7 动环/视频平台故障排除服务 141.1.8 现场技术支持服务 171.1.9 应急响应服务 211.1.10 现场培训服务 271.2 硬件支持服务 281.2.1 硬件维修服务 281.2.2 321.2.3 备件服务 321.2.4 备件销售服务 341.3 个性化服务 361.3.1 设备巡检服务 361.3.2 系统运行情况分析服务 392 维保服务体系介绍 402.1 维保人员职务职责 402.1.1 客户经理 402.1.2 维保服务工程师 402.2 维保服务联系方式 40维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支 持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系 统高级维护手段作用。表0-1 维护保障服务项目一览表序号服务类别服务项目编号服务项目1拈卡吉分日区冬001电话咨询服务002电话支持服务003远程技术支持服务仪小义4寸月艮方004动环/视频平台故障排除服务005现场技术支持服务006现场培训服务2硬件支持服务007硬件维修服务008备件服务009备件销售服务3个性化服务010设备巡检服务011系统运行情况分析服务根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效 运行。表0-2维护保障方案服务类别服务项目金牌技术支持服务电话咨询服务有电话支持服务有远程技术支持服务有紧急故障（一级故障）排除 服务有现场技术支持服务提供二级故障排除服务版本管理及软件补丁服务有现场培训服务有硬件支持服务硬件维修服务有备件服务10次/年备件销售服务有资料共享服务网上资料服务有个性化服务网络设备巡检服务核心机房的巡检服务（一 次/季度）,50%端局机房的 巡检服务（一次/半年）系统运行情况分析季度系统运行情况分析网络改造服务提供方案咨询服务第二方代理服务第三方续保服务有1维护保障服务细则1.1故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障 ，其中一级故障为 最严重的故障。按照不同的故障类型和级别 ，承保方有限公司承诺 不同的故障解决时间。