外贸跟单员的工作职责及工作流程跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务） 运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人 才之一。外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依 据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特 别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、 单证与报关等综合知识。外贸业务员的工作内容和职资：1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四 人要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照人货订单格式，即货号 颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安 排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否 要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程 中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否 向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如 果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种 就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部 提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。 拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。 特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量 为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相 应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。利润=美金卖价X汇率X0.96-成本销售利润率=利润三（美金卖价X汇率）X100%美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求 的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网 页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询 问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在 第一时间整理出中文订单，并立即卞发到有关部门。客户卞订单后，业务员应立即放下手 头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，闱绕“货号-原料-颜色搭配 -做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户 交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。 从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1 小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过 48个小时。如呆期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清， 业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两 件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复：第二，II头汇报外贸部经理，讲明情 况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发： 沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1）,共23份。” 中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓 名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝亳的差错， 也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的贵任。当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或 信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购 等通知”。简要的说，外贸业务员主要负责联系客户，签订合同。外贸跟单员主要负贵合同的执行， 主要包括（但不限于）备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。 外贸业务员的工作挑战性人，机遇也多，工作压力人，前途远人，对从业水平要求比较高， 待遇比较好：外贸跟单员工作要求认真仔细，有责任感，专业水平好，但工作压力相对较小， 挑战性也差，前途一般，待遇不会有人的发展，但是，外贸跟单员往往是业务员的基础其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息即时地在两 者之间进行反馈。第1步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节 数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过 业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本留自己保存）。给打样室，打样。 第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意即时向快递询问UPS号。第3步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。第4步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和 样品留技术部。要求其制作工艺流程。第5步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货 单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货口期。写清楚。之 后把订货单复印5份，分别传生产品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留 给自己。把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本自 己留着。第6步：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。第7步：即时反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后， 将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。 第8步：快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即时出 货要提前通知货代，以便其另做船期安排。第9步：若即时完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知 单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。第10步：即时做好已付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T卞，则先传副本给对方，要 其付款。L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。第11步：到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续