新QC七大手法主讲人：* 先生新QC七大手法1、新QC7之意义与发展2、亲和图法3、关连图法4、系统图法5、矩阵图法6、箭形图法7、PDPC 法8、矩阵数据解析法9、总结1、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1. 是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2. 由日本科技联盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员 会于1972年整理发表。3. 有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4. 将语言情报用图形表示的方法5. 新QC七大手法为亲和图法(KJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC 法箭形图法矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1. 解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2. 管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。3. 很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理 解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4. QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应 将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5. 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。(乔哈利之窗)由自己一人（一部门）来从事，不管多 么努力也仅知道其中的部份，一人是 不行的。由大家来做，加上 并使得做的部 份变得明白，所以要利用小组来运作 活用。最初着手之际，即使是小组运 作也仅了解 的部份，如此也 行。第一次仅将脑海中所想的 予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话，可使自己有信 心成为有创意、创造力的人。图问题解决需要集合全员的智能不断地使用新QC手法，即能激发创 意、创造力，的部份就也能领悟出 来。遭遇迷茫复杂的问题需要将问题变成能解决的方式变成能解决的问题未变成能解决的问题图 使用新QC手法与未使用之情形比较（关联图）问题解决程序简表当我们观察到或 发现时现象例如：人员出勤率93%确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH这现象是否正常？ 跟标准或日标比较的 差异（偏离程度）？ 其差异是否不该存在？1问1 rF题分析原因WHY人员出勤率的日标为 95%低了 2个百分比， 而此差异幅度根据以往 资料判断差异过大为异 常状况。为什么会发生异常？原因请假人数太多设定改善日标 并形成解决方案如何改善异常？如何控制发生异常的 原因对策处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控制改善成效QC =基于事实管理图N7与Q7（含统计方法）的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所 收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确 化。二、亲和图法的使用时机(1) 讨论未来问题时。(2) 讨论未曾经验之问题时。(3) 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(1) 决定主题。(2) 针对主题来进行语言资料的收集。(3) 重新确认，修正语言资料。(4) 语言资料卡片化。(5) 卡片的汇集、分群。(6) 制作亲和卡。(7) 卡片的配置排列。(8) 完成亲和图。四、亲和图例图 某建设机械制造业一今后企业环境将如何企业之间生存竞争更为激烈厂世界上有需要建设机器口将来国内将会被少数厂商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之竞争激烈化建设机械厂商将进 行结合或并勾国内需求量无 法扩大国内间技术交流更为紧密机械式建设机器在东南 亚地区渐斩以生产为主由于大小公司之 业务联合产生了 市场支配力由于产品特色激烈竞争 渐形成弱肉强食之形态 进而进亍并勾国内需求量处 于低迷状态向低开发国输出之比重曾加必须采取对策以 网寸其它公司扩国内建设机械 商将集勺少数化国内需求量急 增没有希望顾客将对厂商提出多种多样需求对自动化机械的要求提高达成机械指向大型化必须事先收集到顾客的要求由于政府政策必须开始大型开发计划，并累积顾客导向将更自有技术被重视顾客需求多样化起重机的生产将 以大型为主体对应35年中期目标 及长期远景之经营、 策体制将决定生负lI建设机械加跖人化b指向省人化（在恶劣环境中的作 业水中作业寸）建设机械流行高级化因而迈向电子化将更进一步朝 向电子化将形成自动化 电子化公害问题将更加 被主目解决品质、省f瓣、 省人、公害、价格 等之顾客需求国内开始生产采月油压电气控制的建朝向电子化形成系统化土会设机械对机械省能源: 之要求提高服务竞争时代 的来临对QA的要求提高将进入QA水准的竞争时代I维护保养服务的好 坏直接影响订单顾客的品质要求 水准提升能源问题更加 现实必须让顾客对公司技术 服务及零件服务等有优 秀及可安心的评价QA指向将深入（厂商与顾客皆提高QA 的重要性意识将转移到省能源的 对策机种上，展开顾 客水准与制造商水准的拉据战迈向混合劳动 的时代迈向高龄化高 学历化女性工作者更 加活跃-8-图亲和图参、关连图法、何谓关连图法对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项 日)。1.关连图法的适用范(1) 制造工程的不良对策。(2) 市场的抱怨对策。(3) 业务改善。(4) QA、QC的方针展开。2.关连图的型式(1)中央集中型图中央集中型关连图(2)单方向集中型图方向集中型关连图(3)关系显示型图不画出问题点之关连图(4)多问题点型图具有多数问题点关连图、关连图的制作方法之进行步骤1. 确认日的。2. 问题探讨。3. 制作关连图。(1) 制作原因卡。(2) 排列卡图将因果关系较强之卡片加以整理问题点图依因果关系排列(3) 决定一次原因一次原因I 一次原因|题 一次原因一次原因图问题点与1次原因(4 )订出卡片之因果关系。(5) 制作关连图。(6) 看关连图。4. 修正图形。5. 圈出重要项日。6. 重要项日的具体实施计划。7. 关连图的再修订。三、关连图例张贴标示 太花时可 所以省略一建屋入口 无迂回路 线的标示1认为自己没关系漠视禁止的标志迂回而走 太费事工事中的标会议中没/|示不明确在进行工事七有彻底检 讨，时有人进入 没有长期 /1区域中 卜 的监视人员 /在安全通路 作业信道上 进彳亍工事不知落下物的恐布性不知落下物的冲击力没有正确地使用工具一虽有监视却 未严注意为何会因落下物而引起灾害因疏忽致使i由起重机上 物品下落 f掉下物品掉下物品使用有油的 工具工具滑动口部分本作业用工具认为只要有这些就够了安全意识 低没有站在对方的立场严俯导人员通过时物品落 下因为使用 火，所以 能在有设 的地方进 工事*工事场所 被限制/Z1LJr不能在起重机停放处进行工事落下物偶然 地必人由起重机的振动而掉下东西忘记将补修后 的物品拿走没有确实做好修补后的整理工作没有养好4S 的习惯忙没有做好因无法停止 生产线而慌 忙失昔没有对不要 的物品加以， 整理、处置固定物脱离而掉落螺丝钉松动或螺丝钉有 弯折检示不够检示困隹未尽力清扫美化起重机 器起重机器的 振动太大行走轨道的 衔接处，有不 同的段目对设备的爱 护心不够没有立足的 高架设备图就题目为何落下物品会引起灾害所作成的关连图三次原因、三次原因IJ四次原因L,J五次原因，二次原因(二次原因二次原因三次原因1,JI三次原因一次原因次原因二次原因二次原因三次原因L一一次原因为何没有成为三次原因二次原因K_一次原因J 一一 L-_=)三次原因L,盘三次原因四次原因L,J四次原因L,J六次原因t,J四次原因:四次原因二次原因三次原因L,二次原因五次原因L,/主题OOOOOOOOOOOOOO日期OOOOOOOOOOOOOO场所OOOOOOOOOOOOOO成员OOOOOO OOOOOOOOOOOOO OOOOOOO图 主题为何没有成为之关连图的制作以面谈调查法收集资料金兴制铁厂的标准化问题点是什么？ g以亲和图法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么未及时设定改订标准的地位不明确技A裁决花时间需要许多职制的承认裁决延缓未基于最新的 情报来标准化1规划味合规定异常的处理规定太旧太忙而未进行标准化 标准担当者的 任务不明确厂商的处理说明 书代替标准书标准化为何进亍合议部位不 明确乱盖印标准化推进部的月务不周L在标准之中也有不实的利用关连图法吏问题构造明确化 主题：标准化困扰的是什么