消费者权益保护工作的总结范文消费者权益保护工作总结篇1_年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下：一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平通过开展抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。（一）实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。坚持以管住批发，规范零售为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。一、典型引导。召集_户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。二、开会促进。_辖区内_户食品总经销商召开了食品批发企业（总经销）两项制度信息化培训会。分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求所有食品批发商必须开通票证通系统，熟练使用票证通系统;所有食品零售商必须索要票证通票据，并将票据规范装订予以保存。三、全面督查。消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。四、个案查处。在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的_，立即转交所在辖区分局开展调查，立案查处。1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件_件，罚款_元。目前，我县票证通系统内共有食品经营主体_户，台帐录入_条，接收票证通_份。（三）培训教育常态化，提升全民食品安全意识。一是加强食品安全监管员培训，提升责任意识。定期开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。二是区别受训人群，分别开展宣传培训活动。对一般食品消费群众，开展食品安全主题宣传咨询及教育培训活动有：1、举办3.15晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消费警示和有奖问答环节。2、_家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣传单、现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费者辨别真假白酒。对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。协会成立后将主要负责对食品行业从业人员的教育培训工作，目前已开展两次培训，分别是_年_月_日，全县_户校园及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。_月_日，又在县电信局召开了全县_人的食品经营者电子化培训。培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格者颁发合格证。三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。召开了大型超市约谈会，_辖区内华润苏果、欢乐买、好又多等_家大型超市进行了_约谈，总结点评了辖区超市食品安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品安全管理中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。四是_青少年，开展食品安全进校园活动。_月_日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了消费_暨食品安全知识进校园启动仪式。在学校设立青少年_服务站、提高广大师生鉴别假冒伪劣食品的能力及食品安全消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品安全进校园工作长效化、制度化。五是开展了保健食品知识进老年人活动。开展了老年食品安全知识进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。通过案例展示、现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群体_能力和水平。（三）提升执法效能，强化食品案件查办。一是推行简化案件，强抓食品案件数量。制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止_月底，我局已办理食品案件_件，其中简化案件_件。二是圈定重点案件，增强震慑效应。在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒_瓶，五粮液酒_瓶，海之蓝白酒_瓶，天之蓝白酒_瓶，梦5a酒_瓶，洋河大曲酒_瓶，涉案金额达_万元，其中_件为查获某超市销售假冒茅台酒案，罚没_万元;有_件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，罚没款入库共计_万元。三是突出帮扶跟进，增强引领效应。强化对基层工商分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队专业化带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的主线来抓，提高基层人员执法办案的能力和水平。二、多措并举，全面提升我局_工作处置水平（一）强化流通领域商品质量监测，提升市场安全度在认真做好前期商品质量市场调研、深入调查摸底的基础上，_开展商品质量定向监测。按照_省流通领域商品质量监测工作规范（试行）文件和市局的相关要求，在抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节，严格工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。今年以来，共开展商品抽检_个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处_件，罚没款入库_万元。（二）进一步强化12315_网络建设，提升_效能在一会两站全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展12315五进活动，将12315_服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成12315_直通车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至_月底，我局共设立12315_联络站及_服务站_个，共受理处置申诉_条、_条、咨询_条，办结率_%，挽回消费者经济损失_万元。（三）开展格式条款专项整治，提升消费者满意度在全县_开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行为，加大对合同领域违法案件的查处力度，继续协同有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，提升消费者满意度。今年，全县共查处格式合同侵权案件_件，罚没_万余元。黄集分局查处的某浴室利用格式条款侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平一是加强_领导，继续推进创建工作深入开展。按照放心消费创建百千万工程的要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标和主要任务，并细化了职责分工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。充分认识安全消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化_领导，统筹兼顾。三是注重培训，全面提高_工作水平。开展12315工作培训，培训内容包括消费者权益保_、工商行政管理机关理消费者申诉暂行办法、欺诈消费者行为处罚办法和12315工作制度，有效提高了12315工作人员工作素质和水平。通过开展培训，相关企业内12315_站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众安全消费。四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣传自律经营法律法规，动员和鼓励广大经营者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。同时发放宣传手册，使经营者知义务、知履行、知后果，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务，知道不履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。五是强化监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。截止目前，我局共出动执法人员_人次，检_营户_户次，检查市场_个次，取缔无照经营_户，捣毁制假窝点_个，查扣不合格商品_公斤、总价值_万元;立案查处违法案件_起，罚没款_万元。目前，我县高涧镇东三街、_山镇丹山路、西顺河镇顺兴路、岔河镇淮宝路、朱坝镇长-_西路、黄集镇黄河路、东双沟镇青云路、仁和镇-_淮中路、万集镇双龙路、三河镇建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费一条街的创建标准。此外，我县的岔河镇、电力公司、临河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了_年度省级放心消费示范创建单位。（一）进一步加强食品安全案件的查办力度，形成对违法经营食品行为的高压态势。（二）进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的优势，加大对我县食品行业从业人员的培训力度。（三）进一步提升12315数据质量，在全市评比中确保上游。（四）进一步加大放心消费百千万工程创建工作，会同各分局准备好示范街区、市场及农村专业合作社，开好全市放心消费百千万工程工作推进会。消费者权益保护工作总结篇2_银监分局：根据监管部门有关要求，结合_银监局_开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研_（豫银监办_号）精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：1、投诉情况我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到急客户所急、让客户满意。五年来，实现了零投诉的服务目标。2、消费者权益保护机制建设情况1）、加强_领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一_现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。2）、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。3）、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了标杆网点和服务之星的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新_。通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以顾客满意为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。4）、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益保护工作。另一方面，针对检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以保护消费者权益为出发点，