信用社文明规范服务活动实施方案信用社文明规范服务 活动实施方案 为贯彻落实中国银行业文明服务公约及其实施细则，配合中国银行业协会在全国开展“文明规范服务系列活动”的各项工作，提升我社整体服务质量和服务水平，把我社文明规范服务工作引向深入，特制定本实施方案。 一、开展活动的目的和意义 1、通过开展文明规范服务系列活动，推动我社工作作风进一步转变，提高我社整体服务水平，树立我社良好的社会形象。 2、进一步增强工作人员的社会责任感，规范工作人员服务和经营行为，促使服务向规范化、标准化发展。 3、增强银行从业人员的服务意识和敬业精神，培养从业人员的道德操守。 二、系列活动的内容和具体要求 召开社员规范服务工作座谈会，制定制度加强服务工作的意见 由上级联社和联社领导与社主任等分管服务和个人金融业务的领导和部门负责人座谈会，针对近期社会上反映“银行排队等候时间长”的问题，围绕如何进一步改进银行服务，发挥银行服务综合功能，提高银行服务资源的利用率等方面，提出我社当前银行服务工作的重点和改进措施，达成共识。 召开单位动员会,安排布置文明规范服务系列活动 1 组织召开单位分管服务工作的上级领导和职工，研究布置我社文明规范服务系列活动的各项工作，启动以“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动和文明规范服务系列活动。 组织开展全体社员学习、教育、践行三项活动 文明规范服务系列活动期间,各会员行要组织开展业务学习、职业道德教育和服务践行活动。 1、组织开展业务学习、技术练兵、业务比赛活动 要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等多种形式，组织业务学习和操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，在员工中掀起学习和技能训练的热潮。学习内容包括： 中国银行业文明服务公约及实施细则 中国银行业自律公约及实施细则 中国银行业文明规范服务工作指引 中国银行业文明规范服务示范单位管理办法 中国银行业文明规范服务示范单位考核标准 2、组织开展银行从业人员职业操守宣传教育活动 全社职工要按照中国银行业协会的要求，组织从业人员认真学习银行业从业人员职业操守和银行业从业人员职业操守解读，规范从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德标准。 3、服务践行活动 2 要采取积极措施完善服务工作机制，疏理和简化业务操作规程，切实提高柜面服务质量和网点服务水平，提高服务效率。服务践行的主要内容： 改进和完善本社服务环境和设施，搞好网点内外环境整治，保障全部窗口开放，加强客户疏导分流工作，客户流量大的网点要下力气减少客户排队等候时间。 规范员工服务礼仪和业务操作，通过学习交流、竞赛、检查、评比等手段规范员工服务行为，提高客户满意度。 纠正产品营销宣传失当或误导行为，增加理财等代理产品风险提示流程。 倡导职工即时推出创新服务措施，为客户提供全面、便捷的多元化服务。 三、活动的组织与领导 为保证我社文明规范服务系列活动工作的有序、有效开展，成立泰银信用社文明规范服务系列活动领导小组。 组长：振 副组长：琳 成员：李、宋健、康、刘梅、姚芝、李静、李梅、程 组长负责活动的组织工作,并设立服务系列活动，具体负责“活动”的日常工作。 四、有关要求 3 1、 力创“文明规范服务示范单位”，积极行动，发挥表率作用，把各项工作落到实处。在活动中均要有切实改进服务工作的具体措施和先进典型事例。 2、加强领导和工作指导，精心组织落实，保证活动的顺利开展。 开展文明规范服务系列活动，是我社实施提高行业整体服务水平工程的一项重要内容，也是深化创建“文明规服务示范单位竞赛活动”的重大举措，各社员要高度重视。主要负责领导同志要亲自抓好活动部署，主动配合协会抓好系列活动的工作，要做到上下联动，统一动作，形成合力，创出特色，形成我社银行文明规范服务系列活动团结协作的局面。通过文明规范服务系列活动的开展，在我联社掀起进一步加强文明规范服务工作的高潮。 信用社 4 泰银信用社 二00九年一月一日 5